电子产品退货逆向物流配送协议

电子产品退货逆向物流配送协议甲方（委托方）：[销售商/品牌方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务方）：[第三方物流公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码：[代码]鉴于甲方销售电子产品并提供售后服务，需要委托乙方在约定区域内提供电子产品退货产品的接收、验收、记录及运输服务；乙方具备相应的服务能力和资源，愿意接受甲方的委托并提供相关服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方在本协议约定的服务区域内，负责处理甲方指定品牌或型号的电子产品退货产品的逆向物流配送服务。1.2服务内容包括但不限于：根据甲方提供的预约信息或指示，在指定退货点接收消费者送回的退货产品；按照甲方制定的验收标准对退货产品进行外观、配件等初步检查验收；对验收合格的退货产品进行签收、记录，并完成从退货点到甲方指定处理中心或仓库的运输；将验收结果及相关物流信息及时反馈给甲方系统；配合甲方处理因退货产生的后续事宜（如退款、换货等）。1.3乙方应在服务区域内设立或利用现有网络，确保能够响应消费者的退货需求，并提供便捷的退货接收服务。1.4甲方有权要求乙方提供服务质量报告，乙方应按要求提供。第二条服务流程2.1消费者退货：消费者根据甲方公示的售后服务政策及本协议附件一（如有，可写“相关指引”）的规定，准备退货产品及必要文件，并通过甲方提供的渠道（如网站、APP、客服热线等）预约退货，提供订单号、产品信息、退回原因等必要信息。2.2乙方接收：乙方根据甲方提供的指定退货点信息，在约定时间内接收消费者送回的退货产品。2.3验收标准：乙方在接收退货产品时，应严格参照甲方提供的《电子产品退货验收标准》（见本协议附件二，或直接写入正文，如：甲方制定的《电子产品退货验收标准》，该标准内容包括产品外观完好性、配件完整性、包装状态等，具体标准以甲方最新版本为准），对退货产品进行初步验收。验收标准是乙方完成接收服务的前提条件。2.4签收与记录：乙方验收合格后，应与消费者或其授权代表完成签收手续，并使用甲方提供的系统或指定工具，准确记录退货产品的信息（包括产品型号、序列号（如需）、外观描述、验收结果等）。2.5信息反馈：乙方完成签收和记录后，应在[具体时间，如：2个工作小时]内，将退货产品的签收信息、初步验收结果及相关数据同步至甲方指定的信息系统。2.6运输与交付：乙方负责将验收合格的退货产品，按照甲方指定的运输方式、路线和时效要求，安全、及时地运输至甲方指定的仓库或处理中心。运输过程中产生的费用（除甲方另行约定外）由乙方承担。2.7送达确认：乙方将退货产品交付给甲方指定接收人员时，应进行交接确认并记录。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估。(2)负责向乙方提供清晰、准确的服务流程、操作指引、《电子产品退货验收标准》、指定的退货点信息、接收地址以及后续处理要求。(3)有权根据乙方反馈的验收结果及甲方内部处理政策，对退回的产品进行最终处理（如退款、换货、维修、报废等），并指示乙方配合执行。(4)有权根据乙方提供的服务量和质量，按照本协议约定向乙方支付服务费用。(5)应及时处理乙方反馈的验收结果及相关信息，并就后续事宜给予乙方必要的指示。(6)有权要求乙方遵守保密义务，保护消费者个人信息和甲方商业秘密。(7)应向乙方提供必要的系统接口或数据支持，以保障乙方能够完成信息反馈等任务。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，在服务区域内提供专业、高效的退货逆向物流配送服务。(3)应严格按照甲方提供的《电子产品退货验收标准》对退货产品进行验收，验收结果是乙方履行后续运输义务的前提。乙方应配备必要的工具和人员，以确验收工作的准确性。(4)应确保签收和记录工作的准确性，并对所记录信息的真实性负责。(5)应在约定时间内将物流信息和验收结果反馈给甲方，保证信息的及时性和准确性。(6)应负责将验收合格的退货产品安全运输至甲方指定地点，并承担运输途中的正常损耗风险（除非损失是由甲方责任或不可抗力造成的）。应采取合理措施防止退货产品在运输过程中发生损坏。(7)应妥善保管和处理收到的退货产品，直至甲方根据最终处理决定完成处置（如退回消费者、销毁、维修等）。(8)应遵守甲方的保密义务，不得泄露在服务过程中获知的甲方商业秘密、消费者个人信息等。(9)应配合甲方的监督、检查、审计以及为履行本协议所必需的合理要求。(10)应确保其员工了解并遵守本协议项下的义务及甲方的相关服务政策。第四条验收标准与争议处理4.1乙方在验收退货产品时，必须严格依据甲方提供的《电子产品退货验收标准》进行。该标准是判断退货产品是否符合接收条件的主要依据。4.2《电子产品退货验收标准》应至少包括对产品外观（如划痕、磕碰、污渍、破损等）、配件（如包装盒、说明书、保修卡、充电器、数据线等是否齐全）的要求。甲方有权根据产品特性、季节性等因素更新验收标准，并通过书面或电子方式通知乙方，乙方应遵照执行。4.3验收结果：(1)验收合格的退货产品，乙方应按要求进行签收、记录并完成运输。