配送争议应对协议

配送争议应对协议甲方（发货方/收货方）：________________________乙方（承运方/配送服务商）：________________________鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就配送服务过程中可能出现的争议处理事宜，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方在合作期间发生的所有与配送服务相关的争议。争议范围包括但不限于配送延迟、配送错误（如错送、漏送）、货物损坏、丢失或灭失、配送费用争议、配送信息不准确或不及时、配送服务不符合合同约定或行业标准、以及配送过程中产生的其他责任认定争议。第二条争议预防机制1.双方应共同确认并遵守配送服务的相关合同条款、服务标准协议（如有）、行业规范及法律法规。2.建立常态化的沟通渠道（如指定联系人、电话、邮件列表），鼓励双方在出现潜在问题或分歧时，第一时间通过友好协商的方式解决。3.强调保留相关证据的重要性，包括但不限于订单信息、签收记录（电子或纸质）、照片/视频证据、沟通记录、天气报告（如极端天气影响）、系统日志等。确保证据的客观性、真实性和完整性。第三条争议识别与启动1.任何一方认为配送服务未达标准或合同约定，并引发分歧时，应被视为本协议项下的“争议”。2.争议发生后，提出争议一方（以下简称“申诉方”）应在五个工作日内，向对方（以下简称“被诉方”）正式发出书面争议通知。通知应包含：(1)争议发生的具体时间、地点和事件描述；(2)申诉方认为存在争议的具体依据（引用的合同条款、服务标准等）；(3)附件：支持申诉方主张的证据材料清单及复印件（或电子版）；(4)明确的解决请求（如：要求赔偿、修正服务、确认责任等）；(5)申诉方的联系信息。3.被诉方收到争议通知后，应在三个工作日内予以书面回复，确认收到，并说明初步意见或处理计划。若被诉方不同意申诉方观点，应提出反驳理由及证据。第四条争议解决程序1.级别一：直接沟通与协商由双方指定的主要联系人或主管层面对接争议通知，进行初步沟通。目标是在了解事实和证据的基础上，友好协商达成一致解决方案。此级别处理期限为十个工作日。若在此期限内达成一致，争议解决。若协商不成，进入下一级别。2.级别二：调解若级别一未能解决争议，双方同意将争议提交给中立的第三方调解机构/指定调解员/共同信任的第三方进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解员/机构应在三十天内完成调解工作（可协商延长）。若调解成功，双方应签署调解协议书，该协议具有约束力，等同于书面合同。若调解失败，则进入下一级别。3.级别三：仲裁作为最终解决途径，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）。仲裁应依据申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行。双方应各自提交仲裁申请书和答辩书，并提供证据。仲裁庭将在根据仲裁规则确定的时间（通常是几个月内）作出终局裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，具有法律强制执行力。双方应自觉履行裁决。4.级别四：诉讼本协议优先通过仲裁解决争议。如双方明确约定或仲裁规则允许，且仲裁裁决未能解决争议中的部分事项，或双方在仲裁前同意，可就仲裁未能解决的部分或特定事项向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条证据规则1.证据优先级：书面合同>签收记录>系统日志>照片/视频证据>通信记录>口头陈述。2.举证责任：通常规定提出争议一方（申诉方）负有初步举证责任，证明其主张的事实。被诉方有权进行反驳并提供反驳证据。3.证据提交：规定在争议通知或仲裁/诉讼程序启动后，双方应在十个工作日内向对方及/或争议解决机构提交完整的证据材料。第六条争议解决期限为提高效率，本协议对各解决级别（协商、调解、仲裁）的处理期限做出明确约定，例如级别一协商期限十个工作日，级别二调解期限三十天等，避免无限期拖延。第七条适用法律与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。争议解决机构（如仲裁委员会）的所在地或争议发生地/合同履行地的法院为管辖法院（对于仲裁，则直接约定仲裁机构）。第八条保密条款双方承诺对在争议处理过程中获悉的对方商业秘密、技术信息或其他未公开信息承担保密义务，除非法律法规要求披露或获得对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第九条协议效力与可分割性本协议作为双方主合同的一部分，与主合同具有同等法律效力。若本协议某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十条通知方式双方发送与本协议相关的通知、文件等应采用专人递送、挂号信、电子邮件等方式，并使用本协议载明的地址或双方后续书面变更的地址送达。第十一条文本与份数本协议一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。第十二条修订对本协议的任何修订均需经双方书面同意。甲方（盖章）：________________________授权代表（签字）：________________________日期：_____