海康威视-城市停车运营管理解决方案

城市停车运营管理解决方案（V2.2）密级级别：[A级商业秘密密级级别：[A级商业秘密]生效时间：2018年5月8日保密期：1年密级级别：[A级商业秘密]生效时间：2018年5月8日保密期：1年杭州海康威视数字技术股份有限公司2021年09月17日目录TOC\o"1-2"\h\z\u1 背景 背景随着国内汽车保有量的逐年递增，“停车难”问题已经成为制约交通出行效率的核心问题之一。截至2021年3月，全国停车泊位约1.4亿个。全国机动车保有量达3.78亿辆，其中汽车2.87亿辆。根据住建部要求，城市停车泊位应在机动车保有量的1.1-1.3倍。也就是说，全国城市停车泊位数量严重偏低，且短时间内停车位缺口无法填补。解决城市停车难问题，已尤为迫切。在面临停车难问题的当下，停车相关技术正处于高速发展阶段，特别是在物联网、人工智能、大数据技术的加持下，城市停车从人工管理模式逐步向智能化模式转变。封闭式停车场管理由刷卡、射频发展成以视频智能为核心的方式，实现车主免取卡快速通信。道路停车最早由纯人工方式过渡成半人工方式（咪表、地磁），并逐步发展为以视频为核心的综合性解决方案，实现前端自动识别车辆进出，无需进行人工干预。智慧停车平台由最初以收费管理为核心的单一平台逐步过渡到以大数据、智能算法为核心的涵盖政府监管、路内路外一体化运营、公众服务为一体的综合性管理平台，可助力政府停车管理与企业停车运营智慧化，也能有效提升公众出行体验。与此同时，国家也出台了停车相关的一系列指导性政策，包括2015年8月3日国家发展和改革委员会、财政部、国土资源部等七部委颁发了《关于加强城市停车设施建设的指导意见》，2019年6月10日公安部办公厅、住房和城乡建设部办公厅联合下发了《关于加强和改进城市停车管理工作的指导意见》，2021年5月21日国家发展改革委等四部门发布《关于推动城市停车设施发展的意见》，其维度越来越细致，行动越来越具体，目标越来越明确。特别是《关于推动城市停车设施发展的意见》明确提出的加快停车设施提质增效，要求从提升装备技术水平、优化停车信息管理、推广智能化停车服务以及鼓励停车资源共享，循序渐进地为行业发展指明了方向。需求分析业务分析停车监管业务分析规划类业务城市停车规划一般由城市停车管理部门的下辖规划单位或科室负责，主要承担着道路泊位、停车场、立体车库等停车场专项规划和充电桩、诱导屏等停车设施规划设计工作，并参与城市停车政策、法规、标准的制定。监管类业务城市停车监督管理是对车场、运营、服务的统一管理，一般会由城市停车管理部门下的多个单位或科室共同参与，工作内容主要包括停车资源管理、行政执法、收费合规性监管、车场设施监管、舆情管理等内容。停车资源管理停车资源管理包括泊位资源普查、车场备案和停车资源供给能力优化。停车管理部门会定期开展泊位资源普查工作，及时盘点现有泊位资源具体信息，确保泊位资源的真实性、有效性；车场备案是停车管理部门对城市停车运营监管的必要前提，通过车场备案掌握车场及运营商基本信息，以达到车场运营管理流程的规范化效果；优化停车资源供给能力是停车管理部门日常工作内容，以期通过管理手段将停车资源供给能力最大化。行政执法城市停车行政执法是城市停车管理部门为规范停车秩序和规范停车运营的重要手段，依据现有法律规定对车辆违停行为和企业运营违规行为进行处罚与管理。收费合规性监管监督企业及个人运营收费的合规性，全面掌握停车运营收费情况。通过现场巡查、市民举报等渠道及时发现违规收费现象，并协调相关单位予以处理。车场设施监管监督企业运营过程中车场设施设置的规范性和车场设备的运行情况。通过现场巡查、市民举报等渠道及时发现车场运行过程中存在的问题，并责令整改，以期规范车场设施管理。舆情管理舆情管理是城市停车管理部门为及时了解民情、民意而开展的重点工作内容，旨在监测、引导与停车相关的社会舆情，发现停车问题，并及时响应市民需求，维持城市停车运营管理工作有序、稳定的开展。服务类业务政务信息公开城市停车管理部门在日常停车管理过程中会产生相关停车法规文件，获取停车实况信息。为落实市民知情权，管理部门会及时发布停车相关文件和信息。咨询投诉处理城市停车管理部门开放停车受理窗口，当出现矛盾纠纷等问题时，受理单位需要受理市民咨询、投诉，并做协调处置。停车运营业务分析收费类业务收费管理涵盖停车收费、收费人员管理、运营能力评估三类业务。收费人员在停车收费工作过程中引导车主停车、收取停车费、追缴欠费，收费管理人员在日常管理工作中，需稽核日常工作，处理矛盾纠纷以及评估整个城市停车运营能力，并对收费人员的排班、考核进行有效管理。客户服务类业务客户服务业务涵盖客户服务和客户人员管理业务。客服人员提供日常客户服务，对公众的咨询、投诉予以受理；对社会舆情予以监测与引导；对日常工作中发现的异常事件予以反馈。另外，客服管理人员需要对客服人员进行工作排班和绩效考核。财务管理类业务财务管理涵盖财务制度管理、资金调度与管理、会计核算、发票管理业务，财务经理需要协助公司领导完善财务管理和会计核算体系，财务人员负责资金的调度与管理，包括开销户、结算业务办理、纳税申报等，同时负责会计核算工作，包括记账、计费、对账等，以及发票管理。运维管理类业务运维人员负责设备资产的出入库管理，承担系统日常运维的工作，包括计划制定、故障检修、结果记录与反馈等。推广类业务运营商在城市停车运营过程中会不定期举办市场推广活动，以期提高运营知名度及运营效益。主要工作内容包括推广计划的制定与推广材料的准备，并且实行线上、线下同步宣传，并对推广活动的成果进行评价分析。车主服务类业务公共服务是运营商面向车主提供的便捷泊车服务，包括诱导、缴费、开票、包月、会员等。业务需求停车监管业务需求监督管理需求停车资源管理由于传统停车数据不联网，城市停车管理部门无法掌握全城停车资源信息。因此城市停车管理部门需要城市停车数据统一联网汇聚，并根据数据的合理分析，评价城市停车供给能力，并得出停车资源的优化决策建议。行政执法城市停车管理部门行政执法单位需要通过先进的感知手段对违规停放的车辆做信息采集和证据链的固化，减少现场证据采集的工作量并提供执法依据。收费合规性监管为杜绝城市停车乱收费现象，城市停车管理部门需要通过收费数据的对比分析及多渠道线上反馈掌握停车场收费情况，从而对运营商做收费合规性监督管理。车场设施监管需要信息化手段管理停车场的设备运行情况，一旦设备出现故障长久失修则可对运营商进行督办。另外为规范停车场的正常运行，需要对车场标志标线、消防设施设置信息进行线上记录，以做后续查询追溯。公众服务需求政务信息公开全面响应市民知情权的需求，统一信息公开门户，通过线上渠道完成停车法规文件、停车信息的公开、公示。咨询投诉处理需要线上受理公众咨询投诉信息，实现线上咨询投诉信息的全流程处理，并做信息记录和查询追溯。停车运营业务需求收费管理需求运营企业需要通过信息化的手段记录停车行为，形成缴费订单，对应收、实收、车场等经营数据统计形成运营报表，做分析查看。同时，在人员管理方面需对收费、巡检员及值守人员的每天考勤情况、负责区域的停车收费、问题处理情况进行记录，并做绩效考核。另外，信息化系统应对城市停车各路段的实收、人员工作效率等方面做分析处理，给出运营提升的优化建议。客服管理需求需要系统对车主的反馈建议，申诉、评价信息做信息记录，并对客服人员处理过程做信息统计，可作为后续的追溯查询。财务管理需求针对财务数据，需要形成账单记录、清结算记录、对账记录，形成财务报表，并对发票开具过程做记录管理。运维管理需求需要对设备的入库、出库、维修信息做登记管理。可对设备的运行情况做自动巡检，实时掌握设备运行及告警情况并形成运维报表。当系统发生故障时，运营人员可对运维人员做工单派发和处理记录查看。市场推广需求需要对运营过程中采取的线上、线下推广活动进行管理，包括推广策略及计划制定，以及对宣传推广工作中取得效益做分析评价，帮助推广活动优化调整。车主服务需求通过信息化手段为车主提供便捷的停车服务，如智能找车位、精确导航，快速通行、便捷缴费，以及充电、洗车、加油等丰富的车生活服务。