2026年医疗客户满意度提升协议

2026年医疗客户满意度提升协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方为甲方提供医疗客户满意度提升服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医疗客户满意度提升服务，包括但不限于以下方面：

1、客户满意度调查与分析：乙方负责设计、实施客户满意度调查问卷，收集甲方客户的反馈意见，并对调查结果进行数据分析，形成详细的调查报告，提交给甲方。

2、服务流程优化建议：乙方根据客户满意度调查结果，结合甲方医疗服务的实际情况，提出服务流程优化建议，包括预约挂号、就诊等待、医患沟通、检查检验、取药配送等环节的改进措施。

3、员工培训与指导：乙方为甲方医务人员提供客户服务意识培训，内容包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、投诉处理等，提升医务人员的整体服务水平。

4、投诉处理机制建设：乙方协助甲方建立完善的客户投诉处理机制，包括投诉渠道的设立、投诉流程的规范、投诉处理的时效性等，确保客户投诉得到及时有效的解决。

5、服务质量监督与评估：乙方定期对甲方医疗服务质量进行监督与评估，通过现场调研、模拟就诊等方式，发现服务中的不足，并提出改进建议。

二、服务方式

1、服务地点：甲方医疗机构内。

2、服务周期：本合同服务周期为____年____月____日起至____年____月____日止，服务周期内乙方应按照本合同约定提供服务。

3、服务频率：乙方根据甲方需求，提供每周至少____次的现场服务，具体服务时间由双方协商确定。

4、服务团队：乙方指派____名经验丰富的专业人员为甲方提供服务，并提供相关人员的资质证明文件。

5、服务报告：乙方每月向甲方提交一次服务报告，内容包括客户满意度调查结果、服务流程优化建议、员工培训情况、投诉处理情况等，并针对重点问题进行详细分析，提出改进措施。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医疗业务信息和服务环境，包括客户群体特征、服务流程现状、医务人员情况等，以便乙方更好地提供服务。

2、甲方应积极配合乙方开展客户满意度调查，提供调查所需的场地、设备、人员等支持，确保调查工作的顺利进行。

3、甲方应按照乙方提出的建议，对医疗服务流程进行优化，并对医务人员进行培训，提升整体服务水平。

4、甲方应建立完善的投诉处理机制，并对客户投诉进行及时有效的处理，将客户投诉处理情况反馈给乙方。

5、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见，乙方应在收到甲方意见后5个工作日内予以回复。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗客户满意度提升服务的专业资质，拥有经验丰富的服务团队和完善的服务体系。

2、乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业的医疗客户满意度提升服务，确保服务质量达到甲方要求。

3、乙方应保护甲方的商业秘密和客户隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守相关法律法规，不得从事任何违法违规行为。

5、乙方的服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装统一整齐，文明执勤，并配备必要的服务工具。

6、乙方如发现甲方医疗服务中存在严重问题，应以书面形式向甲方提出改进建议，甲方接到乙方的建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或客户财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：