IT技术支持工程师项目服务绩效考核表

IT技术支持工程师项目服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量问题解决准确率35%95%每解决一个问题，根据问题复杂度赋予不同分值，准确解决则按分值计分，错误解决则不得分项目按时完成率90%每个项目设定明确截止日期，按时完成得满分，延迟1天扣5分，延迟超过3天不得分客户满意度评分4.5分（满分5分）通过客户反馈问卷收集评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣5分技术文档完整度100%文档需包含所有必要信息，完整准确得满分，每缺失一项关键信息扣5分复发性问题发生率低于5%统计项目交付后3个月内复发的同类问题数量，低于5%得满分，每超过1%扣5分沟通协作效率客户沟通响应时间25%30分钟内客户提出需求或问题时，30分钟内响应得满分，超过30分钟每延迟15分钟扣5分跨部门协作成功率85%需协作解决的请求中，85%能在规定时间内完成协作得满分，每低5%扣5分信息传递准确率100%在协作过程中传递的信息需准确无误，出现错误信息不得分会议参与及贡献度每次会议提出至少1条有效建议项目相关会议需积极参与，每次会议提出至少1条被采纳的有效建议得满分，未参与或未提建议不得分团队知识共享完成率100%按季度需完成指定知识文档的整理与分享，100%完成得满分，每缺失1项扣5分技术能力提升新技术学习完成率20%100%每月需完成指定新技术或工具的学习认证，100%完成得满分，每缺失1项扣5分问题诊断效率平均诊断时间不超过60分钟记录每次问题诊断所需时间，平均不超过60分钟得满分，每超过10分钟扣5分解决方案创新性季度内提出至少1个创新解决方案在项目中提出的解决方案中，有至少1个被采纳且具有创新性得满分，无创新方案不得分故障排除覆盖率覆盖80%以上常见故障类型统计工程师能独立解决的故障类型数量，覆盖80%以上得满分，每低5%扣5分技能认证持有数量持有至少3个相关技能认证持有公司认可的技能认证，每个认证得5分，满分15分服务态度与客户关系客户投诉次数20%0次记录每个季度客户投诉次数，0次得满分，每次投诉扣10分服务主动性主动发现并解决潜在问题至少2次季度内主动发现并解决至少2个客户未提出的潜在问题得满分，未达标的不得分客户关系维护频率每月至少与关键客户沟通1次按月记录与关键客户的沟通次数，每月至少1次得满分，未达标的不得分服务承诺兑现率100%所有承诺的服务内容均需按期兑现，100%兑现得满分，每未兑现1项扣5分客户反馈提及率季度内至少被客户正面提及2次通过客户访谈或问卷收集，被客户正面提及2次得满分，未提及不得分本考核表用于评估IT技术支持工程师在项目服务中的综合表现。请根据每个维度下的具体指标进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。评分时需详细记录原始数据及评分依据，作为绩效面谈的参考。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：