总体目标与思路总体目标基于城市停车行业的业务需求及智能化技术发展趋势，以构建全城“一个停车场”、搭建智能化运营体系、提供一站式出行服务为目标，实现停车资源统筹监管、停车运营水平提升、车主停车体验升级，解决城市停车管理部门监管难，停车企业运营难，市民出行停车难的问题。构建全城一个停车场，实现停车资源统筹监管通过全城停车资源物联感知网和数据汇聚平台，打通、融合内路外停车资源，构建“全城一个停车场”，基于城市停车监管平台，为停车监管部门提供人、车、场、位、设备五维一体的资源统筹监管，实现城市停车数据互联共享、停车需求分析、资源智能调度、服务全程监管等能力的构建，为政府完善城市停车政策，优化停车设施布局提供决策依据。构建智能化运营体系，实现停车运营水平提升系统能实现车辆停放的自动计时计费并生成完整证据链，通过电子支付完成车主自助缴费，实时掌握停车管理系统设备设施状况，实时分析车位使用效率、收入情况等运营数据，支撑运营策略优化，实现从传统的人工管理模式向智能化运营体系升级，解决停车运营“跑、冒、滴、漏”并减少投诉及纠纷，保证平稳运营的同时有效降低运营成本、提高管理效率。构建一站式出行服务，实现车主停车体验升级通过为车主提供APP、公众号等多渠道服务入口，支持微信、支付宝、ETC等多元化支付方式，实现车位智能查询、预约、导航等快捷停车功能，实现停车诱导、错峰共享等公众服务，构建丰富的本地服务及车后生活应用，实现“一部手机停全城”的一站式服务，解决车主出行找车位难、支付渠道不统一、服务功能单一的问题，让车主享受更好的停车服务。总体思路围绕科学规划与建设、盘活存量资源、提供统一停车服务等多个方面进行改进，解决城市停车难题。通过多元化的物联感知技术，灵活适配全域停车场景，完成停车数据智能采集。构建一体化城市停车平台，创新监管、运营、服务三端智慧应用。通过全流程标准化的业务体系，支撑城市停车管理规范化、科学化和系统化。多元化物联感知技术，覆盖停车全域场景城市停车场景有道路停车和场库停车两大类，主要分布在广场、公园、超市、医院附近，由于现场环境复杂无法用单一感知手段进行适配，需综合考虑运营方式、周边环境、交通秩序、停车习惯等因素，灵活运用高、中、低位视频方案、地磁方案、巡检车方案及封闭式停车场方案等多元技术手段，布建科学感知网络，从而满足城市停车类型多样、场景复杂的需求。一体化城市停车平台，创新三端智慧应用通过数据的标准化汇聚，实现路内路外停车资源的统一接入并对数据进行清洗、整合与分析利用，从而赋能监管、运营、服务“三位一体”城市智慧停车应用平台，实现对全市停车资源的一体化运营和管理，辅助城市治理部门改善停车乱象，盘活存量资源；协助城市运营管理者降低运营成本，实现多元创收；为车主提供完善的线上服务，提升停车体验。标准化停车业务体系，规范停车规建运管标准化的停车业务体系是城市停车科学建设、运营、管理的重要保障，通过四大标准业务体系，促进城市停车业务循序渐进。其中规划设计体系旨在达成最优规划与分布实施计划，施工建设体系旨在提供规范施工指导依据保障建设工作有序开展，运营管理体系旨在指导运营管理工作流程化、系统化，标准规范体系是作为停车业务全生命周期的指导性、规范性、约束性的规范和要求，促进城市停车业务形成有效闭环。总体设计设计原则系统建设以“统一标准、技术先进、突出应用、稳定可靠”为原则，确保系统的设计和建设满足城市各层级对停车信息资源的全局需求，体现城市停车管理的数字化、高效化和智能化。 统一标准系统的建设须统一标准，系统建设在符合国家和行业相关标准及地方标准的建设要求基础上，采用先进的技术手段和标准协议，整合各类停车资源，在统一的标准框架下实现停车信息资源共享。 技术先进采用主流的、先进的技术构建城市停车运营系统，实现社会各界对停车资源信息化的具体需求，促进城市停车场信息的综合应用。 稳定可靠系统的建设不是各种停车场资源的简单组合，而是统一标准构架下的有机组成。系统采用的软硬件根据统一的规范、协议和要求选型，根据最新的标准规范，并经过具有相应资格的软件评测中心、产品检测中心的测试，质量达标，性能稳定，能够持续有效运行，满足城市停车管理、监控与运营7*24小时不间断持续运行的需要。 突出应用系统的建设必须突出应用，在建设中应以现实需求为导向，以有效应用为核心，充分利用停车信息资源，结合各种应用业务，贴合动态交通大数据要求，实现城市停车运营系统对交通环境治理的辅助价值。设计依据系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计，具体如下：政策依据《关于开展城市停车场试点示范工作的通知》发改办基础[2017]475号《关于加强城市停车设施建设的指导意见》发改基础[2015]1788号《数字交通发展规划纲要》交规划发[2019]89号《住房城乡建设部关于加强城市停车设施管理的通知》建城[2015]141号《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于推动城市停车设施发展意见的通知》国办函〔2021〕46号设计规范《城市通信工程规划规范》GB/T50853-2013《通信线路工程设计规范》GB51158-2015《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2016《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2012《通信管道与通道工程设计标准》GB50373-2019《车库建筑设计规范》JGJ100-2015《停车库(场)安全管理系统技术要求》GA/T761-2008《出入口控制系统工程设计规范》（B50396-2007）《城市道路路内停车泊位设置规范》GA/T850—2009《网络互联调度系统工程技术规范》GB50953-2014《停车服务与管理信息系统通用技术条件》（GA/T1302-2016）《城市道路路内停车管理设施应用指南》（GA/T1271-2015）《城市道路路内停车泊位设置规范》（GA/T850-2009）《机动车号牌图像自动识别技术规范》（GA/833-2016）《计算机软件开发规范》（GB8566-88）《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963-2000）《电子收费专用短程通信》GB/T20851-2019《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004）《公共安全视频监控联网系统+信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181-2016）施工规范《智能建筑工程施工规范》GB50606-2010《综合布线工程验收规范》GB50312-2016《通信线路工程验收规范》GB51171-2016《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50168-2018《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2013《通信管道工程施工及验收标准》GB50374-2018《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2015其他有关国家及地方的现行规程、规范及标准。业务架构城市停车运营管理业务架构主要分为监管业务架构和运营业务架构，监管业务主要面向的是城市停车管理单位，如城管、交警、交通相关部门；运营业务主要面向的是城市停车经营管理单位，如静态交通、城投、交投、平台商等企业。业务架构如下图所示：业务架构 监管业务主要包括停车规划、监督管理、公众服务三块内容，对于停车规划业务，城市停车管理单位会协同规划部门参与城市停车政策、法规、标准的制定以及停车场专项规划如道路泊位规划、停车场规划、立体车库规划、充电桩及诱导屏规划等。对于监督管理业务，主要包括停车资源管理、收费合规性监管、行政执法、车场设施监管、舆情管理等。