运维平台搭建服务协议

运维平台搭建服务协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_____________第一条服务内容与范围1.1乙方为甲方搭建[运维平台具体名称，如：企业级智能运维监控平台]，核心功能模块包括：（1）基础设施监控：服务器/容器/网络设备的CPU、内存、磁盘、带宽等指标实时监控；（2）日志管理：多源日志采集、检索、分析与告警；（3）自动化运维：脚本自动化执行、配置批量下发、任务调度；（4）安全审计：操作日志留存、异常行为检测、权限合规校验；（5）告警管理：多渠道告警（短信/邮件/企业微信）、告警聚合、根因分析；（6）数据可视化：自定义仪表盘、业务指标看板、趋势报表。1.2服务阶段：（1）需求调研与确认：乙方3个工作日内完成甲方业务需求调研，形成《需求规格说明书》，甲方2个工作日内书面确认；（2）方案设计：乙方5个工作日内提交《平台设计方案》（含架构图、功能清单、性能指标），甲方3个工作日内书面确认；（3）开发与测试：按确认方案开发，完成后乙方内部测试通过，提交甲方进行UAT测试；（4）部署上线：甲方提供符合要求的服务器环境（详见附件1《服务器配置要求》），乙方3个工作日内完成部署；（5）培训与交接：乙方提供2次操作培训（含管理员培训、业务用户培训），培训后提交《运维手册》《操作指南》。1.3需求变更：甲方提出需求变更需签订《补充协议》，明确变更内容、周期、费用；乙方未收到书面变更协议，有权拒绝调整，因甲方逾期确认变更导致的延期由甲方承担。第二条服务周期2.1总周期：自双方签订本协议之日起45个工作日（不含法定节假日），各阶段时间节点如下：|阶段|时间节点|交付物||---------------|-------------------|-------------------------||需求确认|T+5工作日|《需求规格说明书》||方案确认|T+10工作日|《平台设计方案》||UAT测试完成|T+40工作日|UAT测试报告||上线与培训|T+45工作日|平台部署完成、培训记录|2.2延期责任：（1）甲方原因（未及时提供资料、服务器环境不达标、需求变更）导致延期，每逾期1个工作日，扣除乙方对应服务周期的进度款0.3%（累计不超过总合同额的5%）；（2）乙方原因（技术故障、人力不足）导致延期，每逾期1个工作日，按合同额0.5%支付违约金（累计不超过总合同额的10%）；逾期超过15个工作日，甲方有权解除合同，乙方需返还已收款项并支付合同额20%的赔偿金。第三条费用与支付3.1合同总金额：人民币______元（大写：______）（含13%增值税专用发票）。3.2支付方式（银行转账）：|支付阶段|支付比例|支付条件|发票开具要求||-------------------|----------|-----------------------------------|-----------------------||预付款|30%|本协议签订后5个工作日内|乙方开具对应金额发票||进度款|20%|《平台设计方案》甲方确认后5个工作日内|乙方开具对应金额发票||验收款|45%|平台验收合格后10个工作日内|乙方开具对应金额发票||质保金|5%|质保期满15个工作日内（无质量问题）|乙方开具对应金额发票|3.3甲方逾期付款：每逾期1个工作日，按应付金额0.5%支付违约金；逾期超过15个工作日，乙方有权暂停服务，直至甲方付款。第四条知识产权4.1本协议项下运维平台的全部知识产权（含著作权、专利权）归甲方所有，乙方不得擅自复制、转让、授权第三方使用。4.2乙方可保留开发过程中使用的通用技术组件、工具软件的知识产权，但不得将甲方专属功能模块、业务逻辑用于其他客户。4.3乙方保证所提供的服务及平台不侵犯任何第三方知识产权；若因乙方侵权导致甲方遭受损失（含诉讼费、律师费、赔偿金），乙方承担全部赔偿责任。第五条数据安全与保密5.1乙方承诺：（1）开发过程中仅使用甲方脱敏后的测试数据，不得存储甲方真实业务数据（含用户信息、交易记录）；（2）平台上线后，数据留存符合甲方数据安全规范，定期备份并加密存储；（3）因乙方原因导致数据泄露、丢失，乙方需赔偿甲方直接损失（含数据恢复费用、业务中断损失），并承担相应法律责任。5.2保密义务：双方对合作中知悉的对方商业秘密（含需求文档、技术方案、业务数据）保密，保密期限为协议终止后3年；任何一方泄露保密信息，需赔偿对方实际损失（含间接损失）。第六条验收与质保6.1验收标准：（1）功能符合《需求规格说明书》《平台设计方案》；（2）性能达到约定指标：并发用户≥1000，页面响应时间≤2秒，数据查询延迟≤5秒；（3）无严重bug（导致平台崩溃、数据错误），一般bug≤3个（需在验收后7个工作日内修复）。6.2验收流程：（1）乙方提交验收申请及测试报告，甲方7个工作日内组织验收；（2）验收合格：双方签署《验收确认书》；验收不合格：乙方10个工作日内整改，重新验收（最多2次整改机会）；若仍不合格，甲方有权解除合同，乙方返还已收款项并赔偿损失。6.3质保期：自验收合格之日起12个月，质保期内乙方提供：（1）7×12小时技术支持（紧急问题4小时内响应，12小时内解决）；（2）免费bug修复、版本补丁更新；（3）不包含甲方需求变更、服务器环境变更导致的调整（需另行付费）。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，需赔偿对方直接损失（含实际支出、预期利益损失）。7.2乙方交付的平台存在严重安全漏洞（如SQL注入、权限绕过），甲方有权要求乙方立即修复，同时乙方支付合同额10%的违约金；若修复后仍存在安全隐患，甲方有权解除合同。第八条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。9.2附件（《服务器配置要求》《需求规格说明书模板》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力。9.3不可抗力（如自然灾害、政府禁令）导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并提供证明文件。甲方（盖章）：_________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日乙方（盖章）：_________法定代表人/授权代表（签字）：_______