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文档简介

建工网校电销培训课件XX有限公司汇报人：XX目录第一章电销培训概览第二章电销基础技能第四章电销实战演练第三章建工行业知识第五章客户管理与维护第六章电销团队建设电销培训概览第一章课程目标与定位帮助学员明确电销职业规划，激发职业热情。明确职业方向旨在增强学员电销实战能力，提高成交率。提升电销技能课程内容框架介绍电销行业概况、法律法规及基本话术。电销基础知识教授沟通技巧、客户需求分析及异议处理策略。销售技巧培训培训对象与要求培训对象建工行业电销员培训要求掌握话术，提升技巧电销基础技能第二章电话沟通技巧确保语言简洁明了，避免使用专业术语导致客户理解困难。清晰表达耐心倾听客户需求，准确理解客户意图，以提供针对性服务。倾听理解客户心理分析分析客户购买需求，提供针对性服务，满足其心理预期。需求满足心理通过真诚沟通，建立客户信任，提高成交转化率。信任建立心理销售话术演练通过模拟真实销售场景，进行话术练习，提升应对能力。模拟对话录音实战对话，分析优缺点，针对性改进话术表达。录音分析建工行业知识第三章行业背景介绍建筑工程行业是国民经济重要支柱，涵盖房屋、基建等领域。国民经济支柱产业链涵盖原材料、施工、物业管理等多个环节，结构复杂。产业链结构建工产品知识涵盖建筑材料、设备等，说明各类产品的用途和特点。产品类型介绍介绍建工产品的国家及行业标准，强调合规重要性。产品标准规范行业法规与标准介绍《建筑法》《安全生产法》等核心法规。安全生产法规列举《建筑施工安全检查标准》等技术规范。技术标准规范电销实战演练第四章案例分析与讨论01成功电销案例分享高效电销技巧，分析成功要素，提升学员实战能力。02失败案例反思剖析电销失败案例，总结教训，避免类似错误发生。角色扮演与模拟模拟真实电销场景，提升学员应变能力。通过角色互换，理解客户需求，增强沟通技巧。实战情景模拟角色互换练习销售策略制定明确目标客户群体，分析客户需求，制定针对性的销售策略。客户定位根据实战经验，不断优化电销话术，提高沟通效率和转化率。话术优化客户管理与维护第五章客户信息管理收集并整合客户资料，建立详细档案。信息整合加强信息安全，保护客户隐私不被泄露。保密安全定期更新客户信息，确保数据时效性。动态更新010203客户关系维护01定期回访客户定期联系客户，了解需求变化，增强客户信任与满意度。02个性化服务根据客户特点提供个性化服务方案，提升客户忠诚度。客户满意度提升定期与客户联系，了解需求，收集反馈，增强客户信任与满意度。定期回访客户01简化服务流程，提高效率，确保客户问题得到及时解决，提升满意度。优化服务流程02电销团队建设第六章团队协作与沟通确保团队成员清楚各自职责，提高工作效率。明确职责分工通过会议促进信息流通，解决团队内部沟通障碍。定期团队会议销售目标与激励设定具体电销目标，激发团队积极性。明确销售目标建立奖励制度，对达成目标的成员给予物质或精神奖励。奖励激励机制团队绩效评估01业绩指标考核设定明确

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