旅游景区导游工作绩效评定表

旅游景区导游工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量讲解准确率40%95%讲解内容准确，每次讲解错误不超过3处得满分；错误4-5处扣5分，错误6-10处扣10分，超过10处不得分。语言表达清晰度90%语言流畅，无口误，游客满意度调查中该项评分达到90%得满分；80%-89%得80分；70%-79%得60分，低于70%不得分。互动能力85%能主动与游客互动，解答问题，每次游客主动表扬或提出建设性意见加2分，每次游客投诉或意见差评扣3分，累计评分达到85%得满分。服务态度90%态度热情友好，无游客投诉，每次游客书面表扬加2分，每次游客投诉扣5分，累计评分达到90%得满分。应急处理能力90%能有效处理突发状况，如游客走失、设备故障等，每次成功处理得5分，处理不当导致投诉或损失扣10分，累计评分达到90%得满分。业务能力景点知识掌握度25%90%对所负责景点历史、文化、地理等知识掌握准确，每次考核或游客提问答对率超过90%得满分；80%-89%得80分；70%-79%得60分，低于70%不得分。路线规划合理性85%路线规划科学合理，时间分配得当，游客满意度调查中该项评分达到85%得满分；80%-84%得80分；70%-79%得60分，低于70%不得分。讲解技巧85%讲解生动有趣，能运用多种技巧吸引游客，每次游客书面表扬或提出好评加2分，每次游客反映讲解枯燥或单调扣3分，累计评分达到85%得满分。外语能力80%能使用外语与外籍游客进行基本沟通，每次成功接待外籍游客并获好评加2分，无法沟通或导致投诉扣5分，累计评分达到80%得满分。导游证年审达标100%通过导游证年审，无违规行为，达标得满分，未达标不得分。团队协作与景区沟通协调20%90%能及时与景区沟通，协调景点开放、路线调整等，每次成功协调得2分，沟通不畅导致问题扣3分，累计评分达到90%得满分。与其他导游协作85%能与其他导游良好协作，互相补位，每次获得其他导游好评加2分，出现冲突或矛盾扣3分，累计评分达到85%得满分。与游客团队管理85%能有效管理游客团队，确保游客安全有序，每次团队评价高得2分，出现混乱或投诉扣3分，累计评分达到85%得满分。参与团队培训100%按时参加景区组织的培训，无故缺席一次扣5分，累计扣分超过10分不得分。遵守景区规章制度100%严格遵守景区各项规章制度，无违规行为，达标得满分，出现违规扣5分，累计违规超过2次不得分。业务拓展销售转化率15%10%能成功推广景区商品或服务，每成功转化一名游客购买得2分，未转化扣1分，累计转化率达到10%得满分。游客复购率5%能吸引游客再次选择该导游服务，每成功吸引一名游客复购得2分，未吸引扣1分，累计复购率达到5%得满分。口碑推荐10%获得游客口碑推荐，每次推荐成功加2分，未成功扣1分，累计推荐率达到10%得满分。提出合理建议5%为景区提出合理化建议并被采纳，每条建议加2分，未采纳扣1分，累计采纳率达到5%得满分。新媒体宣传5%通过新媒体平台宣传景区或个人，每成功吸引一名关注者加1分，未吸引扣1分，累计吸引率达到5%得满分。本考核表用于评定旅游景区导游的工作绩效，分为服务质量、业务能力、团队协作和业务拓展四个维度，权重分别为40%、25%、20%和15%。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。考核结果将作为绩效改进、晋升和奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：