对于公众服务业务，停车管理单位会公开公示停车相关政策法规、停车信息等内容，并且会受理市民咨询、投诉，调解停车纠纷。运营业务主要包括规划建设、人事行政、停车收费管理、客服管理、财务管理、运维管理、市场推广、公众服务、应急管理等内容。其中规划建设涉及运营规划、运营体系建设、方案设计、项目管理、建设实施、功能验证等内容。人事行政主要是停车运营公司内部的制度管理和团队管理。停车收费管理作为停车运营核心业务涉及收费管理、收费人员管理和运营能力评估。客服管理一是对外提供客服服务，二是对客服人员的排班、绩效进行管理。财务管理包括财务制度管理、资金调度与管理、会计核算、发票管理。运维管理包括资产管理、系统运维。市场推广包括推广准备、宣传推广。公众服务主要向车主提供诱导、缴费、开票、包月等停车服务。应急管理主要包括应急预案的制定和应急事件的处理。系统架构为了保障城市停车运营管理业务开展，城市停车运营管理平台为城市停车管理中心、城市停车运营中心提供各类系统，满足城市停车运行监测、“停车难”分析、停车监管、运营收费等工作需求。如下图所示：系统架构停车监管综合展示系统，通过大屏和PC端，展示城市停车运行全局态势信息并作各类数据统计分析，便于决策层及工作人员快速了解全局信息、热点信息，及时做出应对措施。辅助决策分析系统，通过特定算法对停车供需现状、盲点现象、潮汐停车现象进行深入分析，为停车监管综合展示系统提供数据依据，并为城市停车决策管理层提供详细分析结果及问题改善建议，便于做出科学决策。停车诱导系统，通过PC端，为城市停车诱导设施管理、诱导信息发布与校验提供支持，方便停车管理单位及时掌握诱导设施运行状态，保障诱导信息的准确性。车场运行管理系统，针对车场批后监管，提供车场设施监管、收费合规性监管等服务，便于停车管理单位维持市场秩序、规范停车运营、提高管理效率。违停管理系统，通过PC端和移动端，为城市停车违停执法提供支持，确保违停执法有效的执行，并对执法过程进行完整记录。限时停车管理系统，旨在为市民提供短时停车的服务，通过PC端，为限时停车服务提供支持，便于对限时停车产生的停车记录、违停记录进行管理。接入备案系统，通过PC端，为现有车场备案业务提供线上办理、管理支持，详细记录备案全流程，提高备案效率，并为车场批后监管提供基础信息依据。收费管理系统，通过PC端，提供运营收费业务相关功能，为经营管理单位管理停车运营提供支持，保证城市停车长效运营，提高运营效率。财务管理系统，通过PC端，为经营管理单位财务人员提供记账、对账、结算服务，方便财务人员系统性的掌握城市停车运营收费情况，提高财务管理效率。客服管理系统，通过PC端，提供问题咨询、问题处理服务，及时响应车主在停车过程中面临的问题。运维管理系统，通过PC端和APP端，为运维工作全流程开展提供保障，使运维技术人员能够及时响应系统故障，并完整记录运维过程。公众服务系统，通过移动端，为车主提供包括诱导、缴费、开票、包月等基础服务，包括预约、共享等错时共享服务，包括充电、广告、车后等增值服务。前端感知系统，通过前端设备，完成停车相关数据采集。数据架构城市停车运营管理业务数据架构涉及数据来源部分、数据中心部分、对外共享部分。城市停车动、静态数据通过普查、接入、录入等方式统一汇聚进数据中心，并通过数据中心的筛选、分类为上层应用提供数据支撑并对外提供数据共享服务。如下图所示：数据架构城市停车数据来源包括政府部门持有的数据、第三方企业运营数据、物联感知设备采集的数据、业务系统录入的数据，这些采集的数据通过数据中心筛选、分类形成基础数据库和业务数据库，数据库里数据再根据对象、业务具体细分以满足上层应用不同功能的需要，并根据需求共享给其他政府部门。技术架构城市停车运营管理业务技术架构旨在构建基础层（IaaS）、数据层（DaaS）、平台层（PaaS）、应用层（SaaS）四层能力，建设规划设计、施工建设、运营管理、标准规范四大保障体系。如下图所示：技术架构 基础设施层基础设施层主要是物联网、云计算、云存储等基础设施建设，如物联网基础设施包括停车场管控设备、道路泊位感知设备和传输设备等。采用的主要技术包括视频技术、射频技术、定位技术、视频智能分析技术和音频技术。另外，通过服务器、存储设备、网络设备，采用容器、微服务、云存储等技术，提供面向平台的计算，存储和网络资源。数据层通过ETL、设备导入、图片采集、视频采集、名单导入等多方式汇聚物联数据、业务数据、零散数据及级联数据。提供数据治理工具，对停车业务各类数据进行清洗、处理，整合成标准高效、数据准确详实的数据资源，形成包括基础数据库（车场数据、车主数据、设备数据等）、物联数据库（设备状态数据、物联采集数据等）、业务数据库（过车数据、缴费数据、开票数据等），同时构建专题分析库，满足数据深度挖掘分析要求。平台层为城市停车运营管理平台建设提供统一的基础支撑服务，支持日常业务运行。基础支撑服务通过构建公共服务组件，包括API接口、运营服务、基础服务、接入服务、分布式缓存、消息队列等基础能力组件，实现资源共享，减少重复建设。 应用层在基础设施、数据中心和业务支撑基础上，构建停车监管、停车运营、公众服务三端智慧应用，全面推进城市停车规划科学化、管理精细化、运营长效化、服务便捷化。详细设计城市停车监管应用系统设计停车监管综合展示系统综合展示系统主要主要面向城市停车监管单位领导管理层，围绕停车管理职责，在“平时”与“战时”，为管理人员提供城市停车的整体数据及态势情况，辅助管理人员进行城市停车规划与指挥决策。主要内容包括看资源分布，制定优化策略；看停车效率，盘活存量资源；看公众服务，改善服务质量。资源分布通过展示城市车场、泊位、设备等资源数据，让领导直观掌握全城停车资源的区域和业态分布情况、各种类型停车资源的占比、停车资源的供需及缺口情况、车场资源的实时动态接入情况等，辅助城市停车资源规划与调控决策。泊位资源展示城市普查的停车泊位总数，以及其中的公共停车场泊位数、专用停车场泊位数、道路停车泊位数。展示城市内公共停车场泊位数、专用停车场泊位数、道路停车泊位数的占比。车场资源展示城市普查的停车场总数，以及其中的公共停车场数、专用停车场数、道路停车场数。展示城市内公共停车场数、专用停车场数、道路停车场数的占比。车场接入展示城市普查的停车场总数、备案的车场数、接入的车场数，以及车场接入率。展示各区县/镇街的备案车场数量、接入车场数量及其接入率数据。区域分布按照区域维度（区县/镇街）展示停车泊位数量的分布，同时每个区域内部组成的公共停车场泊位、专用停车场泊位及道路停车泊位的有占比显示。业态分布展示停车泊位数量的业态分布，业务分类参考国标文件《城市停车规划规范》GB/T51149-2016中的建筑类型进行分类，包括居住、医院、学校、办公、商业、文化体育设施、工业和物流仓储、交通枢纽、游览场所，另外增加一项道路路侧。供需分析展示城市泊位需求数量、城市实际泊位数量、城市泊位缺口数量。按照区县/镇街维度展示各区域的停车需求、实际泊位、泊位缺口数量。如区县数量多，可以进行滚动显示。停车效率通过展示城市停车区域与业态的利用率、周转率、占用率、停车流量、停车时长等数据，让领导实时掌握停车效率数据及变化趋势，结合停车盲点分析等功能，有效支持资源调控策略的制定。利用率按照各区域和业态分别展示近7天的城市停车利用率趋势变化。通过不同颜色的曲线表示区县或者业态。周转率按照各区域和业态分别展示近7天的城市停车周转率趋势变化。通过不同颜色的曲线表示区县或者业态。占用率展示当前情况下各区域和业态的在停车辆数与余位数量，并且同时体现各自的停车占用率。停车流量展示近24小时总的停车流量数，并按照各区域和业态分别近24小时的停车流量变化趋势。停车时长展示城市近7日内的停车时长分布，根据所有停车次数的市场维度进行排布，展示出不同时长的停车次数，分别展示15分钟以下、15分钟-1小时、1-3小时、3-5小时、5-12小时、12小时以上的时间段的停车次数。以上计算为所有在本周内出车的单子计算其次数与每次的时长，存在本周之前停进来，但是在本周出车的。本周停进来，下周出车的时长算到下周内。