退货逆向物流管理合同协议

退货逆向物流管理合同协议引言与背景本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（卖方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（管理方/物流服务商，如适用）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方销售商品，并需要处理相关退货事宜；鉴于乙方具备专业的逆向物流服务能力，甲方希望委托乙方（或乙方为甲方）提供退货逆向物流管理服务，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“退货商品”指由甲方客户因质量问题、商品描述不符、尺寸不合适、订单错误、客户变更主意等原因，依据甲方退货政策要求退回的甲方销售的商品。1.2“退货请求”指甲方客户向甲方发起的，要求将商品退回的书面、电子或口头通知。1.3“逆向物流”指与退货商品相关的所有活动，包括但不限于退货接收、收集、运输、仓储、保管、检验、分类、重新包装、维修、处置（包括退回供应商、折价处理、报废、残值回收等）、以及与上述活动相关的信息系统管理和报告。1.4“管理方”指根据本协议约定，由甲方委托执行部分或全部退货逆向物流服务的一方（乙方），或指甲方自行负责执行逆向物流服务的部门。1.5“卖方”指甲方。1.6“买方”指购买甲方商品并可能发起退货的客户。第二条合同主体与范围2.1本协议甲方为[甲方公司全称]。2.2本协议乙方为[乙方公司全称]（如乙方为甲方内部部门，则写明部门名称）。2.3本协议项下的逆向物流服务范围包括：2.3.1处理甲方指定商品线（或所有商品线）的退货请求。2.3.2处理通过甲方指定销售渠道（如线上商城、线下门店等）产生的退货。2.3.3执行的逆向物流活动具体包括：退货接收与签收、指定运输安排（包括买方寄回和乙方（或甲方）到门取件）、仓储与保管（如需要）、检验与评估、商品处理决策执行（如重新销售准备、返厂维修协调、退供安排、报废处置等）、残值回收（如适用）以及相关数据统计报告。2.3.4服务地域范围：[明确服务覆盖的地域，如全国、特定省份或城市]。第三条退货流程与责任3.1退货发起：买方应在购买商品后[具体时间，如15]天内，通过甲方指定的退货渠道（例如：甲方官方网站退货系统、甲方客服热线、甲方实体店退货柜台）提交退货申请，并按要求提供订单信息、商品照片/视频证明及明确的退货原因。3.2退货授权与批准：甲方应根据其退货政策，在收到买方的退货请求后[具体时间，如3]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方应及时通过书面或电子方式（如邮件、系统通知）明确告知买方退货授权，并告知预计的取件时间或寄回地址。若审核不通过，甲方应明确告知买方拒绝原因。3.3退货条件：买方提交的退货商品应满足以下条件：3.3.1商品本身未经过度使用，外观、功能基本完好。3.3.2包装物基本完好，无严重破损。3.3.3所有配件、附件齐全（如原包装内包含）。3.3.4商品未进行影响二次销售或二次利用的修改或拆卸。3.3.5退货需在甲方规定的退货有效期内进行。3.4退货地址与指引：甲方应向买方提供清晰的退货寄件地址或乙方（如乙方负责上门取件）的取件指引。如由买方自行寄回，原则上由买方承担首次寄回的运输费用，除非退货原因属于甲方责任或符合甲方特定退货政策。3.5买方责任：买方负责按照甲方指引将符合退货条件的商品完整、及时地寄回指定地址或等待乙方取件。买方应对寄回商品的价值负责，如因买方寄回过程造成的商品损坏，由买方承担相应责任。买方需配合甲方或乙方进行退货商品的检验确认。第四条逆向物流执行与管理（核心条款）4.1接收与签收：4.1.1乙方（或甲方指定地点）负责接收买方寄回或乙方取回的退货商品。4.1.2接收时，乙方（或甲方工作人员）应对退回商品进行外观检查和签收，记录商品状态、数量等信息，并出具签收凭证（如适用）。4.2运输安排：4.2.1运输方式：对于买方寄回的商品，买方应使用甲方指定的快递公司或买方自行选择但需事先告知甲方的快递公司进行运输。对于乙方上门取件服务，乙方应按照约定时间使用合适的运输工具进行取件。甲方负责将需要返厂维修或退回供应商的商品，安排运输至指定地点。4.2.2运输成本：买方寄回商品的运输费用由买方承担。乙方上门取件的费用由[约定承担方，如甲方承担]。甲方将商品返厂维修或退回供应商的运输费用由甲方承担。所有运输活动均应遵守安全规定，并对运输中的商品进行必要包装和保险（如甲方要求）。4.3仓储与保管：如退回商品需要临时仓储，相关仓储活动由乙方（或甲方）负责。仓储期间的费用由[约定承担方，如甲方承担]。商品应存放在安全、适宜的环境中，并按批次进行管理。4.4检验与评估：4.4.1乙方（或甲方）应在接收退货商品后[具体时间，如5]个工作日内，根据甲方提供的标准和流程对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、是否符合退货条件等。4.4.2检验结果应记录在案，并以书面或电子方式通知甲方。