微仓配送服务条款

微仓配送服务条款一、定义与解释在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“微仓”是指由服务提供方拥有、运营或授权的，用于存放待配送商品的小型、分布式仓储设施。“服务接受方”是指接受并使用服务提供方提供的微仓配送服务的个人或企业用户。“订单”是指服务接受方通过服务提供方指定的平台（包括但不限于网站、移动应用程序、合作电商平台等）提交的，要求服务提供方使用微仓进行商品拣选、包装并完成配送的指令。“商品”是指由服务接受方存放于微仓或通过微仓进行配送的物品。“配送范围”是指服务提供方承诺提供微仓配送服务的地理区域。“配送时效”是指服务提供方承诺将商品从微仓发出后送达服务接受方指定收货地址的标准时间或范围。“服务费”是指服务接受方为使用微仓的存储、拣选、包装及基础配送服务等操作而应支付给服务提供方的费用。“运费”是指除服务费之外，因配送过程中产生的额外运输费用，例如超出标准配送范围的“最后一公里”配送费。“用户协议”：指服务提供方用户协议中关于微仓服务的补充条款或特定约定，本合同未明确约定的，适用用户协议的相关规定。二、服务内容与范围服务提供方同意根据本合同约定，向服务接受方提供以下微仓配送服务：1.服务提供方在约定的配送范围内设立微仓，并根据服务接受方的指令，在微仓内对商品进行存储管理。2.服务接受方可将符合服务提供方入库标准的商品送入指定的微仓进行存放。3.服务接受方提交配送订单后，服务提供方负责在微仓内完成对订单商品的拣选、复核和打包操作。4.服务提供方负责将打包好的商品按照订单要求，使用约定的配送方式（例如，自营配送团队、合作的快递公司等）配送到服务接受方指定的收货地址，或按照约定送达自提点/柜。5.服务提供方保证其提供的微仓配送服务符合国家相关法律法规的要求，并持续改进服务质量。三、服务费用与支付1.服务接受方使用微仓配送服务，应按照本合同约定向服务提供方支付服务费和/或运费。2.服务费标准：*[此处根据实际情况列出不同服务类型或等级对应的服务费标准，例如：]*基础存储服务费：按月/按件/按体积/按重量收取，具体标准见服务提供方公示的价格清单。*订单处理服务费：每成功处理一个订单收取固定金额/按订单金额的一定比例收取。3.运费标准：*标准配送范围内的运费已包含在服务费中/单独收取。*超出标准配送范围或超出免费配送额度的“最后一公里”运费，按照服务提供方公示的运费规则计算，该规则可基于距离、重量、订单金额等因素确定。4.其他可能产生的费用：*加急配送费：如需加急处理，需额外支付加急费用。*捆扎费：如商品需要特殊捆绑，可能产生额外费用。*滞留金：商品在微仓存储超出约定免费存储期限的，按超出天数和规定标准收取滞留金。5.费用支付：*服务费及运费应在服务接受方提交订单时/商品入库时/配送成功时/指定时间节点内支付，具体支付时间节点和方式按服务提供方要求执行。*支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款（如适用）等。6.费用调整：服务提供方有权在提前[例如：15个工作日]通知服务接受方的条件下，根据市场情况、运营成本等因素调整服务费和运费标准。四、订单流程与操作规范1.订单提交：服务接受方应通过服务提供方指定的平台提交订单，并确保填写的收货地址、联系方式等信息准确、完整。2.地址管理：服务接受方可在服务平台上添加、修改、删除收货地址。因地址错误导致的配送失败或额外费用，由服务接受方承担。3.商品入库（如适用）：如服务包含仓储功能，服务接受方应按照服务提供方规定的流程和时间将商品送入微仓，并配合完成商品信息的录入和核对。商品入库后，其保管责任在存储期内由服务提供方承担。4.订单处理：服务提供方在收到订单后，将按照约定的流程进行订单处理，包括拣选、复核、打包。服务提供方应保证处理过程的效率和准确性。5.配送通知：服务提供方应在商品出库/配送员上门前，通过短信、APP推送或其他约定的方式通知服务接受方。五、配送时效与违约责任1.配送时效承诺：服务提供方承诺在标准配送范围内，于商品出库后[例如：X]小时内送达收货地址。具体时效可能因商品位置、天气、交通等因素而有所变动。2.时效计算：配送时效从商品完好出库/配送员离开微仓开始计算，不包括周末和法定节假日。3.违约责任：*如因服务提供方原因导致商品配送延迟超过[例如：2小时]，服务接受方有权享受以下一项或多项补偿：*免除当次订单的运费。*获得订单金额[例如：5%]的优惠券或服务积分。*若延迟导致服务接受方实际损失，可在合理范围内获得赔偿。*延迟超过[例如：24小时]且服务提供方未能提供合理解释或有效解决方案的，服务接受方有权解除订单并要求全额退款。4.不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不可抗力因素导致配送延迟或无法完成的，服务提供方不承担违约责任，但应及时通知服务接受方并采取措施减少损失。六、物流信息追踪与异常处理1.