服装定制逆向物流服务协议

服装定制逆向物流服务协议甲方（服务提供方）：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________________________联系方式：________________________乙方（服务接受方/执行方）：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________________________联系方式：________________________鉴于甲方提供服装定制服务，并需处理定制服装的逆向物流需求；乙方具备提供专业的逆向物流服务能力。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供服装定制产品的逆向物流服务，包括但不限于：根据甲方指令执行退回定制服装的接收、清点、检查、分类、保管、运输及后续处理协调等服务。1.2服务对象仅限于甲方授权进行的、通过甲方销售渠道售出的服装定制产品。1.3乙方应制定并执行标准的逆向物流操作流程，确保服务效率与质量，并可根据甲方需求提供优化建议。第二条退货流程2.1退货发起：客户需通过甲方指定的渠道（包括但不限于客服热线、官方网站、电子邮件、应用程序等）向甲方提出退货申请，并说明退货原因及订单信息。2.2退货指令：甲方在核实客户申请的合法性及退货原因后，应于____小时内向乙方发出正式的《退货处理指令》，指令内容应包含客户姓名、联系方式、订单号、退回商品信息（款式、颜色、尺码、数量等）、退货原因、预计退货数量以及甲方要求的特殊处理指示。2.3退货标签与包装：乙方在收到甲方《退货处理指令》后____小时内，向甲方提供符合要求的退货标签。客户应在收到标签及甲方指示后，按照乙方要求对退回商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏，并粘贴乙方提供的退货标签。2.4运输安排：乙方负责安排退货运回甲方的运输服务。运输方式由甲方根据具体情况选择并通知乙方，或由乙方提供至少两种运输方式供甲方选择。甲方应在发出《退货处理指令》时确定运输方式。乙方应确保所选运输方式能够满足甲方对时效性和货物安全性的要求。2.5运费承担：退货运费由____方承担。因甲方责任（包括但不限于产品质量问题、描述不符、尺码错误等）导致的退货，运费由甲方承担；因客户自身原因（包括但不限于不喜欢、尺码不合适且非甲方责任、穿着后的商品）导致的退货，运费由客户承担。双方另有约定的除外，具体以《退货处理指令》中的约定为准。2.6货物接收与验收：乙方应在收到退回货物后____小时内完成接收操作。接收时，乙方应核对货件信息与《退货处理指令》是否一致，并对货件外观进行检查。乙方有权对货件进行初步验收，验收标准包括但不限于：商品是否为甲方授权的定制产品、商品是否在运输途中发生明显损坏、包装是否完好、标签是否正确粘贴等。验收不合格的，乙方应及时以书面形式通知甲方，并说明理由，甲方应在收到通知后____小时内回复处理意见。2.7退货处理：经乙方验收合格并通知甲方后，甲方应在收到通知后____小时内确认接收。甲方根据退货原因及商品状况，指示乙方对退货进行后续处理，包括但不限于：返修、返厂、质量检测、清洁消毒、重新入库、放入待售区、降级处理或报废销毁等。乙方应积极配合甲方的处理指示，并按甲方要求提供必要的协助。2.8退货状态反馈与报告：乙方应建立退货管理系统，实时跟踪退货状态。乙方应按甲方要求的方式和频率（例如：每日/每周/每月），向甲方提供详细的退货数据报告，内容包括但不限于：收货数量、按原因分类的退货统计、按商品类别的退货统计、商品状况评估（如损坏情况）、已处理退货的去向、预计处理进度、相关费用明细（如适用）等。第三条责任与义务3.1甲方的责任与义务：(1)及时、准确地向乙方提供《退货处理指令》及必要的背景信息。(2)制定清晰、合理、公平的服装定制产品退货政策，并向客户进行有效沟通。(3)严格按照本协议约定承担退货运费及其他相关费用。(4)提供明确的商品验收标准和验收流程，并在协议附件中详细列明（如存在）。(5)对乙方提供的服务进行必要的指导和监督，并就服务优化提出建议。(6)按照协议约定及时向乙方支付服务费用及相关款项。(7)确保提供给乙方的客户信息和商品信息用于本协议约定目的，并负责管理客户关系，处理客户关于退货的咨询和投诉。3.2乙方的责任与义务：(1)严格按照本协议约定、甲方的《退货处理指令》以及甲方的指示执行逆向物流服务。(2)确保提供的运输服务符合甲方要求，并努力控制运营成本。如需变更运输方式，应事先征得甲方同意。(3)妥善保管接收的退回商品，直至完成甲方指定的处理或交付给甲方/其他指定方为止，确保商品安全。(4)做好货物接收、清点、检查、分类的记录工作，确保数据的准确性和可追溯性。(5)根据甲方指令，及时、准确地对退货进行分类处理，并协调执行后续操作（如转送、销毁等）。(6)定期向甲方提供退货状态更新和汇总报告，并保持沟通顺畅，及时响应甲方需求。(7)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户个人信息及商品信息承担保密义务，未经甲方书面许可，不得以任何形式泄露给任何第三方。此保密义务在本协议终止后持续有效。(8)维护甲方及其品牌的良好形象，专业、耐心地处理客户在退货过程中的合理咨询与投诉。(9)确保其员工及授权代表遵守本协议各项条款。第四条成本与结算4.1服务费用：本协议项下乙方提供的服务费用采用____方式计费：(1)固定月费：每月固定收费人民币____元，包含____服务内容（请根据实际情况填写具体服务范围，如固定数量的取件、运输、基础处理等）。(2)按量收费：按实际完成的退件数量收费，每件收费人民币____元。或按退件重量/体积收费，每公斤/立方米收费人民币____元。具体计费标准以双方确认的《服务范围说明》为准。(3)其他方式：________________________。