退货逆向物流管理服务协议

退货逆向物流管理服务协议鉴于甲方希望委托乙方提供退货逆向物流管理服务，乙方具有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除双方另有约定外，本协议下列词语具有以下含义：1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方处理退货商品所涉及的接收、运输、仓储、检验、分类、处置执行、数据录入与追踪、以及与甲方系统关联等全部或部分逆向物流活动。1.2“退货商品”是指甲方根据本协议约定，通过逆向物流渠道退回的商品，包括但不限于客户退回的完整商品、残次商品、包装物等。1.3“退货流程”是指从客户发起退货请求开始，经过商品退回、接收、处理直至最终处置或返流的整个过程。1.4“服务费”是指甲方因接受本协议项下服务而应向乙方支付的费用。1.5“验收标准”是指乙方对退回商品进行检验的具体依据或标准，由双方根据甲方退货政策另行确定或在服务过程中明确。1.6“处置”是指对不符合退货条件或无法再销售的商品进行的销毁、降价、捐赠、回收、退回原供应商（如适用）等处理方式。1.7“关联系统”是指甲方系统（如ERP、WMS、CRM）和乙方系统（如TMS、WMS）用于信息交互的平台。第二条服务范围与内容2.1乙方同意按照本协议约定及附件一《服务操作细则》（若有）中的具体标准，为甲方提供以下一项或多项退货逆向物流服务：(1)甲方指定的退货接收点（包括但不限于甲方门店、仓库、物流干站等）的退货商品接收服务，包括上门取件（如约定）或引导客户自行送回。(2)将接收到的退货商品从接收点运输至乙方指定的处理中心或甲方指定的其他地点。(3)对退回的商品进行必要的仓储保管，确保符合仓储安全及管理规范。(4)对退货商品进行符合约定标准的检验，包括外观检查、功能测试（如适用）、完整性确认等，判断是否符合甲方退货政策条件，并记录检验结果。(5)根据检验结果，对商品进行分类与分拣，如区分可返流销售商品、需维修商品、残次品、包装物等。(6)在甲方授权的范围内，将检验合格的商品数据录入甲方关联系统，或提供清晰可追溯的处理状态记录，支持甲方对退货流程的追踪管理。(7)根据甲方指示或约定，对检验不合格、损坏、过时或甲方指定的其他商品，执行约定的处置操作，如销毁、退回（需明确责任承担方）、移交慈善机构等，并做好记录。(8)将关键操作信息（如接收、检验、处置结果等）及时同步至甲方关联系统，或按照甲方要求提供相应数据报告。(9)协助甲方完成退货数据分析，提供月度或按需生成的退货统计报告、原因分析报告等。(10)其他双方协商一致由乙方提供的服务内容。第三条双方的权利与义务3.1乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定及服务标准，勤勉、专业地提供退货逆向物流服务，确保服务过程的安全与效率。(2)严格遵守甲方的退货政策及双方约定的验收标准进行商品检验，检验结果应客观、公正。(3)建立完善的退货追踪系统，确保甲方能够实时或定期查询退货处理状态。(4)对在服务过程中接触到的甲方商品、商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)采取不低于行业内合理标准的措施，保管和处理甲方退回的商品，尽力避免商品在流转过程中的损坏或灭失（正常损耗除外）。(6)按照约定向甲方提供服务报告、数据分析报告等。(7)有权要求甲方提供准确、完整的客户退货信息、商品信息及必要的退货授权。(8)对不符合本协议约定、可能损坏其设施设备或存在安全隐患的退货商品，有权拒绝接收或暂停处理，并及时通知甲方。(9)根据甲方要求，提供必要的技术支持，配合甲方进行系统对接和数据交换。(10)按照本协议第六条的约定收取服务费。3.2甲方的权利与义务：(1)向乙方提供清晰、书面化的退货政策，并确保通过适当渠道告知最终消费者。(2)及时、准确地向乙方提供开展服务所需的甲方信息、客户信息、退货政策细则、商品信息（包括但不限于SKU、条码、规格型号等）以及必要的退货处理授权。(3)确保退回的商品原则上符合甲方退货政策的基本条件，如商品本身未遭受严重损坏、非人为故意破坏、配件齐全（如适用）等。(4)积极配合乙方进行商品检验、数据录入等工作，对于乙方提出的关于退货商品状态或原因的疑问，应在合理期限内予以确认和回复。(5)对乙方处理退货商品的方式（如检验结论、处置方案）有异议时，有权要求乙方复核或与甲方沟通解决。(6)按照本协议第六条的约定及时足额支付服务费。(7)提供必要的系统接口或权限，确保乙方能够按照约定进行数据交互和系统对接。(8)监督乙方的服务过程，对乙方违反本协议约定或服务标准的行为，有权提出异议并要求纠正。第四条服务费用与支付4.1服务费用的计算方式如下：[请根据实际情况选择并详细描述，例如：乙方每月根据甲方提供的结算清单，按照约定的费率标准（如每件X元、每公斤Y元、每立方米Z元，或基础服务费+处理量超额费率）计算当月服务费。/乙方按照甲方指定的商品类型和数量，乘以对应的单位费率进行计算。/其他双方约定的计算方式。]4.2服务费用的支付周期为每月/每季度/每年[选择一项]，具体支付日期为每[选择周期]结束后的[数字]个工作日内。4.3甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到服务费前/后[选择一项]向甲方开具合法有效的增值税[选择税率，如6%]专用发票。4.5如服务费用涉及税费，由[选择甲方/乙方]承担，相应税金由开具发票方在发票中列明。第五条服务期限与终止5.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。5.2除本协议另有约定外，本协议到期后，如双方无书面异议，将自动续约[续约时长]，续约次数不限/续约次数限定为[数字]次。5.3双方可协商一致，提前[数字]日书面通知对方终止本协议。5.4如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[数字]日内仍未纠正，或因一方违约导致本协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。5.5发生以下情况之一，本协议终止：一方进入破产、清算、解散程序；一方丧失履约能力；法律法规规定终止的情形。5.6协议终止时，双方应：(1)尽快完成所有未处理完毕的退货商品的检验、分类、处置或返流安排，具体方式由双方协商确定。