临邑亚迪玻璃2025年技术支持合同协议

临邑亚迪玻璃2025年技术支持合同协议甲方（服务接受方）：临邑亚迪玻璃有限公司地址：[甲方公司注册地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]联系方式：[甲方联系人电话及邮箱]乙方（服务提供方）：亚迪玻璃科技有限公司地址：[乙方公司注册地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]联系方式：[乙方联系人电话及邮箱]鉴于甲方拥有并运营[请填写临邑亚迪玻璃拥有的相关产品/系统/服务名称，例如：亚迪牌系列玻璃生产设备]，需要乙方提供专业的技术支持服务，以保障其正常、稳定运行；乙方拥有专业的技术团队和资源，能够为甲方提供所需的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计一年。协议期满前[提前通知月数，例如：三个月]，如甲乙双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。在本协议有效期内，乙方应向甲方提供与[请再次确认临邑亚迪玻璃拥有的相关产品/系统/服务名称]相关的技术支持服务，具体范围和内容如下：1.技术支持范围包括甲方位于[甲方工厂地址]的[请具体列出设备/系统名称，例如：ADG-5000型浮法玻璃生产线自动化控制系统、GDQ系列质量检测设备]的日常技术支持。2.技术支持内容具体包括：2.1预防性维护：乙方应按照双方约定的计划或标准，定期对甲方指定的设备/系统进行巡检、保养和清洁，预防故障发生。具体维护计划见本协议附件一《年度预防性维护计划》（如有）。2.2故障排除：当甲方指定的设备/系统出现故障时，乙方应提供及时的技术支持以进行诊断和修复。2.2.1远程支持：对于可通过网络远程解决的问题，乙方应在收到甲方请求后[远程响应时间，例如：4]小时内提供远程支持，并在[远程解决时间，例如：8]小时内解决。2.2.2现场支持：对于需要现场解决的问题，乙方应在收到甲方通知并确认故障详情后，按照以下标准提供现场服务：a.在正常工作日（周一至周五，[工作时间起止时间，例如：上午8:00至下午17:00]）接到通知后，[现场响应时间，例如：8]小时内到达现场。b.在非正常工作时间（包括周末和节假日）接到紧急通知后，[紧急响应时间，例如：4]小时内到达现场。c.现场支持时间按照实际发生的时间计算，但每场支持的最短时间为[最低时长，例如：2]小时。2.3技术咨询：乙方应为甲方提供关于所支持设备/系统的技术咨询、使用指导和建议，解答甲方在操作和维护过程中遇到的技术疑问。2.4软件支持：对于甲方使用的与[相关产品/系统名称]相关的管理软件或控制软件，乙方应提供必要的版本更新和安全补丁安装支持（不包含因甲方原因导致的软件损坏或需定制开发的软件）。2.5备件支持：本协议项下的技术支持包含易损件的指导更换，但易损件本身由甲方负责采购。对于非易损件的备件，乙方应提供备件的技术选型建议，并协助甲方获取，相关费用由甲方承担。如需乙方提供特定备件，其费用按市场价加[百分比或固定金额]的利润由甲方承担。2.6培训服务：在本协议有效期内，乙方应向甲方提供[数量]次，每次[时长]小时的[具体培训内容，例如：新设备操作与维护]培训，培训时间和方式由双方协商确定。甲乙双方同意，本协议的服务水平协议（SLA）具体标准如下：1.标准工作时间响应：乙方在标准工作时间内（周一至周五，[工作时间起止时间]）接到甲方支持请求后，[SLA响应时间，例如：4]小时内响应。2.非标准工作时间响应：乙方在非标准工作时间接到甲方紧急支持请求后，[SLA紧急响应时间，例如：8]小时内响应。3.故障解决目标：乙方应在收到请求后的[SLA解决时间，例如：24]小时内，提供解决方案或完成初步诊断，并在[更长时间，例如：48]小时内尝试解决标准故障。具体解决时间根据故障复杂程度协商确定。4.服务可用性：对于核心设备/系统的关键部分，乙方承诺其提供的标准支持服务在标准工作时间内达到[可用性百分比，例如：99.5]%的可用性。乙方应按照约定的频率（例如：每月最后一个工作日）向甲方提交服务报告，详细记录当期提供的服务内容、响应时间、解决情况、故障统计等信息。服务费用按以下方式支付：1.本协议项下的年度技术支持服务费总额为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。2.该费用包含本协议约定的预防性维护、故障排除（按SLA标准）、技术咨询、软件支持（标准更新补丁）、培训服务等费用。3.甲方应在本协议签订后[付款天数，例如：10]日内，向乙方支付年度服务费总额的[百分比，例如：50]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为预付款。4.余款在[时间点，例如：本年度最后一个季度结束后的15]日内支付，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。5.甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]6.所有费用均以人民币结算。如乙方提供超出本协议约定的额外服务，其费用由双方另行协商确定，甲方应在收到乙方账单后[额外费用付款时间，例如：15]日内支付。甲乙双方均应遵守国家有关保密法律法规，并对在合作过程中从对方获取的任何商业秘密、技术信息、经营数据等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后[保密期限，例如：两年]内持续有效。除非本协议另有约定或法律另有规定，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。如需变更，应双方协商一致，并签署书面补充协议。若因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方直接造成的经济损失，包括但不限于直接损失和合理的间接损失。本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。若补充协议与本协议内容有冲突的，以补充协议为准。