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文档简介

进行汽车索赔

汽车选购与保险索赔学习目录1学习目标2任务接收3获取资讯4任务实施5任务评价✤

能够描述汽车保险理赔流程。✤

能够进行索赔资料的审核。✤

深入理解保险的基本原则，树立实事求是的工作作风。学习目标

广州车主李先生有次在大暴雨中行驶时，车辆被淹熄火，李先生仍强行打火前行，结果发动机损坏。事后李先生申请理赔，请你分析下保险公司处理结果并说明理由。任务接收1.汽车理赔

是指汽车发生交通事故后，保险公司根据事故发生具体情况、保险条款和相关政策法规所进行的保险赔付过程。2.汽车索赔

是指汽车发生交通事故后，被保险人可就自己的事故损失向保险人提出索赔要求，这是被保险人的一项权利。具体赔付数值，则必须根据事故具体情况、保险条款和相关政策法规所进行核算。3.汽车理赔与索赔流程

汽车理赔与索赔基本流程如图7-13所示。获取资讯知识点1汽车理赔与索赔图7-13汽车理赔与索赔流程4.汽车索赔注意事项（1）汽车出现事故后，未经保险公司认可，被保险人不要擅自修复受损车辆。（2）被保险人不要对第三者自行承诺赔偿金额，也不要在保险公司赔偿前放弃向第三者索赔的权利。（3）索赔时应实事求是。如有隐瞒事实、伪造单证、制造假案等行为发生，被保险人除将有可能因此而受到法律制裁外，还有可能遭到保险公司拒赔。（4）汽车出现事故，有些是不予赔偿的，如醉酒驾车、出现地震等自然灾害，应该仔细了解保险条款。获取资讯知识点1汽车理赔与索赔知识点2汽车赔偿计算

对于强制车险（交强险）的赔偿计算比较统一，图7-14所示。获取资讯图7-14强制车险的赔偿启示角

以近因原则为准绳，确定事故中导致损失的最为直接、最为有效、起了决定作用的原因，并以此作为保险责任确定的因素。尊重客观事实，秉承实事求是的工作作风，才能避免无中生有，扩大损失范围，或是无故拒赔的理赔乱象。获取资讯任务实施1.采用小组合作的形式，收集与本案例相关汽车保险理赔条例，完成保险理赔案例分析，并在组内讨论交流。2.对汽车保险公司处理结果进行解释。3.推选小组代表就交强险的社会意义发表自己的看法。(1)汽车理赔与索赔基本流程有哪些环节。（

）

A.报案受理B.损失确定C.理赔计算D.赔付结算(2)用科学的方法和技术对事故现场勘察和查询，将事故现场、原因等内容记录的工作是指什么。（

）A.现场查勘B.损失确定C.理赔计算D.赔付结算(3)保险公司理赔的人员，按照保险条款及公司有关规章制度对赔案进行审核的工作是指什么。（

）A.现场查勘B.损失确定C.核赔D.报案受理

(4)

是指业务人员根据核赔的审批金额，向保险人支付赔款，对理赔案卷进行整理的工作。(5)索赔时应

。如隐瞒事实、制造假案等发生，除可能受到法律制裁外，还可能遭到拒赔。任务实施4.练习题任务评价表7-12汽车索赔评价表在完成本学习任务后，通过小组会议的形式进行总结与反思，并完成多元化评价，评分细则见表7-12。

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