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文档简介

酒店服务人员个性化服务与宾客体验绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分个性化服务能力宾客需求响应速度40%90%根据响应时间计算得分，每提前1%目标得1分，最高10分服务方案定制质量85%根据方案合理性、创新性评分，每提前1%目标得1分，最高10分个性化关怀执行率80%根据关怀措施落实情况评分，每提前1%目标得1分，最高10分特殊需求满足度75%根据需求满足的完整性和准确性评分，每提前1%目标得1分，最高10分客诉个性化解决率70%根据客诉解决的有效性评分，每提前1%目标得1分，最高10分宾客满意度直接宾客评分30%4.5根据宾客评分计算得分，每增加0.1分目标得1分，最高10分意见反馈采纳率60%根据采纳意见的数量占比评分，每提前1%目标得1分，最高10分宾客重复入住率55%根据重复入住占比评分，每提前1%目标得1分，最高10分差评处理效率90%根据差评响应和解决速度评分，每提前1%目标得1分，最高10分服务推荐率65%根据宾客推荐行为占比评分，每提前1%目标得1分，最高10分服务流程优化服务流程简化建议数量15%5根据提出建议的实用性评分，每条有效建议得1分，最高10分流程改进落地率70%根据改进措施实施完成度评分，每提前1%目标得1分，最高10分服务工具使用熟练度85%根据工具使用效率评分，每提前1%目标得1分，最高10分跨部门协作有效性75%根据协作响应和配合度评分，每提前1%目标得1分，最高10分知识库更新贡献度60%根据知识库贡献数量和质量评分，每提前1%目标得1分，最高10分团队协作与沟通团队任务协作完成率15%90%根据任务按时完成占比评分，每提前1%目标得1分，最高10分内部沟通效率80%根据信息传递准确性和及时性评分，每提前1%目标得1分，最高10分新员工指导贡献度50%根据指导效果评分，每提前1%目标得1分，最高10分冲突解决能力70%根据冲突解决的有效性评分，每提前1%目标得1分，最高10分团队活动参与度65%根据参与频率和积极性评分，每提前1%目标得1分，最高10分本考核表用于评估酒店服务人员在个性化服务与宾客体验方面的综合表现。请根据员工实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重为各维度得分占比，指标评分标准详见备注。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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