患者走失应急处理预案

患者走失应急处理预案一、总则（一）编制目的为规范医院患者走失应急处置流程，快速、有效地开展走失患者搜寻工作，最大限度保障患者生命安全与合法权益，降低医疗风险及不良影响，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国民法典》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规及医院各项规章制度，结合医院实际情况编制。（三）适用范围本预案适用于医院内所有住院患者、急诊留观患者、门诊特殊患者（如老年痴呆、精神障碍、意识模糊、儿童等易走失人群）发生走失事件的预防、应急处置及善后处理工作。（四）工作原则预防为主，提前预警：加强易走失患者风险评估与管理，完善预防措施，提前识别并干预走失风险。快速响应，协同处置：一旦发现患者走失，立即启动应急响应，相关部门及人员快速联动、协同开展搜寻工作。以人为本，生命至上：始终将患者生命安全放在首位，优先采取保障患者安全的处置措施。规范流程，责任到人：明确各部门、各岗位职责，严格按照既定流程开展应急处置，确保各项工作有序推进。二、组织架构及职责（一）应急领导小组组长：院长/分管副院长副组长：医务科科长、护理部主任、保卫科科长成员：各临床科室主任、护士长，门诊部、急诊科、后勤保障科、信息科等部门负责人职责：统一领导和指挥患者走失应急处置工作，决定启动和终止应急响应。审议应急处置方案，协调解决应急处置过程中的重大问题。负责与患者家属沟通协调，统筹善后处理工作。监督应急处置工作的落实情况，总结评估应急处置效果。（二）应急工作小组应急领导小组下设4个工作小组，各小组在领导小组统一指挥下开展工作：搜寻实施组组长：保卫科科长成员：保卫科安保人员、走失患者所在科室医护人员、后勤保障科相关人员职责：立即组织开展现场勘查，了解患者走失时间、地点、方向及相关线索。制定搜寻方案，划分搜寻区域（如医院内部各楼层、病区、停车场、绿化带、周边道路等），明确搜寻人员及职责分工，开展全方位搜寻工作。调取医院监控录像，追踪患者行走轨迹，为搜寻工作提供依据。必要时联系公安部门协助搜寻，配合公安部门开展相关工作。医疗保障组组长：医务科科长、护理部主任成员：走失患者所在科室主任、护士长及骨干医护人员，急诊科医护人员职责：立即梳理患者病情、既往病史、用药情况、身体状况及可能存在的安全风险（如跌倒、突发疾病等），为搜寻及后续救治提供医疗专业支持。准备应急救治药品、器械，组建应急救治团队，随时待命，确保患者被找到后能第一时间得到有效医疗处置。负责记录患者走失及应急处置过程中的医疗相关信息，完善医疗文书。沟通协调组组长：医务科/护理部指定负责人成员：走失患者所在科室医护人员、医院医患沟通办公室人员职责：第一时间与患者家属取得联系，如实告知患者走失情况，安抚家属情绪，引导家属配合开展搜寻工作。及时向家属反馈搜寻进展情况，解答家属疑问，协调处理家属提出的合理诉求。患者被找到后，向家属说明患者身体状况及后续诊疗安排；若发生不良后果，配合领导小组做好家属安抚及善后沟通工作。后勤保障组组长：后勤保障科科长成员：信息科、物业管理人员等相关人员职责：保障应急处置过程中的物资供应（如照明设备、通讯设备、交通工具等）。协调信息科保障监控系统正常运行，协助调取、查看监控录像。维护医院内部秩序，避免因患者走失事件引发围观、混乱等情况。负责应急处置过程中的其他后勤保障工作。三、预防措施加强风险评估：各临床科室、门诊对入院/就诊患者开展走失风险评估，重点关注老年痴呆、精神障碍、意识模糊、认知功能障碍、儿童、无家属陪护等易走失人群，建立易走失患者台账，标注风险等级。完善告知与沟通：对存在走失风险的患者及家属，医护人员应提前告知相关风险，明确家属陪护责任，签署《患者走失风险告知书》。同时，加强与患者及家属的沟通，了解患者心理状态，及时疏导不良情绪。强化日常管理：

