云平台升级运维合同

云平台升级运维合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________法定代表人/授权代表：_________职务：_________乙方（服务方）：全称：_________________________（具备云服务运维资质）地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________法定代表人/授权代表：_________职务：_________资质证书编号：_________________________甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就甲方云平台升级及运维服务达成如下协议：一、服务内容与范围（一）云平台升级服务1.升级模块：针对甲方现有云平台的「计算资源集群、对象存储系统、网络安全网关、数据库中间件」四大核心模块进行版本迭代升级（具体升级版本见附件1《云平台升级方案》）。2.服务流程：（1）乙方需在合同生效后5个工作日内提交《升级方案》（含staging环境测试计划、生产环境回滚预案、数据备份策略），甲方需在3个工作日内书面确认；（2）升级前24小时，乙方需完成甲方生产环境全量备份（备份存储于甲方指定异地存储介质，留存≥30天）；（3）先在staging环境完成升级测试（连续72小时无故障），经甲方确认后，再在非业务高峰时段（如凌晨0-6点）实施生产环境升级；（4）升级完成后，乙方需配合甲方进行72小时生产环境验证，出具《升级验收报告》。（二）云平台运维服务1.日常监控：7×24小时实时监控云平台「CPU/内存使用率、网络带宽、磁盘空间、安全日志」，异常告警需在1分钟内推送至甲方指定联系人；2.故障响应：-Critical级故障（生产系统瘫痪、业务中断）：15分钟内响应，30分钟内定位原因，1小时内恢复服务（无法恢复则启动回滚）；-Major级故障（部分功能失效、业务受限）：30分钟内响应，2小时内解决；-Minor级故障（不影响业务的小问题）：1小时内响应，4小时内解决；3.定期服务：-每月1次全面巡检，出具《巡检报告》（含性能分析、风险提示）；-每季度1次性能优化（根据甲方业务峰值调整资源配置）；-每半年1次安全渗透测试，出具《安全评估报告》；4.应急演练：每年度至少2次数据恢复、故障切换应急演练，甲方需配合提供测试环境。二、服务期限1.升级服务期限：自甲方确认《升级方案》之日起，共______个工作日（含测试、实施、验收）；2.运维服务期限：自升级验收合格之日起，共______年（______年______月______日至______年______月______日）。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：（1）要求乙方按约定提供服务，对升级方案、验收结果有最终确认权；（2）因乙方服务失误导致业务损失的，有权索赔；（3）要求乙方定期提交运维报告、安全评估报告。2.义务：（1）合同生效后3个工作日内，向乙方提供云平台管理员权限（仅用于升级运维）及业务系统依赖清单；（2）升级运维期间，安排专人配合乙方工作（如协调测试环境、确认业务窗口）；（3）按时支付服务费用，不得无故拖延。（二）乙方权利义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要的配合（如权限、资料）；（3）因甲方系统变更导致服务调整的，有权协商变更合同。2.义务：（1）指派具备5年以上云平台运维经验的核心团队（见附件2《服务团队清单》），核心人员变动需提前15天书面通知甲方并提供同等资质人员；（2）严格执行甲方确认的升级方案，升级过程中不得擅自修改；（3）保障甲方数据安全：不得泄露、篡改、转移甲方业务数据，升级运维产生的临时数据需在服务结束后72小时内删除；（4）若升级失败导致生产系统downtime，需在1小时内回滚至备份状态，不得影响甲方正常业务；（5）运维服务期间，若出现安全漏洞，需在24小时内完成修复并告知甲方。四、费用及支付1.总费用：-升级服务费：人民币______元（大写：_________________________）；-运维服务费：人民币______元/年（大写：_________________________），首年费用含1次应急演练；2.支付方式：（1）升级服务费：-方案确认后5个工作日内，支付30%：______元；-升级验收合格后5个工作日内，支付70%：______元；（2）运维服务费：按年支付，每年服务开始前5个工作日内支付全年费用；3.发票要求：乙方需在甲方付款后5个工作日内，开具等额增值税专用发票（项目：云平台升级服务费/运维服务费）；4.逾期付款：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金，逾期超过15日的，乙方有权暂停服务。五、验收标准与流程（一）升级验收1.staging环境测试：乙方提交测试报告，甲方需在2个工作日内确认（测试项含：功能完整性、性能稳定性、兼容性）；2.生产环境验收：升级完成后连续72小时无故障，甲方需在3个工作日内出具《升级验收单》，逾期未确认视为验收合格。（二）运维验收1.月度验收：乙方提交《巡检报告》，甲方需在3个工作日内确认；2.年度验收：乙方提交全年运维报告（含故障处理记录、安全评估、性能优化成果），甲方需在5个工作日内确认。六、违约责任1.乙方违约：（1）未按约定时间完成升级：每逾期1个工作日，支付升级服务费的0.5%作为违约金，逾期超过10个工作日的，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用并赔偿甲方直接损失（损失计算：按甲方日均业务收入的20%×downtime时长）；（2）运维故障处理不及时：Critical级故障每超时1小时，扣减当月运维费的5%；累计3次Critical级故障处理超时的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失；（3）数据丢失/泄露：乙方需承担全部责任，无法恢复数据的，按甲方数据价值的100%赔偿（数据价值由双方协商或第三方评估确定）。2.甲方违约：（1）未按约定提供配合导致服务延误：延误期间乙方不承担违约责任，甲方需赔偿乙方实际损失；（2）无故解除合同：需支付未履行部分服务费用的30%作为违约金。七、知识产权与保密1.知识产权：甲方业务数据、应用系统归甲方所有；乙方升级工具、运维方法归乙方所有，但甲方获得免费使用授权；双方不得侵犯第三方知识产权。2.保密：双方对在合作中知悉的对方商业秘密（如业务数据、服务价格、技术方案）保密，保密期限为合同终止后3年；违反保密义务的，需赔偿对方损失（损失最低不低于10万元）。八、争议解决因本合同产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他条款1.本合同附件（《云平台升级方案》《服务团队清单》《验收标准细则》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.合同变更需双方书面确认；3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________