跑步俱乐部赛事志愿者培训制度

跑步俱乐部赛事志愿者培训制度第一章总则第一条制定目的为规范跑步俱乐部赛事志愿者管理，提升志愿者服务专业水平，保障各类跑步赛事（含马拉松、越野跑、社区跑等）安全有序开展，强化志愿者队伍的凝聚力与责任感，推动跑步运动健康发展，结合俱乐部实际运营需求，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于俱乐部组织或承办的所有跑步赛事中，参与赛前筹备、赛中执行、赛后收尾工作的全体志愿者（含首次参与志愿者、长期注册志愿者及合作单位推荐志愿者）。第三条基本原则1.系统性：培训内容覆盖赛事全流程，兼顾理论知识与实践操作；2.针对性：根据志愿者岗位（如起点/终点引导、补给站服务、医疗协助、安保巡逻、媒体支持等）定制差异化培训模块；3.实践性：通过模拟演练、案例分析等方式强化技能应用能力；4.持续性：建立“赛前集中培训+日常技能提升+赛后总结复盘”的全周期培训体系。第二章组织架构与职责分工第四条培训管理小组俱乐部设立“赛事志愿者培训管理小组”（以下简称“培训小组”），统筹志愿者培训工作。小组成员由行政部、赛事运营部、培训部、人力资源部负责人及2-3名资深志愿者代表组成，具体职责如下：1.行政部：负责培训方案审批、资源协调（场地、物资等）及制度监督执行；2.赛事运营部：提供赛事规则、流程细节及各岗位操作标准，参与培训内容设计；3.培训部：开发标准化培训课程、组织师资团队、实施培训考核；4.人力资源部：建立志愿者档案，对接激励机制与考核结果应用；5.资深志愿者代表：分享实战经验，参与案例库建设与模拟演练指导。第三章培训内容与课程设置第五条基础认知培训（必修模块）1.俱乐部与赛事概况：讲解俱乐部发展历程、核心价值观、赛事品牌定位（如“绿色跑”“公益跑”等特色），明确赛事目标（如推广全民健身、助力城市文化传播）；2.志愿者权利与义务：阐明志愿者享有的赛事参与权、培训优先权、荣誉获得权，以及遵守纪律、保护选手隐私、维护俱乐部形象等义务；3.赛事规则与流程：详解竞赛规程（如关门时间、补给规则）、赛事路线（含关键节点标识）、各环节时间安排（如检录、起跑、颁奖）。第六条专业技能培训（岗位定制模块）根据岗位需求划分5类专项培训，每类课程时长不低于4课时（每课时45分钟）：1.起点/终点服务岗-检录流程：核对选手号码布、芯片、装备（如强制装备检查），引导分区站位；-起跑指令执行：配合发令员完成倒计时、手势引导，应对选手迟到或抢跑；-终点收牌与成绩记录：回收芯片、发放完赛物资（奖牌、毛巾、补给包），协助选手至缓冲区，记录异常情况（如未完成比赛原因）。2.补给站服务岗-物资管理：按赛事标准摆放水、能量胶、香蕉等补给（间距、数量），及时补货并记录消耗；-服务规范：主动提示选手“靠左拿取”“慢走补水”，避免拥挤；-特殊需求处理：为抽筋、低血糖选手提供盐丸、葡萄糖，对接医疗组。3.医疗协助岗（需持有急救证志愿者）-基础急救技能：止血包扎、心肺复苏（CPR）、中暑（体温＞38.5℃）处理（降温、补水）；-伤情判断：区分擦伤、扭伤（RICE原则：休息、冰敷、加压、抬高）与骨折（固定制动）；-医疗转运：配合急救车引导，记录选手姓名、号码、症状及处理措施。4.安保巡逻岗-路线管控：防止非参赛人员进入赛道，劝阻选手抄近道、横穿马路；-风险排查：检查赛道障碍物（如树根、坑洼）、标识牌（如转弯箭头、距离提示）是否完好；-突发情况上报：遇交通管制冲突、选手冲突等，第一时间联系现场指挥部。5.媒体支持岗-摄影/摄像规范：在指定区域拍摄，聚焦选手冲线、加油瞬间，避免干扰比赛；-信息采集：记录选手故事（如公益跑者、高龄参赛）、现场暖心事件，整理成素材提交宣传组；-直播协助：配合主播讲解赛事亮点，回答观众提问（需提前培训赛事背景知识）。第七条应急处置培训（全员覆盖）1.天气突变应对：暴雨时引导选手至安全区域（避雨棚），高温时提示补水、防晒；2.群体性事件预防：人流密集区（如起点、补给站）设置分流标识，安排2名志愿者引导；3.