对易走失患者佩戴身份标识腕带，标注患者姓名、性别、年龄、住院号、科室、联系方式等信息。加强病区出入口管理，严格执行探视制度，对进出病区的人员进行必要询问和登记。医护人员加强巡视，尤其是对易走失患者，增加巡视频次，发现患者情绪异常或有出走倾向时，及时干预并通知家属。在病区显眼位置张贴防走失提示标语，提醒患者及家属注意安全。完善设施设备：医院在关键区域（如病区出入口、走廊、电梯口等）安装监控设备，确保监控覆盖无死角；对有条件的病区，可安装门禁系统，加强出入管理。开展培训演练：定期组织医护人员、安保人员等开展患者走失应急处置培训及演练，提升相关人员风险防范意识和应急处置能力。四、应急处置流程（一）发现与报告医护人员、家属或其他人员发现患者走失后，应立即向患者所在科室护士长/主任报告，同时查看患者病房、卫生间、病区走廊、开水间等周边区域，初步确认患者是否真的走失。科室护士长/主任接到报告后，应立即核实患者走失情况（如走失时间、最后出现地点、患者特征、是否有家属陪护等），并在5分钟内向应急领导小组副组长（医务科科长、护理部主任、保卫科科长）报告。应急领导小组副组长接到报告后，应立即向组长（院长/分管副院长）汇报，由组长决定是否启动应急响应。若启动应急响应，应立即通知各应急工作小组成员赶赴现场开展工作。（二）应急响应启动后处置信息汇总与分析：各应急工作小组迅速汇总相关信息，包括患者基本信息（姓名、性别、年龄、外貌特征、衣着打扮等）、病情信息、走失时间、最后出现地点、监控线索、家属联系方式等，由应急领导小组召开简短会议，分析患者可能的走失方向和目的地，制定搜寻方案。全方位搜寻：

搜寻实施组按照搜寻方案，划分区域开展搜寻工作：医院内部重点搜寻各楼层、病区、电梯、楼梯、停车场、绿化带、食堂、超市等区域；医院外部重点搜寻周边道路、公交站台、公园、社区等患者可能前往的地点。信息科协助调取医院及周边监控录像，追踪患者行走轨迹，及时将监控线索反馈给搜寻实施组。若搜寻1小时内未找到患者，应急领导小组应联系当地公安部门报案，请求公安部门协助搜寻，并向公安部门提供患者相关信息及监控线索。沟通协调组及时与患者家属沟通，告知家属搜寻进展，引导家属提供患者可能前往的亲友住址、常去地点等线索，并组织家属参与合理范围的搜寻工作。医疗保障准备：医疗保障组根据患者病情，准备好应急救治药品、器械，组建应急救治团队，随时待命。若患者被找到时出现意识不清、外伤、突发疾病等情况，立即开展现场救治，必要时转运至急诊科或相关科室进一步治疗。信息发布与联动：必要时，在医院官方网站、公众号或周边社区发布患者走失寻人信息，寻求社会力量协助；同时，加强与周边医疗机构、社区卫生服务中心等单位的联动，告知相关单位若发现走失患者，及时与医院联系。过程记录：各应急工作小组在处置过程中，应安排专人记录工作开展情况，包括时间、地点、参与人员、搜寻进展、沟通内容等，确保应急处置过程可追溯。（三）患者找到后的处置患者被找到后，搜寻实施组应立即向应急领导小组报告，同时将患者安全带回医院（若患者在外地，应协调安排交通工具将患者接回）。医疗保障组立即对患者进行全面身体检查，评估患者身体状况，根据患者情况开展相应的医疗处置：若患者身体状况良好，无不适症状，可将患者送回原科室继续治疗，并加强监护；若患者出现外伤、脱水、意识模糊等情况，应立即进行救治，必要时转入重症监护室治疗。沟通协调组及时将患者被找到及身体状况告知家属，安抚家属情绪，向家属说明后续诊疗安排，争取家属理解与配合。患者所在科室医护人员完善患者医疗文书，详细记录患者走失及找回过程、身体状况变化、诊疗措施等信息。应急领导小组根据患者情况，决定是否终止应急响应。（四）未找到患者的后续处置若经过长时间搜寻仍未找到患者，应急领导小组应持续与公安部门保持沟通，跟进搜寻进展，同时组织家属继续提供线索，配合公安部门开展工作。沟通协调组持续与家属沟通，及时反馈搜寻进展，做好家属情绪安抚工作，避免引发医患纠纷。若患者走失超过24小时，应按照相关规定向卫生健康行政部门报告。若最终确认患者发生意外或死亡，应急领导小组应协调相关部门做好善后处理工作，协助家属处理后续事宜。五、善后处理患者找回后，相关科室应加强对患者的监护和管理，进一步完善预防措施，避免再次发生走失事件。同时，加强与患者及家属的沟通，了解患者走失原因，做好心理疏导工作。若患者在走失过程中发生人身损害或财产损失，应急领导小组应组织相关部门对事件原因进行调查分析，明确责任，按照相关规定处理赔偿等事宜。应急响应终止后，各应急工作小组应及时总结应急处置工作情况，梳理工作中的经验和不足，形成书面总结报告上报应急领导小组。应急领导小组组织召开总结会议，对患者走失事件及应急处置工作进行全面评估，针对存在的问题，修订完善本预案及相关管理制度，进一步加强患者安全管理工作。六、责任追究在患者走失事件预防及应急处置过程中，对严格遵守本预案及相关规定，工作认真负责、表现突出的部门和个人，医院予以表彰奖励。对因未履行风险评估、日常管理等预防职责，或在应急处置过程中迟报、漏