美容顾问客户服务与产品销售能力考核表

美容顾问客户服务与产品销售能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度40%90分以上通过客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。服务响应及时性98%以上统计一周内客户咨询、预约、售后等响应时间，98%以上响应时间在15分钟内为优秀，90-97.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。服务流程规范性95%以上检查客户接待、产品介绍、护理操作等环节是否严格按照标准流程执行，95%以上符合标准为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。客户投诉处理率≤5%统计一个月内客户投诉数量，处理率低于5%为优秀，低于10%为良好，低于15%为合格，高于15%为不合格。客户复购率80%以上统计一个月内客户复购比例，80%以上为优秀，70-79.9%为良好，60-69.9%为合格，60%以下为不合格。产品销售能力个人销售业绩35%月销售额10万元以上统计个人每月销售总额，10万元以上为优秀，8-9.9万元为良好，6-7.9万元为合格，6万元以下为不合格。客单价2000元以上统计个人每月平均每单销售金额，2000元以上为优秀，1800-1999元为良好，1600-1799元为合格，1600元以下为不合格。新客开发数量每月新增客户20人以上统计每月成功开发的新客户数量，20人以上为优秀，15-19.9人为良好，10-14.9人为合格，10人以下为不合格。产品知识掌握度95%以上通过产品知识考核，95%以上正确率为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。销售技巧运用能力客户成交转化率≥15%统计销售过程中的客户成交转化率，≥15%为优秀，12-14.9%为良好，10-11.9%为合格，10%以下为不合格。团队协作与沟通团队任务配合度15%95%以上评估在团队活动、项目协作中的任务完成情况，95%以上配合度为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。信息传递准确性98%以上检查向团队成员或上级传递信息时的准确率，98%以上准确率为优秀，90-97.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。跨部门沟通效率问题解决时间≤24小时统计与其他部门沟通解决客户问题或工作协作的平均时间，24小时以内为优秀，36-23.9小时为良好，48-35.9小时为合格，48小时以上为不合格。积极分享经验每月至少分享1次统计每月在团队会议或活动中分享销售技巧、客户服务经验等内容的次数，1次以上为优秀，0.5-0.999次为良好，0-0.499次为合格，0次为不合格。支持新员工95%以上评估对团队新员工的支持与指导情况，95%以上支持度为优秀，85-94.9%为良好，75-84.9%为合格，75%以下为不合格。个人学习与成长专业技能提升10%完成至少3次专业培训统计每月参加公司或外部组织的相关专业培训次数，3次以上为优秀，2次为良好，1次为合格，0次为不合格。学习成果应用学习内容在销售或服务中应用比例≥30%通过观察或访谈评估培训内容在实际工作中的应用程度，30%以上应用比例为优秀，25-29.9%为良好，20-24.9%为合格，20%以下为不合格。行业知识拓展每月阅读至少1篇行业文章统计每月主动阅读行业资讯、市场动态等文章的数量，1篇以上为优秀，0.5-0.999篇为良好，0-0.499篇为合格，0篇为不合格。工作总结与反思每周完成1次检查个人是否定期完成工作总结与反思，每周1次以上为优秀，每两周1次为良好，每月1次为合格，未完成为不合格。目标达成率个人KPI完成率≥100%统计个人每月关键绩效指标（KPI）的完成比例，≥100%为优秀，90-99.9%为良好，80-89.9%为合格，80%以下为不合格。本考核表用于评估美容顾问在客户服务与产品销售方面的综合能力。请根据考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际达成情况，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、培训发展和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名