美容护肤行业客户服务顾问团队长绩效评定表

美容护肤行业客户服务顾问团队长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成个人销售业绩40%达成年度销售目标的120%按实际完成率计算，完成率每高于目标10%，加2分，最高加10分；低于目标率低于10%，减10分，每低10%，减2分，最低减到0分团队销售业绩团队销售业绩达成年度目标的110%按团队实际完成率计算，完成率每高于目标10%，加3分，最高加15分；低于目标率低于10%，减15分，每低10%，减3分，最低减到0分新客户开发数量年度新开发客户数量不少于50个每多开发10个新客户，加2分，最高加10分；少开发10个，减10分，每少10个，减2分，最低减到0分客户复购率客户复购率达到65%复购率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分销售转化率销售转化率达到60%转化率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分团队管理与培训团队出勤率25%团队月均出勤率达到95%出勤率每高于目标2%，加1分，最高加5分；低于目标率低于2%，减5分，每低2%，减1分，最低减到0分团队培训完成率团队年度培训完成率达到100%完成率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分团队绩效提升团队月均绩效提升5%绩效提升率每高于目标2%，加1分，最高加5分；低于目标率低于2%，减5分，每低2%，减1分，最低减到0分团队纪律管理团队无重大纪律违规事件无违规加5分；有一般违规一次减3分，重大违规一次减10分下属员工满意度下属员工满意度评分达到4.5分（满分5分）评分每高于目标0.2分，加1分，最高加5分；低于目标0.2分，减5分，每低0.2分，减1分，最低减到0分客户服务与满意度客户满意度评分20%客户满意度评分达到4.5分（满分5分）评分每高于目标0.2分，加1分，最高加5分；低于目标0.2分，减5分，每低0.2分，减1分，最低减到0分客户投诉处理率客户投诉处理率达到98%处理率每高于目标2%，加1分，最高加5分；低于目标率低于2%，减5分，每低2%，减1分，最低减到0分投诉解决满意度投诉解决满意度达到90%满意度每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分客户回访完成率客户回访完成率达到80%完成率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分增值服务销售增值服务销售占比达到15%占比每高于目标2%，加1分，最高加5分；低于目标率低于2%，减5分，每低2%，减1分，最低减到0分市场推广与品牌建设市场活动执行效果15%市场活动ROI达到1:5ROI每高于目标0.5，加1分，最高加5分；低于目标0.5，减5分，每低0.5，减1分，最低减到0分社交媒体运营效果社交媒体互动率（点赞、评论、分享）达到30%互动率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分品牌推广参与度员工参与品牌推广活动不少于10次参与次数每高于目标2次，加1分，最高加5分；低于目标率低于2次，减5分，每低2次，减1分，最低减到0分新品推广参与率新品推广参与率达到85%参与率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分市场信息反馈质量市场信息反馈准确率到达90%准确率每高于目标5%，加1分，最高加5分；低于目标率低于5%，减5分，每低5%，减1分，最低减到0分本考核表用于评估美容护肤行业客户服务顾问团队长的综合绩效，包含销售业绩达成、团队管理与培训、客户服务与满意度、市场推广与品牌建设四个维度，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配分别为：销售业绩达成40%，团队管理与培训25%，客户服务与满意度20%，市场推广与品牌建设15%。评分标准已详细说明，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：