停车盲点展示近7日内，被判定为盲点停车场的次数排行，盲点次数越多，代表该车场属于真正盲点的概率越高，更需要进行引流。公众服务通过公众停车服务，能直观了7日内停车服务次数、服务车辆数、服务用户数、支付服务数、车主咨询与车主投诉等信息，掌握服务量级变化与服务质量变化趋于，有效制定服务策略与改进计划，提升车主停车体验。停车服务展示近七天停车总次数即服务次数（在本周完成出车且是一个完整出入车记录的算一次），覆盖的车辆数（车辆查重）。展示停车服务最近7天的变化趋势，即每天的停车次数。支付服务展示近七天线上支付笔数、展示支付总的笔数（部分为现场扫码缴费等）；展示线上支付率；展示支付方式的数量，及每种支付方式的数量及占比。包括微信、支付宝、银联、ETC等。诱导服务提供近7天的诱导服务次数，诱导服务的用户数；展示近7天诱导服务每天的次数变化趋势。车主车辆展示线上活跃用户数，即7天内有打开停车移动端应用的用户。展示本周的累积辆车（一周内停车车辆根据车牌查重）。按照属地展示车辆数及占比，包括本地车辆、本省外市车辆、外省车辆。按照车辆属性展示车辆数及占比，包括新能源车、燃油车、其他车辆。车主咨询展示本周累积咨询次数，今日咨询数量。分别展示每种咨询类型的数量与比较，咨询类型包括资费咨询、开票咨询、包期咨询、订单咨询、其他咨询。车主投诉展示本周累积投诉次数，今日头数次数。展示本周7天，每天的投诉变化数据。根据被投诉的次数，展示运营商TOP排名。车场运行管理系统设施资源展示在GIS地图上以停车点为载体，显示该停车点停车设施的名称、厂家品牌、种类、数量、状态、报警数量等信息；另外通过不同颜色来显示停车点设施的整体运行状态，便于停车管理者全局掌握全城车场分布及设施概况。GIS首页展示在GIS地图页面，根据车场实际地理坐标显示接入平台的所有停车点，并用不同颜色区分显示车场设施的运行状态评价，比如绿色表示运行良好、黄色表示一般、红色表示需整改；在停车点右上角可显示当前设备报警数及车场历史事件数量。点击停车点显示点击某个停车点，可显示该停车点设备的种类、数量、厂家品牌、设备整体状态、在离线数量、在线率、设备维护维修记录、车场设施评分、报警数量及详情、车场历史事件及详情等信息。移动巡查通过移动巡查端对运行中的车场基础设施规范性和设备运行问题进行巡查监管，反馈问题并对车场设施情况进行评价。巡查人员管理平台支持对巡查人员的个人信息登记、查看、修改，同时可设置相关巡查人员登录巡查移动端应用的登录权限。巡查结果录入前期采用现场巡查线下表格记录平台人工录入方式。平台支持对现场巡查的结果进行录入，录入内容包括巡查人员姓名、编号、巡查时间、巡查日期、车场名称、车场位置、巡查结果、问题描述、现场照片、车场设施评价等内容，并将巡查记录表以附件形式上传形成归档。问题上报后期采用移动端记录并上报平台的方式，精简化操作流程。移动端支持签到签退，录入巡查时间、巡查日期、车场名称、车场位置、巡查结果、问题描述、现场照片、车场设施评价等内容，点击提交即可将本次巡查记录上传到平台。信息查看、任务接收巡查员可在移动端接收中心办事员下发的任务和信息，并对任务完成情况进行反馈。事件管理对设备告警、巡查端上报及电话/APP等渠道投诉的事件进行人工审核，确认后形成事件记录直接通知对应问题车场经营单位或其管理单位责令进行整改，并跟踪事件的处理结果，支持对事件的增删查改。事件审核中心办事员实现对不同来源问题的统一受理，对事件进行人工审核，并可对事件内容和性质进行修改，可以确认或作废事件。事件跟踪中心办事员确认后的问题事件推送给所属车场经营单位或车场管理单位等相关责任方，并对事件的处理进度和状态进行跟踪，直到完成结案事件归档。事件查询以列表形式展示事件记录，事件记录包括事件名称、事件时间、事件类型、所属车场、责任单位、处理状态等信息。办事员可通过事件名称、车场名称、事件类型等查询条件进行查询。设施资源统计分析对设备资源和事件实现总览并可按不同维度统计分析，维度应该包括时间、品牌、种类、状态、片区等，以图表形式呈现。设备资源统计分析支持以时间、品牌、种类、状态、片区、在线时长、设备故障数、不同厂商的设备故障频次等维度，对各类停车设施的数量、类型、状态进行、评分统计。事件统计分析支持以事件类型、事件名称、事件日期、片区、事件处理周期、车场名称、事件处理状态等维度对事件的数量、处理进度、处理时效等进行统计分析，以图表形式呈现。信息交互管理对接政府车场备案系统（若备案系统单独或不是一个管理单位），一方面同步系统中停车场相关的专项普查问题及处置情况、结果信息；另一方面将监管系统中需要其它单位协调解决的问题同步到车场备案系统进行流转处置，并同步处置过程及结果到监管系统，形成针对停车场的全过程、全周期监管体系。信息公开公示管理通过收集停车场（库）的各类违规或不文明行为，包括通过公众评价获取的结果、公众投诉情况、巡查人员上报的结果、系统监测发现的违规行为等各个渠道，实现对停车场设施违规行为记录的公示，接受市民的监督。客诉管理客诉登记对车主通过热线进行投诉的投诉内容进行登记。客诉审核系统可以查看后台登记、app上报的投诉信息，对其进行审核后，将其指派给具体人员跟进处理投诉，若需要车场解决则以工单形式派发给停车场系统。客诉处理运营公司被指派处理的人员，将投诉处理的结果录入系统中，该条投诉即处理完成。客诉结案根据处理结果，给予确认是否满足结案要求，如处理完毕满足结案条件，可以进行结案。统计分析对车主投诉内容进行统计，支持按客诉类型和车场进行分类统计，便于经营管理单位准确聚焦到客诉问题的关键点。接入备案管理系统接入备案管理系统面向城市停车政府管理单位，旨在通过信息化的手段将现有的备案申报和备案审查两部分业务进行呈现，围绕申报、接入、审批、管理关键环节，实现车场接入备案全流程线上办理，优化备案流程，提高备案效率并为车场批后监管提供信息化基础。接入管理接入车场管理实现对接入停车场基本信息的查询及维护。可对停车场基础信息进行配置，包括车场名称、车场地址、经纬度、车位数、对外开放车位数等。基础信息查询可输入车场名称，搜索查看该停车场相关基础信息，包括停车场名称、停车场地理位置、车场总车位数。经营单位管理实现接入车场运营单位的基础信息进行管理与维护，可查询及修改运营单位的单位名称、注册地址、负责人、联系电话等信息。接入厂商管理实现对接入车场厂商的管理，可以依据厂商查询该厂商所有车场接入的情况和数量。接入平台管理实现以停车平台接入的管理，能够查询该平台接入的所有车场。接入进度记录可查询接入停车平台的接入进度记录，支持根据更新时间、停车平台名称、接入进度进行查询。接入质量管理对各停车场的接入情况记录相关异常现象，如进出记录丢失、数据上传延迟、场库不在线等，为管理方提供各停车场接入情况。便于管理方了解车场的接入质量，更加有效的管理车场。备案管理备案申报备案申报旨在面向经营管理单位，提供自助备案功能。经营管理单位可通过备案申报门户完成注册、登录、备案申请、备案进度查询等操作，实现备案自主申报全流程线上办理。注册登录平台提供用户注册功能，经营管理单位可通过录入经营管理单位名称、组织机构代码等企业信息和经营管理负责人姓名、经营管理负责人联系电话、经营管理负责人身份证号等个人信息完成注册，并通过账户（姓名、手机号、身份证号或组织机构代码）、密码完成平台登录。备案申请在备案申请页面，平台自动填充已注册的企业信息和个人信息，同时支持备案申报表模板的下载。经营管理单位可通过模板填写相关信息，并签字或盖章确认，支持以附件的形式提交备案申报表，以完成备案申请。申报记录在提交备案申请之后，经营管理单位可查询备案申请记录，及时获取备案进度。平台支持备案申报撤销，申报撤销后，经营管理单位可在原有记录上进行修改并重新申报。备案审查备案管理旨在面向停车监管单位备案经办部门，提供备案审查信息化管理的功能，包括备案登记受理、备案审查、备案记录管理、档案管理。登记受理对经营管理单位的备案申报进行受理，核查提交的登记信息及证明材料。符合申报条件的申请予以通过。对不符合申报条件的申请予以退回并注明退回原因。勘验管理勘验结果录入平台支持对现场勘验的结果进行录入，录入内容包括勘验人、停车场名称、勘验结果等内容，并以附件的形式提交勘验记录表。