vivo手机销售话术指南

汇报人：PPTvivo手机销售话术指南-开场破冰需求挖掘价值塑造异议处理促成成交心理策略注意事项品牌合作与认证环境与社会责任目录与竞品的差异化客户见证与推荐结语1开场破冰开场破冰12热情法则保持微笑与眼神交流，快速建立亲和力。例如："您好！今天想了解轻薄机型还是高性能旗舰？我们最新到货的系列拍照和游戏体验都很出色。"精准切入观察客户特征关联需求。如："您的运动手环很专业！这款手机支持IP68防水，游泳也能记录数据，要体验下吗？"2需求挖掘需求挖掘>场景化提问"您常用手：机办公还是娱乐？比如是否需要分屏功能或多任务处理？""平时拍照更喜欢人像还是风景？这款的蔡司镜头能一键拍出专业效果："需求挖掘预算引导"您更看重长期耐用性还是尝鲜新技术？比如系列三年电池健康度仍能保持85%以上"3价值塑造价值塑造痛点对比竞品强调快充时可回应："我们120W闪充不仅快，还通过德国莱茵安全认证，边充边玩不伤电池。"体验可视化演示屏幕时"这块E6屏的峰值亮度达到1800尼特，阳光下看视频依然清晰，其他品牌同价位机型普遍只有1200尼特。"4异议处理异议处理价格化解"分期后每月仅需元比您每天喝咖啡还省。现在下单额外送原厂耳机，价值299元。"品牌信任"vivo连续五年全球销量前五系列用户复购率超60%，这是刚发布的老客户口碑报告。"5促成成交促成成交稀缺性营造"这款限定色只剩展台这台明天调价前还能享受预售礼盒。"情感共鸣"给孩子买的话它内置学习模式，能远程管理使用时长，家长群很多妈妈都选这款。"6心理策略心理策略损失规避"今天活动价直降500元明天恢复原价且赠品取消。"从众效应"这款上周单店售出50+台90%用户反馈续航超出预期。"7注意事项注意事项01强调场景化收益："出差多的话，它的原子隐私系统能双重加密航班和酒店订单信息。"02避免直接否定客户："您关注的品牌很不错！不过vivo这款在散热方面多了航天级石墨烯材料，长时间游戏更稳定。"8vivo手机亮点详述vivo手机亮点详述>创新拍照技术列出具体机型采用的先进摄像头技术：如高像素、光学防抖等强调AI算法的优化：使得夜景、人像等模式下的拍照效果更佳vivo手机亮点详述>卓越性能详细介绍vivo手机搭载的处理器型号及性能优势01提及内存和存储空间大小：以及多任务处理能力02vivo手机亮点详述>屏幕与音效01提及手机的音频技术和音质体验：如Hi-Fi芯片等02描述屏幕的材质、尺寸、分辨率和刷新率等特性vivo手机亮点详述>续航与充电如大容量电池可提供更长时间的续航介绍电池容量及快充技术如大容量电池可提供更长时间的续航提及是否支持无线充电功能vivo手机亮点详述>系统与用户界面强调手机的操作系统及用户界面的流畅性和易用性提及Jovi智能助手等特色功能如语音助手、智能推荐等9售后服务与保障售后服务与保障>售后政策01说明在保修期内免费维修或换机等政策02介绍官方售后服务中心及全国联保政策售后服务与保障>售后服务优势强调官方授权店铺的专业售后团队和服务态度提及在线服务渠道如官网在线客服、微信公众平台等，提供24小时的咨询支持10竞争策略与客户选择建议竞争策略与客户选择建议>根据客户需求匹配机型分析客户的不同需求和预算：给出针对性的产品推荐如：喜欢拍照且预算较低，可推荐拥有基本拍照功能和性价比较高的型号；注重游戏和流畅体验则推荐高配版本竞争策略与客户选择建议>正确对待不同对手的优势指出竞争对手在性价比或功能上具有的优势：同时，也要详细对比出vivo产品的其他不可替代的价值和优势01如：虽然其他品牌价格较低，但vivo在系统流畅度、拍照效果和售后服务方面有显著优势0211优惠活动与促销策略优惠活动与促销策略>限时优惠01注意突出活动时间和优惠政策有限：引导客户抓紧时间下单购买02介绍当前正在进行的优惠活动：如限时折扣、特价购买、赠送礼品等优惠活动与促销策略优惠政策说明解释针对不同用户的优惠政策如会员优惠、老客户优惠等。并举例说明这些政策给客户带来的实惠和利益。例如：学生证或教师证可以享受额外折扣或专属礼包等12品牌文化与社区互动品牌文化与社区互动>品牌文化传承A讲述vivo的品牌理念和公司文化：如何以客户为中心，追求产品创新和品质保障B介绍vivo如何关注科技、艺术、年轻化等话题：并将这些元素融入产品设计中品牌文化与社区互动>社区与用户互动介绍vivo的官方社交媒体账号和社区平台：如微博、微信、B站等34强调vivo与用户的互动交流：鼓励客户分享使用体验，提供良好的社区氛围13推荐策略与客户留存推荐策略与客户留存>售后服务提升推荐强调售后服务的重要性：并告知客户推荐朋友购买可以享受的优惠和奖励举例说明推荐成功后客户和朋友都能获得的实惠和好处推荐策略与客户留存>用户粘性维护A定期跟进已购客户：通过回访了解使用情况，并提供相应的帮助和支持B提供专属的会员服务和积分制度：鼓励客户持续使用和购买vivo产品14补充细节：实