外卖配送准时达服务合同

外卖配送准时达服务合同甲方（服务请求方）：[平台/商家名称]住所地：[平台/商家地址]统一社会信用代码/注册号：[平台/商家统一社会信用代码/注册号]乙方（服务提供方）：[配送员姓名/团队名称]身份证号码/统一社会信用代码：[配送员身份证号码/团队统一社会信用代码]住所地/注册地：[配送员地址/团队注册地址]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围1.1服务地域：本协议项下的配送服务覆盖范围为[具体城市或区域名称]，具体地址范围以甲方平台或系统内公示为准。1.2服务时间：乙方向甲方提供配送服务的时间为每日[起始时间]至[结束时间]，法定节假日及甲方另行通知的高峰时段按甲方规定执行。1.3服务对象：乙方承诺主要为甲方指定的外卖平台或合作商家提供配送服务。第二条服务内容与标准2.1服务内容：乙方根据甲方平台发布的订单，负责完成从指定商家取餐，并将餐品安全、及时送达用户指定地址的配送任务，包括但不限于遵守交通规则、佩戴服务标识、保持通讯畅通、妥善保管餐品等。2.2准时送达标准（“准时达”）：2.2.1计算基准：以甲方平台系统记录的订单成功支付时间为基准计算送达时间。2.2.2时间要求：乙方承诺在用户订单完成后，于[具体分钟数，例如：30]分钟内将餐品送达用户手中。具体各类型订单的送达时效要求以甲方平台规则或订单备注为准。2.2.3特殊情况：因自然灾害、严重交通拥堵、政府管制、道路意外等不可抗力因素导致延迟送达的，乙方应在合理范围内尽力缩短延误时间，并及时向甲方平台报备。因乙方自身原因（如路线规划不当、怠慢等）导致的延误，不受此条款影响。2.2.4送达确认：乙方完成送达并取得用户签收（包括电子签收、视频签收等甲方认可的方式）后，即视为完成配送任务。乙方应确保及时完成签收流程，该流程的完成时间计入送达时间核算。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权通过技术监控、服务评价、抽查等方式对乙方的服务过程和结果进行监督、考核。3.2甲方有权根据乙方的服务表现（包括但不限于准时达率、用户评价、投诉率等）制定奖惩机制，并据此对乙方进行奖惩。3.3甲方应向乙方提供必要的平台使用培训、服务规范指导和相关支持。3.4甲方应按照本协议约定及时向乙方支付配送报酬。3.5甲方有权根据运营需要，调整服务范围、时间或规则，但应提前[具体天数，例如：3]天通过平台公告或其他合理方式通知乙方。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权按照本协议约定获得劳动报酬。4.2乙方应严格按照本协议第一、二条约定的时间、范围和标准提供配送服务，确保准时送达。4.3乙方应遵守国家法律法规、地方法规及甲方平台的所有规章制度和操作规范。4.4乙方应爱护自身形象，文明服务，妥善保管用户提供的餐品，确保送达过程安全完好。4.5乙方应配合甲方进行服务培训、绩效考核及必要的管理工作。4.6乙方应对自身身份信息、健康信息等保持真实，并按要求向甲方提供相关证明文件。4.7乙方发现甲方平台订单信息错误、地址不清或存在其他可能影响正常配送的异常情况，应及时通过平台沟通或联系甲方客服处理。第五条报酬与结算5.1报酬构成：乙方的配送报酬由基础配送费、平台服务费（如有）、超时配送费（如适用）、高峰时段补贴、准时达率奖励及其他甲方规定的补贴构成。具体费率及奖励标准以甲方平台公示或通知为准。5.2准时达奖励：甲方将根据乙方当[考核周期，例如：月]的准时达率情况，按照[具体奖励规则，例如：达到XX%奖励XX元/单]的标准给予奖励。具体奖励细则以甲方平台公告为准。5.3结算周期：甲方采用[具体结算方式，例如：滚动结算/固定周期结算]，于每月[具体日期]结算上一周期应支付给乙方的报酬，并通过[具体支付方式，例如：平台余额、银行转账]支付至乙方指定的账户。5.4账户信息：乙方应向甲方提供准确有效的收款账户信息，如有变更应及时通知甲方，否则由此造成的支付延误或错误由乙方自行承担责任。第六条监督、考核与奖惩6.1甲方利用GPS定位、签收记录、用户评价、平台数据分析等技术手段对乙方服务进行全程监督和考核。6.2甲方建立以准时达率（核心指标）、服务时长、有效配送单量、用户满意度、投诉情况等为综合内容的绩效考核体系。6.3甲方根据绩效考核结果，对乙方实施奖惩：6.3.1奖励措施：对考核优秀的乙方，给予现金奖励、排名提升、优先获得优质订单推送、评优表彰等。6.3.2惩罚措施：对考核不合格或违反规定的乙方，甲方可采取警告、扣除部分或全部绩效奖金、限制订单量、暂停账号使用、直至解除本协议并终止合作关系等处罚。具体奖惩细则以甲方平台规则为准。第七条违约责任7.1乙方未能达到本协议第二条约定的准时送达标准的，每发生一次，除用户已支付的服务费归甲方所有外，乙方还应向甲方支付[具体金额或比例]的违约金。因乙方违约给甲方造成其他损失的，乙方应予以赔偿。7.2乙方违反甲方平台规则、服务规范或国家法律法规，给甲方造成声誉损害或经济损失的，甲方有权根据情节严重程度，从乙方报酬中扣除相应金额，甚至解除本协议并追究乙方的法律责任。7.3甲方未按约定支付乙方报酬的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权解除本协议并要求甲方支付全部应付报酬及赔偿损失。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于平台数据、用户信息、运营策略、费率结构等）以及乙方在配送过程中了解到的商家和用户信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：两年]。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称或法院名称]提起仲裁/诉讼。第十条合同期限与终止10.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[具体年限或月数]。10.2协议期满前[具体天数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[相同年限或月数]。10.3任何一方可提前[具体天数，例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。因乙方严重违反本协议约定（如连续[具体次数]未能达到准时达标准、重大违规行为等）或出现重大安全风险，甲方有权立即单方面解除本协议，并无需承担赔偿责任。10.4协议终止后，乙方应立即停止所有配送服务，甲方应结清乙方协议终止前所有应付报酬，乙方应交还甲方提供的设备、账号等物品。第十一条其他11.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的任何修改、变更，均须以书面形式进行，并经