勘验记录管理支持以列表的形式展示勘验记录，勘验记录包括勘验人、勘验时间、勘验车场、勘验结果、创建时间等内容。用户可通过勘验人、勘验车场等查询条件进行查询。备案复核平台支持对完成勘验的备案申报进行复核，并提交复核意见。备案复核完成后，系统将自动生成备案号并发送通知短信到经营管理单位。备案记录管理支持以列表的形式展示备案记录，备案记录包括备案号、产权单位名称、经营管理单位名称、经营管理单位负责人姓名、经营管理单位负责人联系电话、车场名称、车位数、备案状态、受理人、勘验人、备案详情等内容。用户可通过备案号、单位名称、车场名称等查询条件进行查询。档案管理将车场备案各环节中采集到的车场信息、企业信息进行电子化归档管理。注册企业档案对注册系统的车场所属的产权单位、经营管理单位、停车场库本地系统平台开发厂商、停车场库本地系统设备厂商的数据信息进行维护和管理。车场档案对备案的停车场基本信息进行维护管理，建立统一规范的停车场库数据信息，基础信息包含停车场库基础信息、泊位信息、出入口信息、经营状态、附件资料等。诱导管理系统诱导屏管理诱导屏接入配置可以对诱导屏进行接入配置，包括诱导屏编号、诱导屏地址、经纬度、接入方式、类型、诱导屏大小、显示方式等进行配置。支持共性参数的批量配置。可以实现诱导屏的远程开关机。诱导屏监控对诱导屏状态进行实时监控，出现掉线等故障时，进行弹窗交警，后台可通过指派运维单通知巡查/运维人员，第一时间进行排障维护。支持对所接入设备的所有运维记录进行查询，便于了解各个设备的故障率情况，同时记录各个故障的处理情况。信息发布余位信息发布可以在平台上对余位信息的发布渠道进行配置，可以选择诱导屏发布、线上发布等。选择诱导屏发布可以在平台上将单个或者多个停车场与具体诱导屏进行关联，关联后，诱导屏能自动展示停车场余位数量。选择线上发布后，面向公众的网站及应用中可以查看停车场的基本信息及余位数量。事件信息发布事件信息包括重点车场的车位状态预警信息、车场无余位后的分流车场信息以及其他突发事件需要进行诱导的信息，通过系统配置自动生成发布或者人工添加进行发布。自动诱导信息配置可以在系统中进行标准文字模板的配置、修改，当重点车场的预警情况出现时，系统可自动按照模板发布至特定的文字诱导屏与车场的位置关系自动关联进行发布，同时面向公众的网站及应用中进行推送。临时诱导信息配置可以由管理人员在平台配置需要发布的文字信息，并选择发布的渠道及发布时效，渠道包括诱导屏及面向公众的网站及应用。信息发布记录对所有发布过的事件信息进行查看、查询、筛选、统计等。诱导管理展示以GIS地图的形式展示设备设施及发布的信息，并可以通过搜索查看具体点位的信息。诱导屏信息展示在管理平台上以GIS地图的形式展示诱导屏点位，通过不同颜色来呈现设备的正常/异常状态，并可以通过点击或者搜索查看具体设备的详细信息，包括设备基本情况和正在发布的诱导信息。停车场信息展示在平台及面向公众的网站或应用中以地图的形式展示停车场点位，并可以通过点击或者搜索查看停车场基本信息及余位数量，进入具体停车场页面后可以查看停车场未来24小时预测余位数量。违停管理系统门户主页门户主页由车辆违停核查、车辆信息库、巡查路段管理、执法权限管理、告知单配置等模块组成。车辆违停核查违章停车检索实现按照车牌、时间（默认当天）、地点、执法队员、违停次数、挪车次数、告知单状态等条件进行数据查询，查询结果展示的内容有告知单编号、违停车牌、违停车牌颜色、违停车辆颜色、违停地点、违停时间、违停次数、挪车次数、采集员、采集时间等内容。违章停车统计可以按时间和执法队员统计违章停车相关的数据。上报处罚支持单条和批量上报处罚，单条上报处罚可设置为【不予处罚】，批量上报处罚时只能直接上报到“六合一”平台；违停记录上报处罚后，应用会自动发送短信通知车主罚单信息及处理流程引导信息。撤销审核支持审核5G单兵端发起的告知单撤销记录，审核的结果有不予处罚和上报处罚两种选项，5G单兵端发起撤销操作时，必须上传车主挪车时的照片。告知单详情在应用中，点击告知单状态筛选图标（采集审核、撤销审核、处罚上报、已撤销、不予处罚），可过滤展示对应状态的告知单信息，支持详情查看。处罚短信通知应用上报处罚时支持短信通知车主；处罚短信内容可编辑，默认模板如下：【 XX城市综合执法局》（车牌号）机动车于XX（日期）在XX路违法停车，已核实上传。该机动车驾驶人于3日后15日内持本《告知单》、身份证、机动车行驶证到XX（地址）XX违章处理大厅接受处理。电话：XX。告知单删除应用中有删除权限的用户可删除告知单。数据导出支持单条导出和批量导出告知单数据，单条导出数据默认格式为.zip压缩包，解压后可查看到告知单图片和告知单信息。车辆信息库支持对车辆进行新增、编辑、删除、查询等操作，在5G单兵端中提交车辆对应的告知单后，车辆信息会自动新增到车辆信息库中。巡查路段管理支持执法路段信息新增、导入、编辑、删除等功能，执法路段数据主要用于执法人员在5G单兵端端采集告知单时快速选择路段信息。执法权限管理执法权限管理功能用于控制系统中用户对应的功能权限，有指定功能权限的才能操作对应的功能。告知单配置告知单配置功能主要有基础配置和电话沟通配置功能，基础配置包含超时撤销时长配置和违停告知单信息配置；电话沟通配置用于管理未进行电话沟通原因信息，配置后在5G单兵端中识别到对应的信息。5G单兵应用用户登录支持以账号、密码登录单兵系统，无登录无法使用，同时提供支持记住账号的功能。告知单录入自动生成罚单编号、采集员、采集时间等信息；支持拍照自动提取车牌号码、车牌颜色和手动录入车牌号码、车牌颜色；支持录入车辆颜色（选择框）；支持录入违停地点（文本选择框，来源道路数据字典；支持下拉式查询，支持手动输入）；支持添加备注（多行文本框）；支持录入车主联系电话；支持保存（数据未上传，生成告知单，并跳转至打印页面）和清空。告知单打印支持显示告知单编号、违停车牌、违停车牌颜色、违停地点、违停时间，以及“告知信息”（告知信息来自于后台配置），上传（跳转至数据上传页面）等功能。数据上传支持一键上传告知单编号、违停车牌、违停车牌颜色、违停车辆颜色、违停地点、违停时间，经纬度（当前坐标）、采集员（当前用户信息）、采集时间（当前时间）等信息。支持车辆牌照，包括车头图片、车尾图片、侧面图片。支持选择是否已电话沟通，如果勾选为否，显示“说明理由”多行文本框（必填提示）。提交成功后，跳转至告知单详情页面。告知单列表 支持查询功能，查询条件有：违停时间（开始时间-结束时间）、车牌号码、车牌颜色、增加状态筛选。显示所有停车告知单，按照采集时间倒序排列，显示字段：车牌号（车牌颜色）、违停地点、违停时间，每条记录可点击，进入详情页面。告知单详情与数据上传页面显示数据一致；额外显示状态文字（包括：未上传、已上传、已撤销、超时撤销中、已超时撤销）。支持打印功能，已打印的数据仍然可以打印支持上传功能，未上传的数据显示此按钮，已上传的数据，不显示该按钮。点击后跳转至上传页面。支持撤销功能，确定需撤销后显示挪车图片上传框、挪车时间（默认为当前时间，挪车时间不能修改）、“提交撤销”按钮，需上传挪车图片后，才可以提交撤销。支持超时撤回，点击后显示挪车图片上传框、挪车时间（默认为当前时间、挪车时间不能修改）、“提交超时撤销”按钮，需上传挪车图片后，才可以提交撤销。版本信息支持查看系统版本信息，包括系统的名称、版本号、声明等内容。我的展示个人信息，账户、注册时间、单位等。限时停车管理系统车位地图展示对辖区内所有绿色车位在中心平台GIS地图上进行实时展示，具体可在平台上查看车位的空闲情况、当前车辆信息、当日停车数据等。用户可在小程序地图上查看辖区内实时空余绿色停车位，以及车位允许限时停车时长，方便用户根据自身实际需求选择合适的临时停车地点。停车数据全记录对绿色停车位内临时停车车辆号牌、车辆类型、车辆停入时间与驶出时间进行记录并上传至中心平台，同时对车辆停车全过程完整录像进行留存方便对超时违停车辆事后处罚追溯。现场倒计时提醒通过在现场部署LED诱导屏，可对绿色停车位上停靠车辆车牌信息及剩余时间信息进行实时展示。