退货流程细节规定协议

退货流程细节规定协议甲方（卖家）：[甲方公司名称/姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（买家）：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就乙方购买甲方商品（以下简称“商品”）的退货事宜，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方通过[具体销售渠道，如甲方官方网站、XX电商平台店铺等]达成的商品购买交易。除非另有约定，本协议项下的退货规定适用于所有通过该渠道销售的普通商品，但不包括以下商品：1.1定制商品或具有显著个人化特征的商品；1.2易腐坏、易损耗或已使用过的商品，如食品、化妆品、个人护理用品等；1.3提供了定制化服务或安装服务的商品，服务已完成的；1.4协议或商品页面明确标明不支持退货的商品；1.5乙方拆封、使用或检测导致商品价值明显贬损，且无法证明商品原始状态的商品；1.6出于卫生原因，非因质量问题退回的贴身衣物、内衣裤、睡衣等；1.7其他根据法律法规或双方约定不适用退货的商品。第二条退货条件2.1无理由退货乙方可自收到商品之日起七（7）日内退货。无理由退货不影响商品的完好，完好是指商品未经使用、不影响二次销售的状态，配件、标签、说明书、原始包装等齐全。乙方可选择退货、换货或申请退款方式。选择退货或换货的，乙方需承担商品寄回的运费；选择申请退款的，甲方承担商品寄回的运费。2.2有理由退货若商品存在质量问题、与描述不符、存在严重性能缺陷或错发、多发等情况，乙方可凭有效证明（如商品照片、视频、购物凭证等）在合理期限内（通常自收到商品之日起三十日内）向甲方提出退货申请。甲方责任导致有理由退货的，甲方承担商品寄回及重新寄送（如需换货）的运费。第三条退货申请与确认3.1退货申请乙意向甲方提出退货申请时，应通过以下途径之一：3.1.1致电甲方官方客服热线；3.1.2发送邮件至甲方指定的退货邮箱；3.1.3通过甲方官方网站或相关APP内的退货申请系统提交。3.2申请内容乙方向甲方提出退货申请时，应提供但不限于订单号、商品名称、规格、数量、退货原因、收货地址及联系方式等信息。3.3确认流程甲方在收到乙方的退货申请后，将在二（2）个工作日内进行审核，并应通过申请时乙方提供的联系方式或订单通知等方式，及时告知乙方审核结果。审核通过后，甲方应明确告知乙方退货地址、物流要求及运费承担方式；审核不通过的，应向乙方说明具体理由。第四条退货物流与费用承担4.1退货地址乙方退货应发送至甲方指定的地址：[甲方退货地址]。4.2包装要求乙方寄回商品时，应使用原包装或能够充分保护商品完好无损的包装材料，并妥善封装。商品寄回时，配件、标签、说明书等应齐全。4.3运费承担4.3.1无理由退货或因乙方原因导致商品不符合退货条件的，退货运费由乙方自行承担。4.3.2因商品质量问题或甲方责任导致有理由退货的，退货及重新寄送（如需换货）的运费由甲方承担。4.3.3乙方承担的运费，应在乙方寄出商品并支付运费后，凭有效运费支付凭证，按照甲方公示的流程申请冲抵或报销（如适用）。4.4物流跟踪乙方在寄出商品后，应将物流单号及时告知甲方，并配合甲方进行物流跟踪，直至商品妥投。第五条退货检验与处理5.1检验时限与标准甲方在收到乙方寄回的商品后，应在三个（3）个工作日内完成检验。检验标准包括但不限于：商品外观、功能、配件、标签、说明书、原始包装是否完好，是否影响二次销售。5.2检验结果确认甲方完成检验后，应将检验结果及时通知乙方。5.3处理方式5.3.1若商品符合退货条件（无论是无理由退货或有理由退货），甲方应在确认符合条件后，根据乙方选择的处理方式执行：a.退款：甲方将在确认符合退货条件后五个（5）个工作日内，将退款金额（具体金额以实际到账为准，无理由退货退款金额扣除商品价格、双方承担的运费、平台服务费等费用后计算；有理由退货退款金额为商品价格）原路退回至乙方支付订单款项时的付款账户。b.换货：甲方将安排重新寄送符合要求的商品给乙方，或安排取回不合格商品后寄送合格商品。换货流程及运费承担按本协议约定执行。c.StoreCredit：甲方将等额的StoreCredit添加至乙方账户，并告知使用规则及有效期。5.3.2若商品不符合退货条件，甲方应告知乙方处理结果，并说明理由。已收取货款的，甲方应在处理决定做出后五个（5）个工作日内，将商品款项（商品价格扣除已发生运费等）原路退回至乙方支付订单款项时的付款账户。第六条退款时限甲方在确认收到符合退货条件的商品并完成相关处理（如退款指令发出）后，应在七个（7）至十五（15）个工作日内，将款项支付至乙方指定的账户。实际到账时间可能受银行处理速度影响。第七条联系与沟通7.1甲乙双方就本协议项下的退货事宜进行联系和沟通时，应使用协议中约定的联系方式。7.2甲方应指定专门人员或部门负责处理退货相关事宜，并保证在收到乙方咨询或申请后，在工作时间内予以响应。7.3乙方应配合甲方就退货事宜进行必要的沟通和核实。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定履行退款义务、承担运费义务或提供换货服务的，应承担相应的违约责任，并可能需赔偿乙方因此遭受的直接损失。8.2若乙方未按本协议约定提供符合退货条件的商品、未按时支付运费（如需乙方承担）或提供虚假信息骗取退货资格的，甲方有权拒绝退货申请，并可能要求乙方承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于商品成本、处理费用等。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提