物流追踪：服务提供方应提供便捷的物流信息追踪服务，服务接受方可通过指定平台实时查询订单状态和配送进度。2.异常情况定义：包括但不限于包裹丢失、严重损坏、错发他人、漏发商品、配送超时未达等情况。3.异常处理流程：*服务接受方发现异常情况后，应在收到商品或发现异常的[例如：48小时]内，通过服务平台或客服热线联系服务提供方，并提供必要的证据（如照片、签收记录等）。*服务提供方在接到通知后，应立即核实情况，并在[例如：24小时]内给予服务接受方明确的处理方案，如重新发货、同等商品替换、赔偿等。*对于确认属于服务提供方责任的异常情况，服务提供方应根据本合同约定及国家相关规定承担相应责任。七、双方权利与义务服务提供方权利与义务：权利：*有权要求服务接受方遵守本合同约定及平台规则。*有权拒绝处理不符合入库标准、违反法律法规或平台规则的订单或商品。*对服务接受方提供的信息负有保密义务，但法律法规另有规定或为履行合同所必需的除外。*有权根据运营需要，在提前通知的前提下调整微仓服务范围或设施。义务：*按照本合同约定提供微仓存储、拣选、包装和配送服务。*保证在存储和配送过程中，尽合理注意义务保护商品安全。*确保订单处理和配送过程符合约定的时效和质量标准。*对服务接受方提供的个人信息和交易信息承担保密义务。*建立畅通的客服渠道，及时处理服务接受方的咨询、投诉和建议。*履行本合同约定的其他义务。服务接受方权利与义务：权利：*有权获得本合同约定的微仓配送服务。*有权对服务过程中出现的异常情况提出异议，并要求服务提供方调查和处理。*有权根据本合同约定获得相应的补偿或赔偿。义务：*如实、完整地提供个人信息、商品信息及收货地址等资料。*按时足额支付本合同约定的服务费、运费及其他费用。*遵守服务提供方平台的操作规范，配合完成商品入库、订单提交等流程。*在商品入库前，确保其拥有合法的处分权，并自行承担商品送入微仓前的风险。*及时签收配送到的商品，并核对商品数量、外观是否完好。*履行本合同约定的其他义务。八、保险与责任限制1.保险：服务提供方可选择性地为其存放于微仓内的商品或配送过程中的商品投保运输险或保管险，具体保险范围和赔付条件以保险合同为准。服务接受方自行承担未投保部分的风险。2.责任限制：*对于因不可抗力、服务接受方或其指使第三方过错、商品自然属性、合理损耗、包装不当（非服务提供方原因）等非服务提供方原因造成的商品损失或损坏，服务提供方不承担责任。*服务提供方对每笔订单的赔偿责任上限为订单商品总价值/订单金额/固定金额[选择其一或约定具体数额]，但法律另有规定或服务提供方另有承诺且不违反法律的除外。*上述责任限制不适用于因服务提供方故意或重大过失造成的服务接受方人身伤害或财产损失的赔偿责任。九、保密条款双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于运营数据、客户信息、技术信息、价格策略等）以及本合同内容承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。此保密义务在本合同终止后[例如：两年]内仍然有效。十、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：1.提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。2.向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、合同的生效、变更与终止1.生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。如服务接受方通过支付费用等方式确认接受本合同条款，则自该确认行为发生时生效。2.变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并以书面形式确认。任何一方单方面不得随意变更合同内容。3.终止：本合同在以下情况下终止：*双方协商一致同意终止。*一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除合同。*服务接受方停止使用微仓服务的。*服务提供方停止提供微仓服务的。*因不可抗力导致合同目的无法实现的。*依据本合同约定或法律规定应终止的其他情形。合同终止后，双方应结清所有未付款项，服务提供方应配合完成未完成订单的处理，并按约定返还服务接受方提供的有形财产（如有），双方互不承担后续责任，但保密义务和争议解决条款仍然有效。十二、其他条款1.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。2.通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后[例如：5日]视为送达。3.完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整