超时提醒服务通过在现场部署绿色停车位二维码，用户可通过微信扫描二维码进入小程序或微信公众号注册后绑定车牌与手机号码，中心平台可在车辆停车即将超时前3分钟对用户进行手机微信或短信提醒，避免用户因忘记时间造成的超时违停。超时违停取证在车辆有侧方停车行为时，对车辆图像进行采集并抠取车牌图片，车辆停稳后采集第二张图像并开始记录停车时间，对于未在规定停靠时间内驶离的车辆，若超时5分钟后仍未驶离，前端设备将对车辆进行图像采集，并与先前记录的三张图像进行合成，生成违法图像，并将违法图像与违法信息上传至非现场平台。停车数据分析对辖区内每个点位的实际停车时长、车位空闲时间、超时违停事件数量进行统计分析，交警或有关部门可根据平台统计数据对某点位是否需要增加车位、是否需要调整限时停车时长进行科学决策。城市停车运营应用系统设计运营管理系统可视大屏运营管理人员通过运营大屏关键数据的统计及展示直观了解整体运营的状况。主要包含关键的停车资源、收入数据、交易数据、用户数据、运维数据。可视化内容主要通过图表及动态图的形式展示重点数据。停车资源概况：停车场总数，泊位总数，道路泊位泊位分析：泊位占用率，泊位周转率时长分析：停车时长各个时间端占比收费排名：所选地区排名前五的收费停车点支付方式：显示总支付订单数，支付方式和支付入口占比实收分析：显示实收率和7日分析今日停车次数：显示今天的总停车次数今日总收入：显示今日路边和场库的总收入停车趋势变化：显示今日各个时间点的入车出车行为曲线。可视大屏车场管理车场管理可以帮助运营商精细化管理各类型车场，运营时可从多个维度按需管理车场，如：区域、等级、计费规则、车场类型（道路、场库）。停车场管理对停车场基础信息进行维护，包括查询、新增、修改、删除、导出停车场；对于新加入的车场可以进行泊位的添加，同时能够支持停车场数据导出、二维码管理、远程升级和参数配置。支持对共享车场信息的统一管理和对外发布。包括基础信息、业务信息、场库系统。支持车场基础信息配置，如停车场名称、详细地址、停车场商圈类型、总车位数、停车场图片。支持错时共享业务信息配置，如错时包月车位数、错时预约车位数等，支持开启或关闭错时包月和错时预约服务。支持添加关联场库系统。道路泊位管理道路车场实现了泊位的精细化管理，支持对泊位进行配置，可以配置关联的路边停车场、泊位编号、泊位方向。片区管理片区管理主要将城市中的区域，以片区化的形式进行分割，形成小区域精细化管理，从而实现多层级、多维度管理。收费配置收费规则配置是每个车场实施停车收费管理的重要条件，依托车场的收费标准配置收费规则，并在车场实施，所有车辆按照停放时间、收费规则计算出对应停车费用，确保现场收费与收费标准内容的一致性。收费规则管理包括当前收费规则、待生效收费规则、历史收费规则等模块。设备管理实现对道路泊位设备（高位视频枪机、高位视频球机、雷视车位桩、路牙摄像机、地磁、巡检车、PDA）、停车场库设备和其他附属设施的管理。道路泊位设备包含高、中、低位视频产品、地磁、手持机、视频终端等；停车场库设备包含抓拍机、监控相机、对讲设备、终端设备等；其他附属设备包含停车诱导屏、LED屏等。停车记录车辆进出时对车辆的车牌、出入场时间、图片形成强关联，生成车辆的停车记录。车辆进入停车场后会产生过车记录，同时生成一条停车记录，车辆出场后，停车记录更新出场时间，一条完整的停车记录对应一组出入场过车记录。停车订单车辆在车场泊位停放产生的计时/计次费用，形成车辆停车订单，停车订单作为车辆在停车缴费时重要的依据，可供运营商及车主查询及管理。停车订单能够完整展示车辆车牌号码、车场名称、泊位号、入车时间及图片、出车时间及图片、支付时间、订单金额、支付方式等内容。过车记录车辆在入场/出场时，自动记录过车的时间、车牌号、车辆图片等内容，形成车辆的过车记录，给运营商提供车场真实的周转数据。过车记录能够完整展示车场名称、车牌号码、车牌颜色、车辆类型、泊位号、入车/出车状态、入车/出车时间、停车时长、停车类型、入车/出车图片等内容。包期管理包期管理实现了车场对于车主在车场有多次停放需求，车主选择包期方式支付停车费用。车场即提供给车主停车优惠及出入便利的服务。车主进行包期证的申领，运营商经过客服、财务审核通过后正式生效，后续车主停车在指定停车场以包期方式停车。停车运营商可以决定所运营的停车场是否支持包期，通过设置包期规则并将包期规则应用到某个停车场或停车场组，即可使该停车场/停车场组支持包期服务。包期证管理支持车主对包期证进行申领，申领时可选择单个车场、单个车场组进行包期证申领，车主能够看到对应的包期规则及包期费用，提交后进入付款状态，付款后在约定日期生效，如果包期证数量申领已满时，无法申领包期证。支持对包期证的查询及统计、能够查询到未生效、生效中、取消中、已取消、已过期等各种状态的包期证。包期审核实现包期证取消的运营商审核工作。申请取消包期证后进入包期审核过程，需要经过客服、财务等岗位人员进行包期审核。同时支持退费工作。能够查询每个包期证取消申请、审核、退费的全过程。包期规则车场可以依据自身车场的特征，制定相应的包期规则，包括包期类型（包月、包期车管理）。运营商可对包期车辆进行管理，可以添加或取消包期车辆（包含新能源车辆），车辆充值。包期车场组支持可以选定多个停车场进入到同一个包期车场组，同时设定包期证的发放数量。车主在申领包期证时，可自动申领包期车场组的包期证，提交付款后包期证可适用于包期车场组内所有的停车场。欠费管理在某种程度上来说，不管是恶意欠费还是无意欠费，欠费问题都是停车运营管理的难题，运营商可通过平台查询欠费记录，展示当前欠费账单的详细信息，查看已绑定欠费车主信息。平台可在车主的APP、短信及微信公众号进行不定期的推送欠费信息，提醒车主进行缴费。平台通过欠费管理模块帮助运营商进行欠费统计、欠费自动提醒进而提升缴费率。欠费车辆运营商可根据条件精确查询欠费车辆及其欠费信息，做到对车辆欠费情况的精准把控。可以按照车牌号码、手机号码、欠费金额等条件搜索欠费车辆，可详细查看车辆的车牌号、欠费总金额、欠费提醒次数及最后一次提醒时间、欠费记录列表、联系人等信息；每笔欠费记录的信息包含停车场名称、泊位号、入车时间、出车时间、应缴金额、已缴金额、欠费金额等内容。运营商可以对多个欠费车辆进行批量提醒，通过微信公众号/APP或者短信提醒车主及时缴清欠费。欠费记录车辆每次不缴费驶离车场时，形成一条欠费记录，记录下车辆入场时间、出场时间、应收费用内容，当车辆多次不缴费驶离车场，形成多条欠费记录直至车主将欠费缴清。当车主补缴对应账单时，会形成已补缴的记录。欠费记录内容主要包含车牌号码、手机号码、停车场名称、泊位号、入车时间、出车时间、应缴金额、已缴金额、欠费金额。车辆管理运营商通过平台实现对不同类型的车辆提供不同的服务，包括黑白名单、布控车辆、访客车辆、特殊车辆等。黑名单车辆进入路边停车区域，平台会自动产生预警并发送给对应停车管理人员，进行现场驱离；场库黑名单车辆限制其在当前场库下的所有停车行为。白名单车辆可免费进入对应的停车区域不受任何限制。平台自动识别到布控车辆会产生告警信息推送至运营人员进行现场处理。访客车辆需提前通知运营人员进行信息报备方可入场停车。平台对特殊车牌的自动识别并实现免费停车、自动放行。黑名单车辆管理黑名单车辆信息包括车辆信息（车牌号码、车牌颜色）、驾驶人信息（车主姓名、手机号码）、管控信息（管控起始时间、场库类型、备注信息）等。停车场黑名单的车辆限制其在当前场库下的所有停车行为。路边停车黑名单车辆停在路边泊位时，平台会产生告警信息，并告知运营人员。布控车辆管理政府公安、交警部门下发的车辆布控名单，可将其数据导入平台，布控车辆进入停车区域后，系统会自动触发预警信息，该信息可以对接给相关政府对接部门，辅助城市治理。白名单车辆管理停车运营中对一些拥有泊位产权或政府车辆等特殊车辆，运营商可以将其放入白名单。白名单内的车辆可以在生效时间内自由出入特定的停车场。其主要区别于包期车的地方在于白名单内的车辆不需要生成包期账单，没有账单金额产生。