客户换货申请协议

客户换货申请协议甲方（客户）：_________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________乙方（销售方/供应商）：_________统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________鉴于甲方于______年____月____日通过乙方渠道购买了商品，订单号为：_________，商品名称：_________，规格型号：_________，购买价格：_________元，现因该商品存在以下问题：_________（具体描述问题，如：商品存在质量问题，具体表现为_________；或商品与网页/宣传描述不符，具体表现为_________；或其他约定原因），依据相关法律法规及乙方的售後服务政策，甲方现向乙方提出换货申请。根据双方协商及甲方的要求，为明确换货事宜的处理流程及双方权利义务，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：第一条甲方同意将订单号为_________的上述商品（以下简称“原商品”）换货，乙方同意为甲方提供符合约定的换货商品（以下简称“换货商品”）。第二条换货条件及要求1.甲方承诺，原商品存在本协议第一条约定的可换货问题，且原商品自甲方签收之日起未经过度使用、非人为损坏、非改装，不影响二次销售，所有标签、附件、说明书等随附物品齐全，外包装保持完好（或根据双方约定具体描述包装要求，如：不影响二次运输的轻微破损可接受）。2.甲方需在提出换货申请时，向乙方提供有效的购买凭证（如发票、收据或订单截图等）以及能够证明原商品存在本协议第一条约定问题的相关证据（如照片、视频等）。3.换货商品的具体型号、颜色、规格等由双方根据本协议第一条约定，确定为_________。第三条换货流程1.甲方应在签订本协议之日起____日内，通过_________（指定方式，如：乙方官方网站线上系统提交换货申请、发送邮件至_________、或致电_________）向乙方正式提交换货申请，并按照本协议第二条的要求提供相关证明材料。2.乙方在收到甲方的换货申请及全部所需证明材料后，将在____个工作日内对申请进行审核，并将审核结果通知甲方。3.审核通过后，乙方将在____个工作日内通过_________（指定快递公司，如：顺丰快递、邮政EMS等）安排发出换货商品给甲方，运费由乙方承担。乙方发出的换货商品预计在____日内送达甲方。4.甲方在收到换货商品后，应立即开箱验货，确认换货商品符合本协议第二条的要求。如有问题，应在____日内通知乙方。5.甲方需按照乙方指定的地址和方式，将原商品寄回给乙方。寄回运费由_________（甲方/乙方）承担。甲方寄回原商品的地址为：_________，建议使用快递公司服务，并保留好快递底单以备查验。甲方应在寄回原商品并经乙方确认签收前，保留原商品所有相关购买凭证及证据。第四条换货商品处理1.乙方在收到甲方寄回的原商品，并确认其状态符合本协议第二条要求后，将在____个工作日内处理原商品。处理方式为：_________（如：退回给甲方并承担运费；或由甲方自行处理；或作为乙方的合格库存商品处理，如有折价处理需明确告知及确认）。2.对于原商品的返还，乙方承担运费的条件是：乙方已成功发出换货商品给甲方，且甲方已将原商品按本协议约定寄回。第五条退货/退款处理1.乙方将在收到甲方寄回的原商品并确认符合本协议第二条要求后，或在双方另有约定的情况下（如：换货商品发出时），在____个工作日内将原商品购买款项_________元退还给甲方。2.退款方式为：通过原支付方式退回至甲方支付时使用的付款账户，或双方协商的其他方式_________。乙方应在退款操作完成后通知甲方。第六条运费承担1.甲方寄回原商品的运费由_________承担。2.乙方发出换货商品的运费由_________承担。第七条时间约定1.乙方审核换货申请时限：自收到甲方完整申请材料之日起____个工作日内。2.乙方发出换货商品时限：自审核通过之日起____个工作日内。3.甲方寄回原商品时限：自乙方发出换货商品之日起，或自双方约定其他时间节点起____日内。4.乙方处理原商品及退款时限：自收到合格的原商品之日起____个工作日内。第八条违约责任1.若甲方未按本协议约定提供完整的换货申请材料或未按要求寄回原商品，导致换货无法进行，甲方需承担由此产生的一切后果，乙方有权解除本协议。2.若乙方未按本协议约定时间和要求发出换货商品，应向甲方支付_________元的违约金；若因乙方原因导致换货商品发出错误或不符合约定，乙方应负责更换，并承担相应责任。3.若乙方在收到合格的原商品后未按本协议约定及时处理原商品或退还款项，每逾期一日，应按应付未付金额的____%向甲方支付违约金，但违约金总额不超过_________元。第九条不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的部分或全部义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向_________（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议生效与终止1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议在换货商品已送达甲方，且原商品的处理及款项结算事宜全部完成后自动终止。第十二条其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议所有通知均应以书面形式按本协议首页所示地址送达