4.2运费：除上述服务费用外，因甲方责任产生的退货运费由甲方承担，直接支付给承运商。因客户责任产生的退货运费由甲方代收后转付给乙方，或由客户直接支付给承运商，乙方负责核对。双方另有约定的除外。4.3其他费用：因特殊情况产生的额外费用（如：使用特殊包装材料、提供加急服务、进行专业清洁消毒、商品销毁处理等），经甲方事先书面同意后发生，由甲方承担。如未事先书面同意，则由乙方承担，但乙方应提前通知甲方并说明费用明细。4.4结算周期与方式：服务费用按____（月/季）结算。乙方应在每个结算周期结束后____日内，向甲方提供详细的费用账单，并附上相应的服务量报告及支持性文件。甲方应在收到账单及报告后____日内进行审核，确认无误后，于____日内通过银行转账方式支付至乙方指定账户。甲方指定账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.5付款条件：甲方支付的服务费用为____（含/不含）税费用。如为含税费用，乙方应向甲方开具合法有效的增值税发票。甲方有权根据乙方服务表现及双方约定，对当期或后续的服务费用进行合理扣款（如预留金、违约金等），但扣款金额及理由应以书面形式通知乙方并得到乙方确认。第五条知识产权与保密5.1双方同意，在本协议有效期内及终止后，双方均不得侵犯对方在本协议履行过程中接触到的知识产权，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据等。5.2乙方同意并承诺，将其在提供服务过程中知悉的甲方所有未公开信息（包括但不限于产品设计、定价策略、客户名单、运营数据、退货分析报告等）视为甲方的商业秘密，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护。未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用该等商业秘密。即使在本协议终止后，乙方仍应继续遵守此保密义务。5.3甲方同意并承诺，将其在合作过程中知悉的乙方的商业秘密（如运营模式、客户信息、定价策略等）亦予以保密。第六条协议期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2协议期满前____日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。任何一方如需终止协议，应提前____日向另一方发出书面通知，并在通知中说明终止原因。双方应在友好协商基础上处理协议终止事宜，包括未完成服务的费用结算、退货处理安排等。6.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散程序的。(3)不可抗力事件持续影响协议履行达____日的。(4)法律法规规定或双方约定的其他可终止协议的情形。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金为止。7.2若乙方未能按照本协议约定及甲方《退货处理指令》的要求提供服务，导致甲方利益受损（如退货处理延误、商品损坏、数据错误等），乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应包括直接损失和甲方合理的间接损失。7.3若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付违约金人民币____元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于经济损失、商誉损失等）。若该损失难以计算，则违约金为人民币____元。7.4任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并可能包括但不限于纠正违约行为、消除影响、恢复原状、赔礼道歉等。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施、网络或系统故障等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内，以书面形式通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。8.3因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并应在事件消除后尽快恢复履行。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（甲方/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为____，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。第十一条通知11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮件地址。11.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后____日；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮件系统时。11.3任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知另一方。第十二条其他12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。12.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5联系：双方在履行本协议过程中应指定唯一的联系人，联系方式如下：甲方联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：____________