访客车管理管制车场对于来访车有严格的限制，这类车场有访客时需要提前报备并录入访客车辆信息及来访时间，可以按规定的时间入场停车。特殊车辆配置管理配置特殊车牌，主要包括军车、警用车、武警车、使馆车等免费车辆，对特殊车牌系统会进行自动识别，实现其在停车区域内免费停车、自动放行。客户管理城市停车运营的主要客户为车主、商户及运营商，客户管理功能对车主（车主信息、车牌信息、创建时间）、运营商（运营商信息、配置信息）、商户（商户信息、商户状态、关联角色、关联车场）各类信息进行维护、审核。支持针对不同的客户，设置不同的业务规则。协助停车管理人员更好的管理车主、商户以及运营商等相关信息。客户概况通过图形方式展示统计的车主、商户及运营商信息。车主信息包括车主注册数量、当日注册数量、7日活跃数量等数据信息；运营商信息可通过筛选不同的权限来查看当前权限下所在总体运营商中的占比；商户信息包括已注册商户数量、不同关联角色的占比信息。车主管理运营商（主要权限）通过车主管理查看车主信息，内容包括车主账户、车主电话、车牌号码及注册时间。并可以通过车主账户、车牌、车主电话作为筛选条件进行模糊查询。商家管理运营商收到商户的注册申请后，结合商户的实际情况在平台中创建商户，内容包括商户的基本信息（用户名、姓名、手机号、密码、确认密码、失效时间、备注信息）、关联角色、关联停车场。运营商可根据不同的用户权限、商户名称对显示的商户信息。运营商管理停车运营管理人员收到运营商的注册申请后，结合运营商的实际情况在平台中创建运营商，内容包括运营商的基本信息（营业执照相关信息）、配置信息等内容。管理员通过查询运营商名称来显示对应的运营商信息。人员管理由于路内开放式收费的需要，前端运营需要安排人员对车主进行指导停车、取证、缴费等工作，为了更好的管理运营人员，需要对他们进行考勤、排班以及工作量的统计、绩效管理，实现多劳多得，鼓励人员积极工作的最终目标，确保停车运营收费稳定有序。排班管理管理人员可根据不同运营人员角色的工作性质，创建并管理各类排班模板，如适用二线管理及行政人员的行政班制、适用巡查维保和前端收费员的做一休一班制、适用中心客服和值守人员的AB班+值班制等。根据排班模板对各运营人员按工作属性进行排班规则配置，如对区域所属工作人员、排班时间、排班类型和工作区域等进行自由配置，并支持按条件查询，如工作人员、起始时间、管辖区域等内容。考勤管理管理人员和人力行政人员可查看运营人员的考勤记录，包含但不限考勤时间、人员名称及编号、班次签到/签退时间、签到规则、签到状态、签到场地、工作轨迹、工作范围、人员所属单位等内容进行综合管理。同时可根据人员编号、姓名、停车场、统计时间、统计小组、运营单位等维度对运营人员的考勤进行统计，包括应出勤、实出勤、早退、迟到、旷工、出勤率、在岗率等。绩效管理管理人员可根据不同运营人员角色的工作内容、工作要求、工作成果（如收费员的实收/应收占比、录入车牌数量及占比、订单总数、拍照取证数量及占比、欠费追缴金额等，巡查员的异常问题处理数量、响应到场时间、APP推广车主注册数量等，客服值守人员的异常值守数量、热线接单数量、欠费电话催缴数量、客户投诉率等）、考勤等信息自定义创建并管理各类绩效考核模板。并可根据人员编号、姓名、停车场、统计时间、统计小组、运营单位等维度对运营人员的绩效进行统计，包括出勤率、录入车牌数量及占比、异常处理数、订单总数、拍照取证数量及占比、实收、应收、欠费追缴金额、APP推广注册数量、异常处理数量、热线接单数量等情况。消息管理根据日常管理需要，需要对车主、管理人员、收费员、巡查人员等对象推送消息。包含消费消息、注册消息、系统消息、广告消息、事件消息等。消息模板管理管理人员可创建和管理各类消息推送模板（面向车主的APP端和手机短消息，面向管理人员的APP端，面向运营平台系统公告，面向收费员和巡查员的PDA端），可以按需求场景进行单点下发和批量下发、实时下发和定时下发。车主APP端消息推送车辆出、入停车场，缴费、扣费、开通无感支付、目的地周边停车场车位引导等场景，系统实时推送消息至车主APP；城市交通应急管理及重大停车政策动态活动等场景，系统实时批量推送消息至车主APP，使车主第一时间了解消息；商场活动、欠费催缴信息、停车优惠、新增停车点等场景，系统定时批量或单点推送消息至车主APP。管理人员APP端消息推送所辖停车场发生异常告警等车场动态、影响正常运行需及时处理的场景，系统实时单点推送消息至管理人员APP；所辖停车场的当日营收情况、需通知运营政策动态活动等场景，系统定时单点推送消息至管理人员APP。收费员和巡查人员PDA端消息推送车辆出入泊位需要通知收费员对泊位进行拍照识别取证、有欠费车辆后需推送通知收费员或巡查人员到场处理催缴、账单异常时需通知收费员或巡查人员到场补录、车场发生异常时需通知巡查人员到场处理等场景，这几类场景系统将实时单点推送消息至收费员或巡查人员PDA端。运营日常通知如例会等场景，系统可单点或批量推送消息。运营平台系统公告消息推送运营平台需进行日常升级维护、版本更新、消息通知等场景，系统可定时单点或批量推送消息至运营商平台端。手机短消息推送车主注册APP和密码找回需发送短信验证、欠费催缴、通知城市交通应急管理及重大停车政策动态活动等场景，系统需单点或批量推送消息至车主手机短消息。市场推广广告营销广告营销是运营商获取非停收入的重要手段，运营商通过广告营销对广告的内容、发布渠道、发布时间进行管理。优惠活动运营商可以通过定期的优惠活动，吸引车主用户使用，增加注册、活跃用户。运营商可以实时了解当前优惠活动的具体情况，并及时调整优惠内容，以达到活动最终目的。优惠券发放及领取依据优惠活动可以进行优惠券的发放及领取，系统自动统计发放、剩余优惠券数量，支持以二维码的方式扫码领取优惠券。优惠券使用记录用户在支付停车费时，可自行选择优惠券或系统推荐的优惠方式支付。用户在使用优惠券后自动形成使用记录，内容包括优惠券编号、优惠券类型、商家名称、优惠券来源、发放时间、开始时间、结束时间、状态、发放车牌、驾驶人、优惠内容、实际优惠金额（元）等。充值优惠规则为了吸引长期用户，通常都会设置充值优惠，可以直接进行充值送余额或者充值送优惠券，运营商可以依据自身情况灵活配置，并查看当前正在使用的充值优惠规则。运营报表在日常运营管理过程中，运营管理人员需对停车各业务整体运行状态有一个清晰的感知，以便把控整个停车运营管理工作，所以运营管理平台需具备运营统计的能力。运营统计是指对一定时期内停车系统运行过程中停车业务的实际状况、运营状况及其动态变化的统计。反映停车业务数据的构成情况、所完成的业务量及运营效益情况。运营统计指标直观反映停车业务相关数据如车流量、用户数、支付渠道、周转/利用率等内容数值及趋势，对运营工作计划及运营策略制定具有重要作用。根据日常运营需要统计的数据，生成日报、周报、月报、年报等内容。过车统计根据时间维度对车辆的入车、出车次数监测，实现统计全域过车数据和单个停车场的过车数据，并以统计图展示过车数据与过车趋势。用户统计用户统计是对车主用户管理的直观体现，反映当前注册用户数、活跃用户数、服务使用次数等内容，支持对单个用户的服务使用次数进行查询统计。用户统计可方便运营管理人员对用户行为进行分析。收入统计收入统计是对日常运营的收入进行统计，可以按日、周、月、年对各类缴费渠道的收入按照列表的形式进行呈现，并可基于时间维度以统计图的方式对日常收入进行统计分析。支付渠道统计通过对各支付渠道的使用总次数进行分类统计，了解当前城市用户的支付习惯。支付渠道统计内容包含各支付渠道使用占比分析、各类支付渠道的使用次数。逃费统计根据时间维度对逃费车辆进行统计，可分类统计当地逃费车辆和外地逃费车辆。效率统计通过对停车效率的分析，掌握车场实际的运转情况，适时制定策略优化车场的停车情况。停车效率统计包括停车利用率、停车周转率、停车时长分布等。运营统计分析报告通过车场、用户、收入、运营不同维度的统计数据，以日、周、月、年的时间维度，形成停车运营统计分析报告。通过报告快速帮助运营商了解项目运营的情况及问题。错时共享错时预约预约规则用于配置错时预约的规则，包括规则名称、错时时段、可预约日期、可进场时间、进出规则、关联车场、预约说明等。