现代大药房计算机系统操作手册

现代大药房计算机系统操作手册一、系统概述本系统围绕药房药品进销存管理、前台销售收银、会员服务、数据统计分析等核心业务设计，支持店长、收银员、库管员、系统管理员等多角色协同操作，通过数字化手段提升运营效率与管理精度，助力药房实现标准化、精细化经营。二、系统登录与界面导航（一）登录操作1.访问入口：通过药房内部局域网打开系统客户端（或网页端），在登录界面输入分配的账号与密码（密码建议包含字母、数字组合，长度≥8位，需定期更换）。2.权限验证：不同角色账号权限由系统管理员预设（如收银员仅可操作销售模块，库管员可管理库存与采购），登录后自动加载对应功能模块。（二）界面布局顶部菜单栏：包含「药品管理」「销售管理」「库存管理」「会员管理」「报表统计」「系统设置」等核心功能入口。左侧功能区：展开菜单栏后，显示当前模块的细分功能（如「药品管理」下含「药品信息维护」「采购管理」等）。右侧操作区：展示具体操作表单、数据列表或统计图表，支持增删改查、筛选、导出等操作。底部状态栏：显示当前登录用户、系统时间、网络状态及未读消息提醒。三、核心模块操作指南（一）药品管理模块1.药品信息维护新增药品：1.进入「药品管理」-「药品信息维护」，点击「新增」按钮。2.填写药品通用名「商品名」「规格」「剂型」「生产厂家」「批准文号」（需与药品注册证一致）、「采购价」「零售价」等信息（带\*为必填项）。3.选择药品分类（如“中成药-感冒类”），上传药品说明书图片（可选），点击「保存」完成录入。修改/删除药品：点击列表中药品的「编辑」按钮，修改信息后保存；如需删除，需确保药品无库存、无销售记录，点击「删除」并二次确认。2.药品分类管理进入「药品管理」-「分类管理」，点击「新增分类」，填写分类名称（如“西药-心脑血管”）、父级分类（支持多级分类），点击「保存」。如需调整分类结构，可拖拽分类节点调整层级，或点击「编辑」修改名称。（二）采购管理模块1.采购申请与订单采购申请：1.库管员进入「采购管理」-「采购申请」，点击「新增申请」。2.选择供应商（如“XX医药公司”），勾选需采购的药品（可按库存预警、缺货清单筛选），填写采购数量、预计到货时间，提交申请。订单生成与审核：1.店长在「采购管理」-「采购订单」中，查看待审核的申请，确认药品、数量、供应商信息后，点击「生成订单」并签字审核。2.系统自动向供应商发送订单（或导出PDF供线下沟通）。2.到货验收与入库供应商送货后，库管员进入「采购管理」-「到货验收」，扫描药品条码（或手动输入批号、效期），核对数量、质量无误后点击「验收通过」。验收通过后，系统自动跳转至「入库操作」，确认库存更新（可选择“全部入库”或“部分入库”），完成后库存数量实时更新。（三）销售管理模块1.前台收银操作收银员登录后，进入「销售管理」-「前台收银」，扫描药品条码（或在列表中搜索药品），系统自动带出零售价。输入销售数量，如需会员折扣，点击「会员」按钮，扫描会员码（或输入手机号/会员号），系统自动计算折扣后金额。选择支付方式（现金、微信、支付宝等），输入实收金额，系统自动找零并打印小票（可设置是否打印）。2.销售退货处理进入「销售管理」-「销售退货」，输入原销售单号（或扫描小票条码），系统调出销售记录。勾选需退货的药品，核对数量、金额，选择退款方式（原路退回或现金），点击「确认退货」，库存自动回补。（四）库存管理模块1.库存查询与预警进入「库存管理」-「库存查询」，可按药品名称、分类、批次、效期筛选库存，查看实时数量、批次详情（含生产日期、有效期）。点击「库存预警」，设置近效期天数（如“90天”）、缺货阈值（如“库存≤5”），系统自动标记预警药品，支持导出预警清单。