冠松沃尔沃汽车维修保养满意度调查合同协议

冠松沃尔沃汽车维修保养满意度调查合同协议本合同由以下双方于[日期]签订：甲方：冠松沃尔沃汽车法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]乙方：[乙方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]鉴于甲方希望提升其汽车维修保养服务质量，增强客户满意度，乙方具备开展汽车维修保养满意度调查的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：第一条调查目的本协议旨在通过开展汽车维修保养满意度调查，全面了解客户对甲方冠松沃尔沃汽车提供的维修保养服务的满意程度，识别服务流程中的薄弱环节和客户关注的核心问题，为甲方制定和实施服务改进措施提供客观依据，从而提升整体服务水平和客户忠诚度。第二条调查范围2.1调查对象：在甲方冠松沃尔沃汽车门店进行过至少一次维修保养服务的客户。客户信息的获取和使用将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保客户隐私安全。2.2调查内容：本次调查将涵盖甲方维修保养服务的多个方面，包括但不限于：(a)预约及接待服务：预约便捷性、接车效率、服务人员态度等；(b)维修服务过程：维修诊断准确性、维修技术专业性、维修工时合理性、维修过程沟通clarity等；(c)配件质量：配件来源合法性、配件质量可靠性、更换配件透明度等；(d)收费与结算：价格公示透明度、收费合理性、结算效率、额外收费告知等；(e)售后服务与客户关怀：维修完成后交付车辆检查、客户关怀活动参与度、投诉处理效率与效果等；(f)整体服务体验：客户对整体服务流程的满意度、对再次光顾的意愿等。2.3调查方式：乙方将采用多种调查方法相结合的方式开展本次调查，主要包括：(a)线上问卷调查：通过客户维修保养完成后收到的电子邀请链接或短信邀请，邀请客户在线完成问卷；(b)现场访谈：在客户等待维修保养期间，由经过培训的调查员进行简短的面对面访谈；(c)电话访问：对于部分未完成线上问卷或愿意提供更深入反馈的客户，进行电话访问。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(a)有权要求乙方按照本协议约定及制定的调查方案开展调查工作；(b)有权对乙方的调查过程进行监督，并提出合理化的改进建议；(c)有权在调查结束后获得完整、准确、客观的调查报告；(d)应向乙方提供开展调查所需的必要背景资料，包括但不限于甲方服务流程介绍、服务标准规范等，以及根据协议约定提供客户信息数据（需确保信息已进行脱敏处理，仅包含必要的调查标识信息，如车辆识别码VIN、服务日期等，并明确告知乙方数据使用范围及保密义务），乙方仅能将此信息用于本次调查目的；(e)应为乙方调查员的现场访谈和电话访问提供必要的便利，如在服务大厅安排访谈区域、提供客户联系方式（在客户授权前提下）等；(f)应按照本协议第四条约定的费用和支付方式按时足额支付调查费用；(g)应对在合作过程中从乙方获得的调查方法和部分原始数据（如未公开的问卷设计细节）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方权利与义务：(a)有权要求甲方按照本协议约定提供开展调查所需的必要资料和信息；(b)有权按照协议约定及制定的调查方案独立开展调查活动；(c)应制定详细、科学、可行的调查方案，包括问卷设计、抽样计划、调查流程、质量控制措施等，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后[具体天数，例如：五]个工作日内提出书面意见，乙方根据甲方意见修改完善后执行；(d)必须按照经甲方审核确认的调查方案及时间节点，组织合格的调查人员进行调查工作，确保调查过程的规范性和调查结果的代表性与有效性；(e)应采取严格措施确保调查结果的客观性、真实性和准确性，并对调查过程中接触到的甲方商业信息（如服务流程细节、客户满意度基准数据等）及可能接触到的客户信息（即使已脱敏）承担严格的保密义务，不得用于本协议约定之外的任何目的，或泄露给任何第三方；(f)应按照本协议约定的时间和格式，向甲方提交调查报告。调查报告应包含但不限于：调查背景、调查方法、调查执行情况、数据分析结果、核心发现、问题诊断、改进建议等部分；(g)有权按照本协议第五条约定的费用和支付方式及时足额收取调查费用。第四条调查费用及支付方式4.1本协议项下的调查总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。费用构成包括但不限于：调查方案设计费、问卷印刷及数字化费（如适用）、调查员外派及培训费、现场执行费、数据处理与分析费、报告撰写费、项目管理费等。4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起[具体天数，例如：七]个工作日内，向乙方支付调查总费用的[具体百分比，例如：百分之五十]，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；剩余的[具体百分比，例如：百分之五十]，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），作为调查完成并提交最终调查报告的尾款。甲方应在收到乙方提交的完整调查报告，并确认无误后[具体天数，例如：十五]个工作日内支付尾款。4.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第五条知识产权5.1乙方为履行本协议而专门设计的调查方案、问卷、访谈提纲等智力成果的知识产权归乙方所有。5.2甲方在支付全部调查费用后，获得调查报告全文（包括数据分析结果、图表、结论和建议等）的使用权，该使用权限于甲方内部用于评估和改进自身维修保养服务，不得对第三方披露或用于本协议之外的任何其他目的。5.3双方均不得侵犯对方的知识产权，如因一方违反此约定造成另一方损失的，应承担赔偿责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息（即使已脱敏）等一切未公开信息承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。6.2双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付调查费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之一]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]日，乙方有权暂停调查工作或单方解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及全部违约金。7.2若乙方未能按时提交调查报告，每逾期一日，应按本协议总费用的[具体比例，例如：千分之一]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]日，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用（根据已完成工作的比例确定）及全部违约金。因不可抗力或甲方原因（如甲方提供资料严重延迟）导致乙方逾期提交报告的，违约责任相应免除或减轻。7.3任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、流行病疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行本协议全部或部分义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应积极采取措施减少损失。8.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议或采取其他补救措施。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在双方履行完各自义务、结清所有款项后自