云权限管理运维协议

云权限管理运维协议云权限管理运维协议甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________联系人：________联系电话：________乙方（受托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________联系人：________联系电话：________鉴于1.甲方为合法存续的企业，需对其使用的云服务环境（含云服务商账号、权限体系）进行专业运维管理；2.乙方具备云权限管理运维的技术能力及相关资质，同意按照本协议约定为甲方提供服务。双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容及范围1.1服务范围甲方委托乙方运维的云环境包括（详见附件1《云账号及服务清单》）：-云服务商：________（如阿里云、腾讯云、AWS等）；-覆盖云服务类型：计算（ECS/EC2）、存储（OSS/S3）、网络（VPC）、数据库（RDS）等；-权限管理对象：甲方员工、第三方合作方的云账号权限、角色权限、资源访问权限。1.2具体服务事项（1）权限配置与变更-新用户/角色权限申请：乙方需在收到甲方书面审批单（或甲方指定系统审批记录）后2小时内完成配置；-权限定期梳理：每季度对所有权限进行冗余排查，提交《权限冗余整改建议》；-权限回收：收到甲方HR部门《人员变动通知》（离职/调岗）后1小时内回收对应权限，留存回收记录。（2）权限审计与合规-日常审计：每日查看权限变更日志，排查异常操作（如非工作时间权限变更、未授权资源访问）；-定期报告：每月5日前提交《权限运维审计月报》（含变更记录、异常统计、合规性检查结果）；每半年提交《全面权限合规评估报告》（对照甲方《信息安全政策》）；-合规检查：配合甲方进行年度安全审计，提供所有运维记录及权限配置文档。（3）权限问题处置-响应SLA：-普通问题（如权限配置错误）：1小时内响应，4小时内解决；-紧急问题（如权限泄露风险、未授权访问）：15分钟内响应，2小时内暂停风险权限，4小时内出具《异常处置报告》；-问题闭环：所有问题需经甲方确认解决后，方可归档。（4）文档管理-维护《权限配置手册》《运维操作日志》《权限变更台账》，所有文档留存期限不少于1年；-每年更新一次《权限管理规范》（根据甲方需求及行业合规要求）。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务（1）义务-提供准确的云账号信息、权限需求、《信息安全政策》及人员变动通知（离职/调岗需提前3个工作日书面通知）；-对权限申请、变更审批需在24小时内反馈（紧急情况1小时内）；-提供乙方运维所需的临时访问凭证（有效期不超过24小时，每次操作前甲方确认）；-配合乙方进行审计、合规检查，提供相关资料。（2）权利-监督乙方服务质量，要求乙方提供审计报告、问题处置记录；-对乙方违规操作提出整改要求，逾期未整改的有权解除协议；-查阅乙方所有运维日志及相关文档。2.2乙方权利义务（1）义务-严格执行甲方审批流程，不得擅自变更任何权限（所有操作需留存甲方审批记录）；-遵守甲方数据安全要求，不得泄露云账号信息、权限配置、业务数据（含甲方客户信息）；-建立运维日志，记录操作人、时间、内容、审批人，日志需可追溯、不可篡改；-不得将服务转包/分包给第三方（甲方书面同意除外）；-每季度向甲方提交服务改进建议。（2）权利-要求甲方提供必要的审批及授权，否则有权暂停对应服务（不承担责任）；-收取本协议约定的服务费用。第三条服务费用及支付3.1费用标准-固定服务费：人民币________元/月（大写：________）；-额外费用：定制化审计报告、应急响应超出SLA的服务，费用另行协商（需甲方书面确认）。3.2支付方式-按季度支付：甲方在收到乙方开具的增值税专用发票后15个工作日内，将当季度费用支付至乙方指定账户；-乙方账户信息：开户行：________账号：________3.3发票要求发票项目为“云权限管理运维服务”，税率符合国家规定。第四条协议期限及终止4.1期限本协议自________年________月________日起至________年________月________日止，共________个月。4.2试用期前1个月为试用期，甲方可在试用期内无理由解除协议（需提前3天书面通知），乙方需退还已收费用（扣除实际发生的运维成本）。4.3终止情形-协议期满双方未续签；-一方严重违约（如乙方泄露信息、甲方逾期付款超30日），另一方有权解除协议；-双方协商一致书面解除。4.4终止后义务-乙方需在协议终止后3个工作日内，向甲方移交所有运维文档、权限配置记录；-乙方需注销所有甲方云环境的临时访问权限，不得保留任何甲方数据。第五条保密条款1.双方对本协议内容、对方商业秘密（含云账号、权限配置、业务数据、安全政策）保密，保密期限为协议终止后3年；2.未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；若因法律规定需披露，需提前3个工作日通知对方（法律强制要求的除外）。第六条违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务；逾期超30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金。2.乙方未达SLA：-普通问题逾期：每小时按日服务费的5%支付违约金；-紧急问题逾期：每小时按日服务费的10%支付违约金；-逾期超8小时造成甲方损失的，乙方承担实际损失（不超过协议总费用的3倍）。3.乙方违规操作/泄密：立即整改，赔偿甲方全部损失（含直接损失、间接损失如合规罚款、业务中断损失），甲方有权解除协议。4.甲方未及时审批/通知：造成的损失由甲方自行承担。第七条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他1.附件为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：________________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：________年________月___