(2)验收不合格或存在明显残损、无法识别型号或无法运输的退货产品，乙方应拒绝接收，并在[具体时间，如：2个工作小时]内通知甲方，说明拒绝原因及产品状态。甲方应在收到通知后[具体时间，如：3个工作日]内对乙方反馈的情况进行核实，并决定后续处理方案（如要求乙方尝试修复、更换包装后重新接收、或直接按残损品处理等）。4.4争议处理：双方在履行本协议过程中就验收标准、服务费用、服务质量等发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第五条服务费用与支付5.1服务费用的计算方式：本协议项下的服务费用采用[选择一种方式并明确，如：按件收费方式，每件人民币[具体金额]元；或按重量/体积收费方式，每公斤/立方米人民币[具体金额]元；或按运输距离/时长阶梯收费；或一次性打包固定费用等]。具体计算以乙方提交的符合要求的发票或结算单据为准。5.2费用支付：乙方应在每月[具体日期，如：5号]前，向甲方提供上一个月的服务费用结算单据（发票）。甲方在收到乙方符合要求的结算单据后[具体时间，如：15个工作日]内，审核无误后，将相应款项支付至乙方指定的银行账户。5.3银行账户信息：开户名：[乙方全称]开户行：[乙方开户银行全称]账号：[乙方银行账号]5.4乙方提供的服务若未能达到本协议约定的标准，甲方有权根据实际情况扣减相应服务费用。第六条逆向物流过程管理6.1乙方在接收退货产品前，应向消费者明确甲方关于退货包装的要求（如有特殊要求），确保退货产品在运输前得到适当保护。6.2对于特定类型的产品（如高价值、易损品等），双方可另行约定在运输过程中采取的特别防护措施或保险要求。如无特别约定，乙方应采取行业标准或合理的包装和运输方式，确保运输安全。6.3乙方应提供退货产品从接收点到甲方处理中心整个运输过程的物流追踪信息，甲方有权随时查询。乙方应保证追踪信息的准确性和及时更新。6.4如因乙方原因（如运输工具选择不当、操作失误、保管不善等）导致退货产品在运输过程中发生损坏、灭失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该产品退货时甲方承诺的退款金额或该产品的实际价值（以较低者为准）。第七条保密条款7.1甲乙双方在履行本协议过程中，以及协议终止后[具体年限，如：两年]内，应对从对方获取的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息（特别是个人身份信息）等所有非公开信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉该等信息的己方员工、顾问或分包商除外，且该等人员亦负有保密义务）泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年]。协议期满前[具体时间，如：一个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[具体年限，如：壹年]，续展次数不限/或约定续展次数。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因以下原因书面通知对方终止本协议：(1)单方严重违约，经守约方书面催告后[具体时间，如：15日]内仍未纠正的。(2)出现不可抗力事件，导致协议目的无法实现，且该事件持续影响超过[具体时间，如：30日]的。(3)双方协商一致同意终止的。8.3协议终止时，乙方应完成协议终止日前正在处理的退货物流服务，并将所有属于甲方的物品、文件、数据等归还给甲方。乙方有权获得截至协议终止日已完成服务的相应费用结算。8.4协议终止后，关于违约责任、保密义务、争议解决等条款仍然有效。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络或系统故障等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体时间，如：5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交[选择仲裁机构，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3/或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址、电话或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体时间，如：3日]；(3)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱系统时（以发送成功为准）。11.3任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如：5日]书面通知对方。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。第十三条可分割性13.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某一条款被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条转让1