技术支持（合作）合同协议范本

技术支持（合作）合同协议范本技术支持（合作）合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方/支持方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方（服务接受方/被支持方/合作方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系方式：[乙方联系方式]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有并提供特定的技术产品、系统或服务，并愿意根据本合同约定向乙方提供相关的技术支持；2.乙方希望获得甲方提供的技术支持，并愿意根据本合同约定支付相应费用；3.双方希望在技术领域进行合作，共同提升技术水平或解决特定技术问题。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“技术支持”是指甲方为保障乙方所使用的技术产品、系统或服务的正常运行，或根据本合同约定为乙方提供的技术咨询、故障排除、版本升级、性能优化等服务。1.2“合作内容”是指双方根据本合同约定进行的联合研发、技术交流、知识转移、共同维护等活动。1.3“服务台”是指双方指定的用于沟通技术支持请求和信息的联系方式，由甲方负责建立并维护。1.4“系统/产品”是指本合同项下乙方获得支持或双方合作的技术对象，具体名称或描述见本合同附件一（如有）。1.5“有效通知”是指按照本合同约定地址或联系方式发出的，能够被合理确认为已送达的通知。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、商业计划、客户名单、财务数据等，不包括已经公开或接收方独立开发获得的信息。1.7“知识产权”是指一切专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、技术诀窍及其他任何国家或地区法律承认的知识产权。1.8“背景知识产权”是指各方在本合同签订前已经拥有或控制的知识产权。1.9“前景知识产权”是指各方在本合同履行过程中因履行本合同而产生的知识产权。第二条服务与支持条款2.1支持范围2.1.1甲方应向乙方提供______（例如：软件X版本、硬件Y型号、系统Z平台）的技术支持服务。2.1.2支持内容包括但不限于：功能性问题解答、操作指导、故障诊断与排除、版本安装与配置、定期巡检（如约定）、远程技术协助、必要时的现场支持（费用承担见本合同）。2.1.3支持对象限定于乙方______（例如：内部使用环境、指定云平台）。2.2服务水平协议（SLA）2.2.1甲方应保证对乙方的技术支持服务达到以下标准：a.服务台电话/邮件响应时间：在标准工作日工作开始后______小时内响应；非标准工作时间或紧急情况，响应时间不超过______小时。b.严重级别问题的首次呼叫解决时间：标准工作日内______小时内解决；非标准工作日内______小时内提供明确的解决方案或处理计划。c.系统正常运行时间承诺：保证______（例如：99.9%）的正常运行时间。2.2.2上述SLA不包含______（例如：因乙方原因、第三方攻击、不可抗力导致的故障）。2.2.3甲方应每月向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、解决情况、SLA达成情况、系统运行状况分析等。2.3支持方式2.3.1支持方式包括：乙方通过服务台电话、电子邮件______（例如：support@）、甲方提供的远程接入工具、以及经乙方书面同意的现场支持。2.3.2现场支持费用由______（例如：甲方承担，如需乙方配合产生的差旅费用由乙方承担）。2.4支持时间2.4.1标准支持时间为______（例如：周一至周五，上午9点至下午6点）。2.4.2紧急支持：如遇严重影响乙方正常运营的紧急故障，双方应协商提供7x24小时紧急支持。第三条合作条款（如果适用）3.1合作目标与范围3.1.1双方合作旨在______（例如：共同研发新型数据分析工具、优化现有系统集成方案）。3.1.2合作范围包括但不限于：技术方案讨论、联合编码、测试验证、文档编写、成果演示等。3.2合作方式3.2.1双方将指定______（例如：每两周一次的技术会议）进行定期沟通。3.2.2双方同意共享为履行合作内容所必要的技术资料和内部信息，但需遵守各自的保密义务。3.2.3双方同意共同投入______（例如：技术人员、设备资源）参与合作项目。3.3知识产权3.3.1双方各自的背景知识产权仍归各自所有。3.3.2在合作过程中产生的______（例如：软件代码、设计文档、测试报告）等前景知识产权，除双方另有书面约定外，归______（例如：双方共有，任何一方未经另一方同意不得单独使用或许可给第三方）。3.3.3双方应共同制定合作成果的知识产权归属和使用计划，并签署相关补充协议。3.4成果分享3.4.1合作完成后的技术成果，其知识产权使用和商业化权利按照本合同第3.3条约定执行。3.4.2双方同意在合作成果发布时，互相进行推荐和宣传。第四条付款与结算条款4.1服务费用4.1.1乙方应向甲方支付技术支持服务费。费用标准为______（例如：固定月费人民币______元，或按实际工时收费，标准为人民币______元/小时）。