2.库存盘点进入「库存管理」-「库存盘点」，点击「新增盘点单」，选择盘点仓库、盘点范围（全库或部分分类），生成盘点任务。库管员按任务清单实盘药品，录入实际数量，提交盘点单。系统自动对比账存与实存，生成「盘点差异表」，店长审核后点击「差异处理」，自动调整库存。（五）会员管理模块1.会员信息管理进入「会员管理」-「会员信息」，点击「新增会员」，填写姓名、性别、手机号、会员类型（普通/银卡/金卡），上传身份证照片（可选，用于实名认证）。会员生日、积分规则等信息可在「编辑」中补充，支持按手机号、姓名搜索会员。2.积分与等级管理积分规则：系统管理员在「系统设置」-「积分设置」中，设置消费1元积1分（或自定义规则），积分可兑换药品/优惠券。积分兑换：会员到店后，收银员进入「会员管理」-「积分兑换」，扫描会员码，选择兑换商品，系统自动扣除积分并更新会员等级（如积分满1000升级为金卡）。（六）报表统计模块1.销售报表进入「报表统计」-「销售报表」，选择时间范围（日/周/月）、门店（多店模式），查看销售额、客单价、畅销药品Top10等数据，支持按药品分类、支付方式筛选。点击「导出」，生成Excel或PDF报表，便于财务对账或经营分析。2.库存报表进入「报表统计」-「库存报表」，查看库存周转率、滞销药品（近30天无销售）、积压库存金额等，辅助优化采购计划。3.采购报表进入「报表统计」-「采购报表」，统计各供应商采购金额、到货及时率，分析合作质量，为供应商管理提供依据。（七）系统设置模块1.用户与权限管理系统管理员进入「系统设置」-「用户管理」，点击「新增用户」，填写账号、姓名、角色（店长/收银员/库管员），分配功能权限（如限制收银员仅操作销售模块）。支持重置密码、冻结账号（离职员工账号需及时冻结）。2.数据备份与恢复进入「系统设置」-「数据备份」，选择备份周期（如每日/每周），设置备份路径（本地服务器或云端），点击「立即备份」手动备份当前数据。如需恢复数据，进入「数据恢复」，选择备份文件，确认后系统回滚至备份时间点（操作前需确认无新业务数据）。3.系统参数设置进入「系统设置」-「参数设置」，可修改营业时间、打印格式（小票抬头、Footer信息）、会员折扣规则等，保存后即时生效。四、系统安全与维护（一）账号安全各角色账号需专人专用，禁止共享密码；建议每90天修改一次密码，密码包含字母、数字、特殊字符（如!@#$%）。连续5次密码错误，账号自动锁定，需联系系统管理员解锁。（二）数据安全每日营业结束后，系统自动备份数据（或手动触发备份），备份文件需存储在加密硬盘或云端，避免物理损坏丢失。禁止在系统中存储患者隐私信息（如身份证号、病历），如需留存会员身份证，需加密存储并定期清理过期数据。（三）系统维护定期清理浏览器缓存（网页端）或客户端缓存，避免系统卡顿；每月检查服务器存储空间，确保剩余空间≥20%。如遇系统报错（如“数据库连接失败”），先检查网络连接，再联系技术支持（提供报错截图、操作步骤），切勿擅自修改系统配置。五、常见问题处理（一）登录失败现象：提示“账号或密码错误”。处理：确认账号输入正确（区分大小写），联系管理员重置密码（若忘记密码）；若账号锁定，等待30分钟后重试或联系管理员解锁。（二）扫码无反应现象：扫码枪扫描药品条码后，系统无响应。处理：检查扫码枪是否通电、蓝牙连接是否正常（无线扫码枪）；尝试手动输入条码号，若手动输入有效，说明扫码枪故障，联系设备维护人员。（三）库存更新异常现象：销售后库存未减少，或入库后库存未增加。处理：检查操作是否完整（如销售未点击“确认收款”，入库未点击“确认入库”）；进入「库存日志」查看操作记录，联系管理员