(2)进行最终的服务费用结算，甲方应在协议终止后[数字]日内支付所有应付未付的服务费。(3)按约定进行数据交接，乙方应向甲方返还或提供包含所有相关数据的电子备份，但涉及商业秘密的数据除外。(4)乙方应将甲方提供的专用设备、文件等（如有）返还给甲方。(5)本协议保密条款、责任限制条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、通知与送达条款在协议终止后继续有效。第六条质量标准与绩效6.1乙方应按照本协议约定及附件一《服务操作细则》（若有）的标准提供服务，并努力达到以下服务水平协议（SLA）目标（具体指标需双方协商确定）：(1)退货接收及时性：在收到甲方通知后[数字]小时内完成首次取件/接收。(2)退货处理周期：从接收退货商品之日起至完成检验、分类或处置（根据约定）之日止，平均不超过[数字]天/小时。(3)货物破损率：因乙方操作导致的商品破损率不超过[百分比]%。(4)数据准确率：退回商品信息、检验结果等数据的准确率不低于[百分比]%。(5)系统对接数据及时性：关键数据（如接收、检验完成）同步至甲方系统的时间不超过[数字]小时。6.2乙方应定期（如每月）向甲方提交服务绩效报告，报告内容应包括但不限于服务量、处理时效、质量指标达成情况、异常事件说明等。6.3若乙方连续[数字]个[周期，如月度]未达到约定的关键SLA指标，或发生重大服务失误（如大规模商品丢失、损坏），甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权根据本协议第五条约定解除协议，并要求乙方承担相应责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息（包括但不限于客户身份、联系方式、订单信息、退货原因等）、财务信息以及本协议的内容等承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或分包商除外）披露上述保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[数字，通常为1-3]年。7.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息所采取的保护措施，防止保密信息泄露、丢失或被滥用。7.5任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条数据保护与安全8.1双方同意，在履行本协议过程中处理个人信息（依据适用的数据保护法律定义为“个人数据”）和商业数据时，均应遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》以及欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）（如适用）。8.2乙方在处理甲方个人数据和商业数据时，应确保：(1)仅为履行本协议之目的收集、处理和传输数据。(2)采取充分的技术和管理措施（如加密、访问控制、安全审计等）保障数据的安全，防止数据泄露、丢失、被篡改或未经授权访问。(3)建立数据泄露事件应急预案，并在发生或可能发生数据泄露事件时，按照法律法规及本协议约定及时通知甲方。(4)根据甲方指示或适用法律法规要求，删除或匿名化处理甲方个人数据。8.3甲方应对其提供给乙方的个人数据和商业数据的合法性、正当性、必要性负责。8.4双方应在协议终止时，按照相关法律法规要求及约定，处理双方存储或控制的包含对方数据的存储介质和记录。第九条知识产权9.1本协议本身及其附件（若有）的著作权归双方共有/甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或用于本协议约定之外的目的。9.2乙方在提供本协议服务过程中可能开发或使用的专用工具、系统、软件等知识产权，其归属及使用方式由双方另行书面约定，如无约定，视为乙方自有，甲方获得在本协议框架内使用该知识产权的权利，但不得超出履行本协议所需范围，且不得转让或许可第三方使用。该等知识产权不影响甲方因商品退货本身产生的知识产权归属。第十条责任限制与赔偿10.1除非本协议另有约定，对于因不可抗力、甲方原因、客户原因、第三方行为、战争等非乙方过错或无法预见的事件直接造成的损失，乙方不承担责任。10.2乙方在本协议项下对甲方的全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等，累计不超过本协议生效当年甲方累计应支付给乙方服务费总额的[百分比]%/或具体金额[数字]元人民币。该赔偿责任上限不适用于因乙方故意或重大过失造成甲方人身伤害或财产损失的赔偿责任。10.3任何一方因其违反本协议约定给对方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不应超过本协议约定的责任限制上限。10.4乙方在处理退货商品时，应尽到合理的注意义务，如因乙方操作不当直接导致甲方退回商品的价值减损，乙方应承担相应的赔偿责任，但应以实际减损价值为限。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照本协议附件二《仲裁条款》（若有）约定的仲裁委员会进行仲裁]。第十二条通知与送达12.1双方确认本协议首部载明的联系地址和联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前[数字]日书面通知对方。12.2所有根据本协议发出的通知、文件等，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、注册信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。12.3任何通过专人递送方式发出的通知，在投递成功时视为送达；任何通过挂号信、注册信方式发出的通知，在寄出后[数字，通常为3-5]日视为送达；任何通过传真方式发出的通知，在成功发送后视为送达；任何通过电子邮件方式发出的通知，在邮件进入对方指定邮箱后视为送达。12.4送达即视为有效送达。以邮递方式发送的，对方签收或退回邮局即视为送达。第十三条协议的完整性与修订13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议或谅解。13