退款执行政策协议

退款执行政策协议本协议由以下各方于[签订日期]在[签订地点]签订：甲方（用户/买方）：姓名/名称：[用户姓名/公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/公司统一社会信用代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]乙方（商家/卖方）：姓名/名称：[商家名称]统一社会信用代码/营业执照号：[商家统一社会信用代码/营业执照号]联系地址：[商家联系地址]联系电话：[商家联系电话]电子邮箱：[商家电子邮箱]丙方（平台服务提供方，如适用）：姓名/名称：[平台名称]统一社会信用代码/营业执照号：[平台统一社会信用代码/营业执照号]联系地址：[平台联系地址]联系电话：[平台联系电话]电子邮箱：[平台电子邮箱]鉴于甲方欲购买乙方提供的商品/服务，并可能发生退款情形，甲、乙、丙方（如适用）根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就退款执行事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲方通过[说明交易渠道，如：乙方店铺/丙方平台]购买乙方提供的[具体说明商品/服务类型，如：商品编号为XXX的商品/XX在线课程]（以下简称“标的”）所产生的退款事宜。1.2除本协议另有约定外，本协议所称“退款”是指甲方根据本协议约定，要求乙方或丙方（如适用）将已支付的款项部分或全部退还给甲方。1.3本协议所称其他定义见本协议第二部分“定义”条款。第二条定义2.1“订单”：指甲方在[交易渠道]上向乙方下达并经乙方确认的购买标的的合同。2.2“支付款项”：指甲方为获取标的向乙方或通过乙方支付给丙方的全部款项。2.3“退款申请”：指甲方依据本协议规定，向乙方或丙方提交的包含退款原因、退款金额、订单信息等内容的正式请求。2.4“有效退款请求”：指符合本协议第三条规定的退款条件、提交了完整退款申请材料、且未超过申请时限的退款申请。2.5“退款处理”：指从接收有效退款申请起，至退款款项完成支付给甲方或乙方的全过程。2.6“退款处理时限”：指本协议第六条所规定的各环节处理退款申请或执行退款操作的时间限制。2.7“平台”：指提供交易撮合及相关服务的[丙方名称]（如适用）。第三条退款原则3.1本协议项下的退款活动应遵循公平、公正、诚信、及时的原则。3.2甲方行使退款权利应基于诚实信用，不得滥用。3.3各方在退款处理过程中应尽到合理的勤勉和注意义务。第四条退款条件与情形4.1甲方可以申请退款的情形包括但不限于：(1)标的存在严重质量问题或与描述、承诺不符；(2)乙方未按约定时间、方式交付标的；(3)甲方根据法律规定或本协议约定享有无理由退货权利；(4)标的因乙方原因发生毁损、灭失；(5)乙方提供的售后服务不符合约定；(6)发生法律上或事实上不能履行的情况；(7)甲乙双方协商一致同意解除合同；(8)其他导致合同目的无法实现的情形。4.2甲方不得申请退款的情形包括但不限于：(1)标的已被甲方定制或具有显著个人化特征；(2)标的属于易耗品、易腐品，且甲方已使用或无法恢复原状；(3)甲方明确表示不接受“七日无理由退货”的商品，或超出法定无理由退货期限；(4)虚假交易、恶意退款；(5)乙方已履行完毕合同义务，且标的本身不存在质量问题；(6)法律、法规规定的其他不可退货情形。第五条退款申请与审核流程5.1甲方申请退款应通过以下方式之一提交：(1)登录[交易渠道]后，在订单详情页找到“申请退款”入口，按照提示填写退款原因并提交；(2)通过乙方提供的客服渠道（如在线客服、客服电话、邮件等）提交退款申请；(3)[其他约定方式]。5.2甲方提交的退款申请应包含但不限于：订单号、请求退款的金额、具体的退款原因、以及能够证明退款事由的有效凭证（如适用）。5.3若退款申请需要乙方审核（如非无理由退货或特殊情况），乙方应在收到甲方提交的有效退款申请后[具体天数，如：3]个工作日内，根据本协议第四条及相关约定进行审核，并通过[约定方式，如：平台系统消息、邮件等]通知甲方审核结果。审核结果包括同意退款及具体退款金额、不同意退款及理由。5.4若涉及争议或乙方审核后甲方不接受结果，且交易通过丙方平台进行，甲方或乙方可在收到通知后[具体天数，如：3]个工作日内向丙方提出申诉。丙方应在收到申诉后[具体天数，如：5]个工作日内启动调查程序，根据相关证据和规则作出裁决，并通知双方。第六条退款处理时限6.1甲方应在购买标的后[根据法律规定或约定，如：七日]无理由退货期限届满前，或出现本协议第四条第一款所述可退款情形时，及时行使退款权利。6.2乙方在收到甲方提交的有效退款申请后，应在[具体天数，如：3]个工作日内完成审核（如需）并执行退款操作。6.3丙方在处理争议时，应在收到有效申诉后[具体天数，如：5]个工作日内完成调查并作出裁决。6.4退款款项自乙方或丙方确认退款处理完成起，通常在[具体天数范围，如：5-10]个工作日内到达甲方原支付账户。具体到账时间可能受银行处理速度影响。第七条退款金额与方式7.1退款金额为甲方实际支付的支付款项，具体金额以双方确认或法律规定为准。如涉及运费、优惠券、赠品等，退款金额的计算方式为[详细说明计算规则，如：扣除运费后的订单金额/订单金额减去已使用优惠券金额等]。7.2退款将通过甲方原支付款项的方式退还至甲方账户，或按照双方选择的[其他方式，如：平台余额]处理。7.3因退款产生的手续费（如有），由[约定承担方，如：甲方/乙方/丙方/双方按比例]承担。第八条责任承担与风险8.1各方应确保其提供的身份信息、联系方式真实、准确、有效，并妥善保管账户安全。8.2甲方应对其提交的退款申请内容的真实性负责。如因甲方提供虚假信息或恶意申请退款，给乙方或丙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3乙方应按照本协议约定及时、准确地处理退款请求，并保证退款款项的准确性。如因乙方原因（如系统错误、操作失误）导致退款错误或延迟，由乙方负责纠正并承担相应责任。8.4丙方在处理退款争议时，应保持中立、公正，根据事实和约定作出裁决。因丙方过错导致裁决不当，给相关方造成损失的，丙方应在合理范围内承担赔偿责任。8.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿直接损失和可预见的间接损失。8.6各方对于在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密或用户个人信息负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。如涉及丙方，自丙方签字或盖章并完成必要内部流程之日起生效。9.2本协议的任何变更，均需经甲、乙、丙方（如适用）三方书面同意。9.3本协议在以下情况下终止：(1)双方约定的协议有效期届满；(2)双方协商一致同意终止；(3)因本协议约定的解除条件成就；(4)因不可抗力导致协议目的无法实现；(5)一方严重违约，另一方根据本协议或法律规定解除协议。第十条通知条款10.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式作出。10.2通知应发送至本协议首部列明的地址、传真或电子邮箱。以邮寄方式发出的通知，挂号信发出后[具体天数，如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功时视为送达。第十一条完整协议条款11.1本协议构成甲、乙、丙方（如适用）就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.2对本协议的任何修改、补充均需以书面形式作出并经各方签署后方能生效。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如：1]种方式解决：(1)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。(2)向[具体人民法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起