电子商务平台用户协议书

电子商务平台用户协议书本协议由您（以下简称“用户”）与[平台运营主体全称]（以下简称“平台”）共同签署，旨在明确您使用平台电子商务服务时的权利、义务及相关规则。您通过平台注册流程或实际使用平台服务，即视为同意接受本协议全部条款的约束。一、定义与解释1.用户：指通过平台注册账号或直接使用平台服务，进行商品/服务交易、信息浏览或其他平台功能操作的自然人、法人或其他组织。2.平台：指由[平台运营主体全称]运营的电子商务服务平台（网址：[平台网址]），包括其网页端、移动端应用程序及相关衍生服务。3.商品/服务：指平台内商家或服务提供者发布的、可供交易的实物商品、虚拟商品或各类服务。4.订单：指您通过平台提交的包含商品/服务信息、交易金额、配送信息等内容的交易请求。二、用户的权利与义务（一）用户权利1.您有权根据平台规则自主浏览商品/服务信息、选择交易对象、发起交易请求，并享受平台提供的技术支持与客户服务。2.您有权要求平台对您的个人信息（法律法规另有规定除外）严格保密，并按照本协议及《隐私政策》的约定使用您的信息。3.您有权对平台服务质量、商家行为等提出建议或投诉，平台应按规则进行处理并反馈结果。（二）用户义务1.信息真实性：您需向平台提供真实、准确且完整的注册信息及交易相关信息（如收货人姓名、联系电话、收货地址等），并在信息发生变动时及时更新。若因您提供的信息不真实、不准确或不完整，导致您无法正常使用平台服务或产生其他损失，相关责任由您自行承担。2.账户安全：您应妥善保管账号、密码、验证码等账户相关信息，不得将账户转借、出租或出售给他人使用。如发现账户异常，应立即通知平台并采取必要措施。因您保管不善导致的账户被盗用、交易纠纷等，平台不承担责任（但平台存在过错的除外）。3.合规交易：您在平台的一切行为应遵守国家法律法规、公序良俗及平台规则，不得利用平台从事欺诈、侵犯他人权益、传播违法信息或其他损害平台、其他用户及第三方合法权益的行为。4.遵守交易规则：您应按照平台公示的交易流程（如下单、支付、收货确认等）完成交易，不得恶意下单、拒付货款、虚假收货或滥用退换货权利。三、平台的权利与义务（一）平台权利1.平台有权根据法律法规、监管要求或运营需要，制定、修改平台规则（包括但不限于交易规则、隐私政策、违规处理规则等），并通过平台公告、站内信等方式向您公示。您继续使用平台服务即视为同意接受修改后的规则约束。2.平台有权对您的账户信息、交易行为进行核查，如发现您存在违规行为或信息不实，有权采取警示、限制账户功能、暂停或终止服务等措施，并保留追究法律责任的权利。3.平台有权根据业务调整或技术升级的需要，暂时中断或终止部分或全部平台服务，但应提前以合理方式（如公告、短信等）通知您（紧急情况除外，如系统故障、网络攻击等）。（二）平台义务1.服务提供：平台应按照本协议约定及行业通常标准，为您提供稳定、安全的电子商务服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算（如提供第三方支付通道）、物流查询等功能。2.交易安全保障：平台应采取合理技术措施和管理手段，保障您的账户安全、交易数据安全及个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。3.纠纷处理：平台应建立健全纠纷处理机制，对您与商家之间的交易纠纷进行协调处理，必要时可根据平台规则及相关证据作出判断并采取措施（如冻结货款、责令商家退款等）。4.信息公示：平台应按规定公示商家资质、商品/服务信息、平台规则等内容，确保信息真实、准确、可查询。四、交易规则（一）订单生成与确认您在平台下单时，应仔细核对商品/服务信息、价格、数量、配送方式等内容。订单提交成功后，视为您向商家发出的交易要约；商家确认接单（或平台根据规则自动确认）后，订单成立并生效。若因商品缺货、价格错误、系统故障等原因导致订单无法履行，平台或商家应及时通知您，您有权选择取消订单或协商变更交易内容。（二）支付与结算您应按照订单约定的金额及支付方式（如在线支付、货到付款等）完成付款。在线支付时，应遵守支付服务提供商的相关规则。除法律法规另有规定或交易双方另有约定外，您确认收货（或系统自动确认收货，以平台规则为准）后，平台将根据约定向商家结算货款。（三）配送与收货商家应按照订单约定的配送方式、时间及地址交付商品/服务。您应在收到商品时当场查验，如发现商品破损、数量不符等问题，应及时拒收并通知平台或商家；如确认收货后发现问题，应在平台规则规定的期限内申请售后。若因您提供的收货信息错误、无人收货或拒绝收货导致商品无法送达或退回，相关费用及风险由您承担。（四）退换货与售后您有权根据《消费者权益保护法》等法律法规及平台退换货政策，在符合条件的情况下申请退换货、维修或赔偿。商家应按照约定及相关规定履行售后义务，平台应提供必要的协助。如您滥用退换货权利（如无正当理由多次退货、恶意损坏商品后退货等），平台有权限制您的售后权利或采取其他违规处理措施。五、知识产权1.用户知识产权：您在平台发布的商品/服务信息、评价内容、创意作品等（以下简称“用户内容”），其知识产权归您或相关权利人所有（法律法规另有规定或您与他人另有约定的除外）。您授权平台及关联方在全球范围内、免费、非独家地使用、复制、修改、传播该等用户内容，以实现平台服务的目的（如展示商品、提供搜索、纠纷处理等）。2.平台知识产权：平台的商标、商号、软件、界面设计、文字图片、算法模型等知识产权归平台或相关权利人所有。未经平台书面许可，您不得擅自使用、复制、修改或传播上述知识产权相关内容。六、隐私保护平台将按照《个人信息保护法》等法律法规及《隐私政策》的约定，收集、使用、存储、传输您的个人信息。您有权查阅、更正、补充您的个人信息，也有权要求平台删除您的个人信息（法律法规另有规定的除外）。平台承诺采取必要措施保障您的信息安全，不会在未经您合法授权的情况下向第三方披露您的个人信息（法律法规要求、司法机关调查或您另行授权的除外）。七、违约责任（一）用户违约若您违反本协议约定或平台规则，平台有权视情节轻重采取警告、限制账户功能、暂停服务、终止服务、公示违规行为等措施，并要求您赔偿因此给平台、其他用户或第三方造成的损失（包括直接损失、间接损失及维权费用等）。若您的行为构成违法犯罪，平台将依法向公安机关等相关部门举报，并配合调查。（二）平台违约若平台违反本协议约定，给您造成损失的，应依法承担赔偿责任，但因不可抗力、您自身过错或法律法规规定的免责事由导致的除外。八、争议解决如您与平台之间就本协议的履行发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.协议生效与变更：本协议自您注册成功或首次使用平台服务时生效。平台有权根据法律法规变化或业务调整修改本协议，修改后的协议将通过平台公告等方式公示，您继续使用平台服务即视为接受修改后的协议。2.通知与送达：平台向您发出的通知，以平台公告、站内信、短信或您预留的电子邮箱等方式送达；您向平台发出的通知，以平台指定的客服邮箱、电话或线下地址送达。3.不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络故障等）导致平台或您无法履行协议义务的，双方互不承担责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并