电大《个人与团队管理》复习题

《个人与团队管理》课程围绕“个人效能提升”与“团队协作优化”两大维度展开，是电大学员提升职场核心能力的关键内容。本文结合课程核心模块与典型题型，梳理复习要点与应试策略，助力高效备考。一、核心内容模块梳理课程知识体系可分为个人管理与团队管理两大模块，需重点把握以下要点：（一）个人管理模块1.自我认知与目标管理SWOT分析法：通过评估个人优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats），明确职业发展方向。SMART目标原则：目标需具备具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）特征，是个人行动的核心指引。2.时间与压力管理四象限法则：将任务按“重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急”分类，优先处理“重要不紧急”任务以预防危机。压力应对：识别压力来源（工作负荷、角色冲突、个人认知等），通过合理规划、情绪调节（如正念冥想）、寻求支持等策略缓解。3.沟通与人际关系沟通类型：包括语言（口头/书面）、非语言（肢体语言、语气）等，需关注信息传递的准确性与接收者的理解偏差。沟通障碍：如信息过载、认知偏见、情绪干扰等，可通过积极倾听（复述对方观点）、反馈验证（确认理解一致）等方法克服。（二）团队管理模块1.团队组建与发展团队发展阶段：经历形成（目标模糊、依赖领导）、震荡（冲突频发、角色不清）、规范（流程明确、信任建立）、成熟（协作高效、自主管理）、解散（任务完成、成员分流）五个阶段，不同阶段需匹配差异化管理策略。贝尔宾团队角色：典型角色包括执行者（务实高效）、协调者（统筹全局）、推进者（推动行动）、创新者（提出创意）等，需根据任务需求优化角色搭配。2.团队领导与激励领导力风格：指令型（强调控制，适用于危机场景）、支持型（关注关怀，适用于团队凝聚力不足时）、授权型（下放权力，适用于成熟团队）、参与型（鼓励参与，适用于创新任务）。激励理论：马斯洛需求层次（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格双因素（保健因素防不满，激励因素促满意）、期望理论（激励=效价×期望值），需结合团队需求灵活应用。3.团队问题解决与创新决策方法：头脑风暴（激发创意）、德尔菲法（匿名多轮反馈）、投票决策（快速达成共识）。冲突解决：任务冲突（因工作内容，宜“合作”解决）、关系冲突（因人际矛盾，宜“迁就/妥协”缓解）、过程冲突（因流程分歧，宜“强制/回避”管控）。二、典型题型解析与答题策略课程考核以选择题、案例分析题、简答题为主，需结合知识点与场景逻辑作答：（一）选择题（单选/多选）命题特点：侧重概念辨析、工具应用、理论细节考查。答题技巧：抓关键词：如“SMART目标中‘可衡量’的体现”，需关注选项中的量化指标（如“销售额提升20%”而非“提升业绩”）。结合场景：如“团队因分工不均产生矛盾，冲突类型为？”需判断是“任务冲突”（分工属工作内容）还是“关系冲突”（人际矛盾）。例题（多选）：团队成熟阶段的特征有（）。A.成员信任度高B.意见分歧频繁C.流程标准化D.目标达成高效解析：成熟阶段协作流畅、流程规范、目标高效达成、信任度高；意见分歧多在震荡期。答案为ACD。（二）案例分析题命题特点：通过职场场景（如团队冲突、目标执行、沟通障碍）考查知识应用能力。答题步骤：1.场景解构：提取核心矛盾（如“团队业绩下滑，成员抱怨目标不合理”）。2.知识点匹配：关联对应理论（如SMART原则、激励理论、冲突解决策略）。3.解决方案：结合理论提出具体措施（如“重新评估目标是否符合SMART，调整为可达成指标，辅以激励机制”）。例题：某团队新成员入职后，老员工因担心被取代消极配合，项目进度滞后。分析冲突类型并提出策略。解析：冲突类型为关系冲突（因人际信任/利益担忧）。策略：组织沟通（明确新老员工角色互补性）、建立协作激励（如团队奖金与整体绩效挂钩）、管理者主动调解（消除误解）。（三）简答题命题特点：考查理论要点的理解与归纳（如“简述四象限时间管理法”“团队发展五阶段”）。答题技巧：结构清晰：分点作答（如团队阶段按“形成-震荡-规范-成熟-解散”阐述）。结合定义与特征：如回答“团队角色的作用”，需说明“明确分工、发挥优势、提升协作效率”等核心要点。三、高效复习与应试建议1.分层记忆法：基础层：牢记核心概念（SWOT、SMART）、工具模型（四象限、贝尔宾角色）。应用层：结合生活/职场案例理解理论（如回忆参与的团队，分析其发展阶段）。2.案例复盘训练：收集真题或模拟案例，从“问题识别-理论匹配-方案输出”的逻辑链训练，提升场景分析能力。3.错题归因整理：针对错题标注原因（如“概念混淆”“场景理解偏差”），强化薄弱知识点。四、易错点与高频考点提醒易混淆点：任务冲突（因工作）与关系冲突（因人际）的区分；指令型领导（控制）与支持型领导（关怀）的适用场景。高频考点：SMART目标、团