并将错时预约规则关联到单个或多个停车场。其中可进场时间指预约到场时间范围，预约车辆在该时间范围内可进场，可进场时间支持自定义。支持预约规则增、删、查。支持查看当前预约规则记录和历史预约规则记录。预约记录用于查询错时预约记录，包括申请时间、车牌号码、停车场、预约日期、预约入场时间、预约规则、预约状态等。支持根据申请时间、车牌号码、停车场、预约订单状态、预约日期等条件搜索预约记录。错时包月错时包月规则用于配置错时包月的规则，包括规则名称、单月价格（元）、错时时段、可包月月份、每月可线上办理包月日期、是否支持续包、关联车场、包月说明等。并将错时包月规则应用到单个或多个停车场。支持能源车辆错时包月规则配置。其中包月月份支持办理本月和下月（办理月）包月。包月证管理针对错时包月申请的车辆，系统支持派发包月证，对错时包月车辆进行统一管理。支持查看错时包月车辆申请时间、车牌号码、停车场、有效期、状态（生效中和已失效）等信息。支持对生效中的错时包月证进行续包和包期取消操作。包月退款平台运营商对车主发起的包月取消申请进行审核并发起退款。支持查询错时包月取消记录信息，包括包月证号、手机号码、车牌号、停车场、申请状态、退款状态等。违规规则配置用于配置错时违规规则。实现统计周期内，错时预约或错时包月车辆违规的次数达到x次将限制*天之内无法享受错时预约及错时包月服务。支持违规次数、限制天数、提示信息等自定义配置。支持开启或关闭错时包月违规达到规定次数后发起退款配置。违规记录用于查看错时共享车辆的违规记录。当错时共享车辆未按预约时间入场、未按规定时间出场时，系统自动判定为一次违规，并生成违规记录。支持查看错时包月记录和错时预约记录。违规信息包括违规时间、违规车牌号码、违规类型、超时出场时长等。支持调取违规证据。支持查看当前规则记录和已作废记录。违规黑名单用于对超过错时违规次数的车辆进行黑名单管理。支持查看违规车牌、已违规次数、违规记录等信息。当错时违规车辆的违规次数超过设定值后，平台自动将违规车辆拉入黑名单，限制该车辆在限制时间内该车辆不能预约，无法享受错时共享服务。并将违规记录及限制提示信息推送至车主APP或微信公众号。支持在违规黑名单页面对违规车辆进行手工解除。PDA移动端应用泊位管理泊位管理实现对泊位状态的区分及识别，方便收费或巡检人员更好的管理现场泊位，主要可对临时车、包月车、残疾车、大型车、未录入等内容做具体的状态提醒。出入车管理实现对泊位入车、出车的车辆进行收费管理。入车时，检测器检测到车辆进入泊位，提示收费员进行入车取证操作，收费员对车辆进行录入取证后，泊位状态进行更改，同时在该泊位显示车辆的车牌号码。实际运营过程中，为了更好的收到停车费，可采用预收费的模式，选择支付模式（微信、支付宝等），车主通过扫码缴纳预计停车的费用，车辆离开时采用多退少补的方式进行最终停车费的核算。入车完成，终端可以自动打印小票，并将小票放置在车窗或雨刮位置，方便车主回来后自助扫码缴费处理。收费员或巡检员发现车辆离开或准备离开时，确认出车账单，生成缴费单或欠费单，车主可对缴费单上的二维码进行扫码支付，也可以在APP或公众号进行欠费单补缴。营收查询通过移动终端可查询当日的营收数据，直观了解当日该车场的运营情况。营收查询可通过对总收入、收费笔数、停车收费金额、补缴金额、欠费金额对当天整体的营收情况有具体的了解，同时还可精确查询到停车收费的每笔账单金额和补缴的每笔补缴账单金额。过车查询过车查询可查询到当前停车场当天的出入车辆信息（车牌号码、停车类型、车辆类型、入车时间/出车时间）以及车辆的停车缴费信息。用户签退路边收费员/巡检员在运营时间结束进行用户签退，签退时针对夜间免费情况还可对车场的车辆做全部出车处理，保障运营收费期间无异常数据出现。财务管理系统财务报表财务报表主要实现按时间段统计全市路内、路外车场的收入、各区域车场的收入、单个车场的收入的收入的统计功能。通过统计停车运营（道路、场库）临停及包期的收入数据（实收、退款）、车主的充值数据，深度了解项目的财务情况。收入报表能够按时间维度查询及统计全市、区域、单个停车场的收入数据及各收入笔数。收入数据包含实收金额、临停实收金额、包期实收金额、临停退款金额、包期退款金额内容。全市停车场收入报表系统按时间段统计全市路内、路外停车场收入及汇总收入，包含自营车场、第三方车场的收入统计，同时实现对收入的区分，包含应收、实收、追缴、欠费、退费、优惠、交易笔数、交易渠道（现金、微信、支付宝、银联、ETC等）。区域停车场收入统计按时间段统计各区域收入，可查询每天、每周、每月的各区收入统计数据。包含自营车场、第三方车场的收入统计，同时实现对收入的区分，包含应收、实收、追缴、欠费、退费、优惠、交易笔数、交易渠道（现金、微信、支付宝、银联、ETC等）。停车场收入统计按时间段统计单独路内/路外停车场收入，包含自营车场、第三方车场的收入统计，同时实现对收入的区分，包含应收、实收、追缴、欠费、退费、优惠、交易笔数、交易渠道（现金、微信、支付宝、银联、ETC等）。临停缴费报表能够按时间维度统计临停缴费总金额、各支付渠道缴费金额占比、缴费总笔数、各支付渠道缴费笔数占比、各支付渠道缴费金额（微信、支付宝、钱包账户、现金等）。包月缴费报表能够按时间维度统计包月缴费总金额、各支付渠道缴费金额占比、缴费总笔数、各支付渠道缴费笔数占比、各支付渠道缴费金额（微信、支付宝、钱包账户、现金等）。账户充值报表能够按时间维度统计账户充值总金额、各支付渠道充值金额占比、充值总笔数、各支付渠道充值笔数占比、各支付渠道充值金额（微信、支付宝、现金等）。账单记录运营商能够查询各种账单的金额及具体信息，包含包月账单、充值账单、退款记录、补缴账单、账单流水等内容。包月账单运营商需要对各车场的包月账单进行管理，能够查询到下辖车场的具体每笔包月账单信息，并核对账单有无问题。包月账单查询内容包括：充值开始时间、充值结束时间、车牌号码、停车场名称、支付方式、支付来源。充值账单运营商需要掌握每天的车主充值账单信息，充值账单内容包括：充值开始时间、充值结束时间、手机号码、用户账户、充值方式、交易类型。退款记录运营商可以对系统中停车费的退款数据进行查询。退款信息内容包含：车牌号码、开始时间、结束时间、退款状态、退款类型。停车退款通过查询停车缴费退款记录，可以对失败的退款记录发起手动退款。包月退款对于车主发起的包月退款，可以通过查询发起退款的包月账单了解退款的具体内容，主要包含：车牌号码、退款开始时间、退款结束时间、退款状态，停车场名称，退款状态，退款来源，退款方式。收费账单系统可以查阅所有收费的账单信息，方便事后追溯。每一条收费信息形成一条收费记录，可对其进行查询及统计。收费账单查询收费记录内容主要包括：车牌号码、开始时间、结束时间、管理区域、停车场类型、停车场名称、支付方式、支付来源等信息，时间。收费账单退款运营商可在收费记录管理界面，对已缴费的车辆进行退款操作。退款时需要填写可退款金额、退款方式、退款原因等信息。需要注意的是车主的支付方式为现金支付退款方式仅支持现金退款，支付方式为线上支付时，可选择线上或线下两种方式进行退款。补缴账单运营商可查阅所有的补缴账单，了解车主对于欠费补缴的情况。每一条补缴账单会形成一条补缴记录，补缴记录内容包括：开始时间、结束时间、支付方式、支付来源等信息。账单流水运营商可对产生的每条交易流水进行查询，分析流水的特点。账单流水内容包括：支付时间、账单编号、车牌号码、账单类型、账状态、交易金额、收款账户等信息。财务审核客服处理账单申诉后，流转到财务进行复核，复核后形成相关记录。发票管理运营商根据管理需要，需要对开具电子发票的车场进行管理，并配置开票主体，主体配置完成后，需要对账单做区分，依据车主选择的内容进行相应发票的开具。每一次开票形成一条发票记录，方便后续查询及统计。发票主体管理运营商可以管理具体的发票业务，配置开票信息并关联相关车场。开票内容配置：开票员姓名、服务名称、销方银行账号、开行名称、销方电话、身份认证、企业身份、发票税率、销方地址以及开票有效期等内容（均为必填项），同时选择需要关联的停车场