供应链客户反馈协议

供应链客户反馈协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（供方）：[公司全称]法定地址：[公司法定地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系人电话/邮箱]乙方（需方）：[公司全称]法定地址：[公司法定地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系人电话/邮箱]鉴于甲方提供[具体说明产品/服务类型]（以下简称“产品/服务”），乙方在使用产品/服务过程中可能需要向甲方提供反馈信息，为促进双方沟通，提升产品/服务质量，优化供应链效率，甲乙双方根据平等互利原则，达成如下协议：第一条反馈的渠道与方式1.1乙方同意通过以下渠道向甲方提供反馈信息：（1）电子邮件：[甲方指定邮箱地址]；（2）在线表单：[甲方指定在线表单网址]；（3）客服热线：[甲方指定客服热线电话]；（4）书面信函：寄至甲方法定地址。1.2乙方应当在反馈信息中提供详细情况，包括但不限于反馈发生的时间、地点、涉及的产品/服务信息（如批次、序列号等）、具体问题描述、相关证据材料以及乙方的联系方式。鼓励乙方提供反馈发生的时间戳。1.3甲方将在收到乙方反馈信息后twentyfour(24)小时内进行确认，并记录反馈接收时间。第二条供方的接收与初步处理2.1甲方同意及时接收、阅读并记录乙方提供的反馈信息。2.2甲方将指定内部部门或人员负责处理收到的反馈信息，并在three(3)个工作日内对反馈的完整性、紧急程度和性质进行初步评估。如需乙方补充信息，甲方将及时通知乙方。2.3对于乙方的有效反馈，甲方将按照内部流程启动相应的处理程序。第三条供方的使用目的3.1甲方将使用收到的反馈信息，用于以下目的：（1）识别和解决产品/服务在使用过程中出现的问题；（2）改进产品/服务的质量、性能、可靠性和用户体验；（3）优化产品/服务的设计和功能；（4）调整生产工艺和供应链管理流程；（5）提升客户服务水平；（6）进行故障排除和技术研发。3.2甲方将根据反馈信息的重要性和紧急性，将其纳入相关的产品/服务改进计划或客户服务响应流程。第四条保密义务4.1甲乙双方同意对通过本协议获取的对方的反馈信息及其内容承担保密义务。4.2任何一方不得向任何第三方披露对方的反馈信息，但以下情况除外：（1）为履行本协议之目的，向己方内部员工、董事、监事、高级管理人员或关联公司（定义：指直接或间接控制该方、被该方控制或与该方共同被第三方控制的实体）披露，且披露范围限于“知所必需”；（2）根据适用法律法规或有权司法或行政机构的要求披露，且在法律允许的范围内尽力提前通知对方；（3）该等信息在披露前已为该方合法知晓。4.3甲乙双方保证，其员工、董事、监事、高级管理人员和关联公司遵守本协议的保密义务，并对违反保密义务的行为承担连带责任。4.4本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后three(3)年内持续有效。第五条处理进展与结果沟通5.1对于乙方提出的涉及具体产品/服务问题的反馈，甲方将在thirty(30)个工作日内（或根据问题复杂性，经与乙方协商确定更长时间）内向乙方提供初步处理意见、解决方案或故障排除结果。5.2对于乙方提出的涉及产品/服务改进的建议，甲方将在sixty(60)个工作日内（或根据建议的复杂性和实施计划，经与乙方协商确定更长时间）内向乙方告知初步评估结果、潜在的改进计划及其预计时间表。5.3甲方将通过双方约定的方式（如电子邮件、书面通知或电话会议）与乙方沟通反馈的处理进展和最终结果。除非乙方另有指示，沟通将使用中文进行。第六条与反馈相关的知识产权6.1乙方授予甲方一项非独占、不可转让、免许可费的许可，允许甲方在全世界范围内使用乙方通过本协议提供的反馈信息（包括口头、书面、电子或其他形式，无论是否构成书面文件）及其内容（包括任何观点、建议、创意、数据等），用于改进、修改、开发、制造、测试、验证、部署、支持、维护、许可、转让、商业化推广和销售任何产品、服务、软件、工具、流程、设计、规格、文档、原型、模型、测试用例、以及其他任何衍生作品或改进物（“改进成果”）。6.2除非本协议另有明确约定，由甲方或其人员/受托人独立完成或在使用乙方反馈信息之外的情况下完成的任何改进成果，其知识产权归完成方所有。甲方在使用乙方反馈信息作为参考或输入的情况下完成的改进成果，其知识产权归甲方所有，但乙方有权获得[例如：产品销售收入的一定比例/免费使用该改进成果的权利，具体根据协商确定]，具体条款可在本协议附件中约定或在双方后续协议中约定。若本协议无约定，则默认归甲方所有，乙方无特殊权利。6.3甲方同意，在不披露乙方商业秘密的前提下，可以将概括性的、匿名的反馈信息统计数据用于市场分析、行业报告或公开宣传，但需确保不泄露任何可识别乙方的个人信息或具体反馈细节。第七条数据保护7.1双方确认，在收集、处理和存储本协议项下的反馈信息（特别是可能包含个人信息的数据）时，将遵守所有适用的数据保护法律、法规和标准，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》以及乙方所在地适用的数据保护法律。7.2甲方同意仅在实现本协议目的所必需的范围内处理个人信息，仅收集与反馈相关的最小必要信息，并采取充分的技术和组织措施保障反馈信息（尤其是个人信息）的安全，防止数据泄露、丢失、滥用或未经授权的访问。7.3乙方有权根据其数据保护法律的要求，要求甲方说明其处理个人信息的规则、目的和安全措施，并有权访问、更正或删除其提供的个人信息。甲方将建立流程以响应乙方的合理数据主体权利请求。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。本协议有效期为[例如：一年]，自生效日起计算。除非本协议另有约定或双方书面同意续签，本协议在首次有效期届满后自动终止。8.2在本协议有效期内，任何一方可通过向另一方发送书面通知（包括电子邮件）的方式提前[例如：三十(30)]日终止本协议。提前终止不影响终止前已产生的权利和义务，以及本协议保密条款和其他根据其性质应持续有效的条款的效力。8.3若甲乙双方之间的主要产品/服务采购关系终止，本协议应相应终止，甲乙双方应根据需要协调反馈信息的处理和交接事宜。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，指根据中华人民共和国法律作出的最终判决是终局的）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。如果在协商开始后[例如：三十(30)]日内未能达成解决方案，任何一方均有权将争议提交至[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照其届时有效的仲裁规则在[例如：北京]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。或，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他10.1完整协议：本协议构成甲乙双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、谅解或协议。10.2可分割性：本协议任何部分的无效或不可执行不影响其他部分的效力。10.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式按本协议首页所示地址送达；如一方变更地址，应提前[例如：十(10)]日书面通知另一方。以发送时为准。10.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.5不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素导致一方无法履行其在本协议下的全部或部分义务时，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：十(10)]日内书面通知另一方，并提供相关证明。受影响一方应尽合理努力减轻不可抗力的影响。10.6修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。10.7未履行或延迟履行：若一方未履行或延迟履行其在本协议下的义务，另一方有权采取合理的措施解决问题，并有权要求违约方赔偿由此造成的损失。若违约方在收到书面通知后[例如：三十(30)