公共卫生事件：如发现选手呕吐、腹泻，立即隔离污染区域，提供消毒用品并上报。第八条文化与礼仪培训1.服务礼仪：使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，保持微笑，避免与选手争执；2.跑步文化传播：讲解跑步运动的健康价值（如增强心肺功能、缓解压力），传递“快乐奔跑、安全完赛”理念；3.公益精神培育：结合俱乐部“每跑1公里捐赠1元”等公益项目，引导志愿者践行社会责任。第四章培训实施与流程第九条培训阶段划分1.赛前集中培训：赛事前15-30天启动，针对当次赛事特点开展，时长不少于16课时（含2次模拟演练）；2.日常技能提升：非赛事期每月组织1次专题培训（如急救技能复训、新设备使用），鼓励志愿者自主学习线上课程（俱乐部官网/APP提供）；3.赛后总结培训：赛事结束后7天内召开复盘会，分析服务问题（如补给站物资短缺、引导标识不清），形成改进方案并纳入下一次培训内容。第十条培训形式1.线上学习：通过俱乐部培训平台完成基础理论课程（如赛事规则、志愿者义务），需在赛前10天内完成并通过测试（满分100分，80分合格）；2.线下授课：邀请内部专家（如赛事总监、医疗组长）、外部讲师（如急救中心教练、礼仪培训师）现场讲解，配合PPT、视频案例演示；3.实战演练：在俱乐部训练基地或赛事场地模拟“选手突发低血糖”“终点人流拥堵”等场景，志愿者分组实操，培训小组现场点评。第十一条师资管理1.内部师资：由俱乐部管理层、资深赛事运营人员、持有专业证书（如红十字会急救证、社会体育指导员证）的员工担任，需提前提交课件并通过培训小组审核；2.外部师资：优先选择行业权威（如中国田协认证教练、三甲医院急诊科医生），签订合作协议明确授课内容与费用标准；3.志愿者导师：选拔服务满3次赛事、考核优秀的志愿者担任“小导师”，负责新志愿者“一对一”跟岗指导。第五章考核与评估第十二条考核方式采用“理论测试+实操演练+服务评价”综合评分制（满分100分）：1.理论测试（30%）：考察赛事规则、岗位操作标准等知识点，闭卷笔试；2.实操演练（50%）：模拟赛事场景，评估应急反应、操作规范性（如医疗岗的包扎速度与准确性）；3.服务评价（20%）：由赛事裁判、选手（通过赛后问卷）、培训小组成员评分，重点评估服务态度、协作能力。第十三条考核标准1.总分≥85分为“优秀”，可参与年度志愿者表彰；2.70分≤总分＜85分为“合格”，获得上岗资格；3.总分＜70分为“不合格”，需补训并重新考核（限1次），仍不合格者取消当次赛事服务资格。第十四条结果应用1.建立志愿者成长档案，记录培训时长、考核成绩、服务次数等信息，作为后续岗位分配（如优先安排核心岗位）的依据；2.连续2次考核“优秀”的志愿者，可晋升为“骨干志愿者”，参与培训课程设计或担任小组负责人；3.考核结果同步至人力资源部，作为俱乐部年度“卓越志愿者”“服务之星”评选的重要参考。第六章激励与保障第十五条荣誉激励1.赛事结束后，为所有合格志愿者颁发电子/纸质《志愿服务证书》，标注服务时长与岗位；2.每年12月开展“年度优秀志愿者”评选（评选比例不超过注册志愿者总数的15%），颁发奖杯、定制纪念品（如俱乐部联名运动手环），并在官网、微信公众号公示；3.设立“星级志愿者”评级（一星至五星），根据服务次数（每服务1次加1星）、考核成绩（优秀加2星）动态调整，星级越高享优先报名特权。第十六条权益激励1.培训优先权：优秀志愿者可免费参加俱乐部组织的跑步技能培训（如马拉松训练、越野跑技术）；2.赛事福利：优先获取俱乐部赛事报名资格（如热门马拉松直通名额），享受参赛装备折扣（如定制T恤、运动水壶8折）；3.公益联动：服务满5次的志愿者，可代表俱乐部参与“跑遍中国·乡村振兴”等公益活动，获得公益证书。第十七条发展激励1.表现突出的志愿者（如连续3年获评“优秀”），可优先竞聘俱乐部兼职岗位（如赛事协调员、培训助理）；2.推荐至上级体育组织（如省马拉松协会）参与大型赛事服务，拓展