4.1.2乙方应于每月______日前，向甲方支付上一个月的服务费用。4.1.3甲方应在收到乙方款项后______日内，向乙方开具等额的增值税专用发票（或普通发票）。4.2合作费用（如果适用）4.2.1因履行合作条款而产生的费用，包括但不限于研发投入、差旅费、第三方服务费等，由双方根据______（例如：实际发生额）协商承担，或按照本合同附件二（如有）约定执行。4.2.2相关费用的结算周期和方式由双方另行约定。4.3税费4.3.1本合同项下的所有费用均以人民币计价。除甲方提供的发票外，其他与费用相关的税费由______（例如：乙方）承担。第五条知识产权条款5.1除本合同另有约定外，双方在合作前各自拥有的知识产权不受影响。5.2双方同意，为履行本合同之目的，可以共享必要的技术信息和资料，但任何一方不得超出约定范围使用共享信息，并应承担保密义务。5.3双方应各自负责保护其在本合同项下及合作过程中产生的知识产权，并应对因其知识产权被侵犯而遭受的损失负责。第六条保密条款6.1双方应对本合同、附件（如有）以及对方提供的任何保密信息承担保密义务，并采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施。6.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情况除外：a.接收方依据法律或司法、行政命令要求披露；b.接收方已从披露方获得书面授权同意披露；c.接收方能证明在收到信息前已知晓该信息非其保密信息；d.接收方在作为第三方雇员或顾问时，该信息已为其合法获取。6.3保密期限自本合同生效之日起至保密信息被公开或依法终止保密义务之日止，最短为______年。6.4双方雇员、代理人、顾问等因履行本合同而接触保密信息的，应视为保密信息的受托人，并承担与自身同等程度的保密义务。6.5本保密条款不因本合同的任何变更、解除或终止而失效。第七条违约责任条款7.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能达到本合同第二条第2.2款约定的SLA标准，应______（例如：向乙方支付相当于当次服务费用______%的违约金，累计违约金不超过合同总金额的______%）。7.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。7.4若任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等。7.5若任何一方违反知识产权条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的所有损失。第八条不可抗力条款8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其部分或全部义务，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律变化、严重流行病、网络攻击等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力影响期间，尽力减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行合同义务。8.3若不可抗力影响持续超过______日，双方有权协商解除本合同，由此产生的后果各自承担。第九条期限与终止条款9.1本合同有效期为______年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。期满前______日，如双方无书面异议，本合同自动续展______年，续展次数不限/最多续展______次。9.2除本合同另有约定外，任一方有权在提前______日向另一方发出书面通知，因______（例如：严重违约、经营需要调整）原因终止本合同。9.3合同终止后，双方应：a.停止一切基于本合同的活动。b.甲方应向乙方提供本合同项下服务的最终报告（如有）。c.双方应返还或销毁属于对方的保密信息和财产。d.按照约定结算费用，处理知识产权事宜。e.合作产生的成果按照本合同约定处理。第十条争议解决条款10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十一条法律适用与管辖条款11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本合同受中华人民共和国法律管辖，任何一方均受其约束。第十二条其他条款12.1通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式按本合同首部列明的地址或联系方式发送。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。12.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面沟通、意向书、备忘录等。12.3可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5修改：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.6附件：本合同的附件（如有）是本合同不