际使用与功能演示补充细节：实际使用与功能演示>实景展示功能A演示vivo手机在各种实际场景下的使用效果：如导航、拍照、视频录制等B举例说明如何通过特定功能提升用户体验：如通过智能助手快速设置日程或查询信息补充细节：实际使用与功能演示>操作演示A现场演示手机的基本操作和常用功能：如滑动屏幕、打开应用、设置等B解释一些特殊功能的操作方式：如一键清理内存、智能识别物品等15安全与隐私保护安全与隐私保护>安全性能介绍强调vivo手机在安全性能方面的优势：如指纹识别、面部识别等12介绍手机操作系统对用户数据的保护措施：如加密存储等安全与隐私保护>隐私保护政策解释vivo的隐私保护政策以及如何保障用户数据的安全和隐私强调vivo如何通过技术手段和严格的管理制度来保护用户隐私16购买后服务与支持购买后服务与支持>购买后服务流程详细介绍购买后的服务流程如如何激活手机、如何联系售后等提供一些常见问题的解决方案和操作指南帮助客户快速上手使用vivo手机购买后服务与支持>定期回访与关怀在客户购买后定期进行回访提供节日祝福和关怀了解使用情况和需求，并提供相应的帮助和支持加强与客户的情感联系和忠诚度17定制化与专享服务定制化与专享服务>定制化服务介绍vivo的定制化服务：如定制手机壳、主题等12根据客户需求提供个性化的推荐和服务：满足客户的特殊需求定制化与专享服务>专享活动与礼遇如优惠购买、免费保养等为高价值客户提供更加专业和贴心的服务体验介绍vivo针对老客户和VIP客户提供的专享活动和礼遇提供VIP客户服务通道定制化与专享服务以上销售话术详细地涵盖了从接触客户到完成销售的各个阶段，通过准确掌握产品特点和客户需求，以专业的态度和贴心的服务赢得客户的信任和选择18附加价值与增值服务附加价值与增值服务>增值服务介绍介绍vivo提供的附加价值和增值服务如云存储空间、免费主题更换等强调这些服务如何提升用户体验和价值附加价值与增值服务>特别礼包与优惠介绍购买vivo手机可获得的特别礼包和优惠：如专属耳机、保护套等说明这些礼包和优惠如何增加购机的附加价值和吸引力19品牌合作与认证品牌合作与认证>品牌合作案例列举vivo与知名品牌或机构的合作案例：如与知名赛事的赞助合作等强调这些合作如何提升vivo的品牌形象和产品价值品牌合作与认证>权威认证与品质保障上季度工作完成情况总结3PART4PART介绍vivo产品通过的权威认证如国际安全认证、质量管理体系认证等强调这些认证如何保障产品的品质和安全性品牌合作与认证>产品优势总结回顾并总结vivo手机的主要优势和特点如性能、拍照、设计等强调这些优势如何满足客户的需求和期望品牌合作与认证>再次促成再次强调购机的附加价值和好处提醒客户抓住优惠机会并提供一些额外的激励措施，如限时折扣、赠品等鼓励客户进行购买20售后服务保障措施售后服务保障措施>专业售后团队介绍vivo的售后团队：包括专业的维修人员和技术支持人员强调团队的专业性和对客户的热情服务态度售后服务保障措施>售后保障政策详细介绍vivo的售后保障政策如退换货政策、保修期限等强调公司对客户承诺的可靠性和信任度21环境与社会责任环境与社会责任>环保理念如减少包装材料的使用、采用环保材料等介绍vivo在环保方面的理念和措施强调公司对环境保护的重视和贡献LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR环境与社会责任>社会责任活动介绍vivo参与的社会责任活动强调公司对社会的责任感和贡献如支持教育、扶贫等公益事业22场景模拟与实际操作场景模拟与实际操作日常生活场景演示通过模拟日常生活中的场景演示vivo手机如何方便快捷地满足用户需求，如扫码支付、导航出行等实际操作演示现场演示vivo手机的一些实际操作如快速设置、多任务处理等，让客户亲身体验产品的易用性和便捷性23与竞品的差异化与竞品的差异化>竞品对比分析A详细比较vivo手机与竞品的差异：包括性能、设计、价格等方面B强调vivo的独特卖点和优势：如更好的用户体验、更优秀的拍照效果等24客户见证与推荐客户见证与推荐>客户见证分享一些客户的真实使用体验和评价：如对产品性能、外观等的赞美通过客户的声音来增强产品的信任度和说服力客户见证与推荐推荐策略鼓励客户分享自己的使用体验和推荐给朋友提供一些推荐奖励或优惠措施25售后服务流程与支持售后服务流程与支持>售后服务流程01让客户了解在遇到问题时如何快速获得帮助和支持02详细介绍售后服务流程：包括退换货流程、维修流程等售后服务流程与支持技术支持与帮助介绍vivo提供的技术支持和帮助渠道如官方网站、客服热线、社交媒体等总结回顾对整个销售过程进行总结回顾强调vivo手机的主要优势和特点感谢客户感谢客户的关注和选择表达对客户的尊重和感谢之情26未来展望与忠诚度培养未来展望与忠诚度培养未来展望介绍vivo的未来发展规划和产品创新方向如新技术应用、新产品线等忠诚度培养通过提供