甲方对检验结果有最终确认权。4.5商品处理决策：根据检验评估结果，甲方负责或授权乙方执行以下一种或多种处理方式：4.5.1重新销售：对检验合格、符合重新销售条件的商品，由乙方（或甲方）进行必要的清洁、消毒、整理和重新包装，然后移交甲方仓库准备再次销售。4.5.2返厂维修：对需要维修的商品，由甲方或乙方联系原制造商进行维修安排，相关维修费用由[约定承担方，如甲方承担]。4.5.3退回供应商/厂家：对符合退货协议条件的商品，由乙方（或甲方）负责运输至原供应商或制造商指定地点，退回费用由甲方承担。4.5.4折价处理/报废处置：对不符合销售条件或无法修复的商品，经甲方批准后，由乙方按照甲方指示进行折价处理或合规的环境友好型报废处置，相关费用由[约定承担方，如甲方承担]。4.6残值回收与结算（如适用）：如对报废或拆解的退货商品进行残值回收，残值款项应扣除相关处理费用后，按约定比例或金额支付给甲方。结算方式按本协议第五条执行。第五条费用承担与支付5.1以下费用由[约定承担方]承担：5.1.1买方寄回商品的运输费用。5.1.2乙方提供上门取件服务产生的费用。5.1.3退货商品的检验、仓储（如4.3条约定）费用。5.1.4甲方将商品返厂维修或退回供应商的运输及相关协调费用。5.1.5退货商品报废处置费用。5.1.6根据商品处理结果应由甲方承担的其他相关费用。5.2乙方提供逆向物流服务的服务费（如适用）由甲方承担，具体金额和支付方式见本协议第六条。5.3残值回收款项归甲方所有，应从甲方应付乙方的服务费中扣除（如约定），或在处理完成后单独支付给乙方（如约定）。5.4支付方式：双方同意采用以下第[具体数字]种方式支付费用：5.4.1银行转账：甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4.2其他方式：[约定其他支付方式]5.5支付周期：服务费按[月/季/其他周期]结算，甲方应在每个结算周期结束后[具体天数，如10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用发票或结算单据支付相应款项。残值回收款项应在结算时一并处理。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供高效、专业的退货逆向物流服务。6.1.2有权对乙方执行的服务过程进行监督和检查。6.1.3有权根据退货政策和检验结果，决定退货商品的最终处理方式。6.1.4有权要求乙方保护涉及的商业秘密、客户个人信息和商品信息的安全。6.1.5应及时向乙方提供必要的退货政策、操作流程、商品信息及处理指令。6.1.6应按本协议约定及时足额支付乙方服务费及应承担的其他费用。6.1.7应配合乙方进行必要的退货商品检验和信息核对。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权按照本协议约定，向甲方收取服务费及应得的残值回收款项。6.2.2有权要求甲方提供清晰的退货指引、商品信息、处理政策及必要的操作授权。6.2.3应按照本协议第二条约定的范围和标准，专业、高效、安全地执行退货逆向物流服务。6.2.4应对收到的退货商品进行妥善保管和处理，确保操作规范，防止商品损坏或丢失（不可抗力及买方原因除外）。6.2.5应对退货商品进行检验，并按照甲方指令或自身专业判断执行商品处理决策。6.2.6应建立完善的信息管理系统，记录退货逆向物流各环节的操作数据，并定期向甲方提供分析报告（如约定）。6.2.7应严格遵守国家及地方法律法规，特别是关于环境保护、数据保护和劳动者权益的法律法规。6.2.8应保护甲方的商业秘密和客户个人信息，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。6.2.9应配合甲方进行退货相关的查询和核对工作。第七条信息安全与保密7.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、产品信息、价格政策等）承担保密义务。7.2双方应对涉及买方的个人信息（如姓名、联系方式、地址等）按照相关法律法规（如《个人信息保护法》）及双方约定进行严格保密和保护，仅用于处理退货事宜，不得用于其他用途或泄露给无关第三方。7.3任何一方因违反前两款约定造成对方或第三方损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如壹]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/或续展次数为[具体次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。提前终止不影响终止前双方的权利和义务。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：8.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如15]日内仍未纠正的。8.4.2一方进入破产、清算或解散程序的。8.4.3发生不可抗力事件，持续时间超过[具体时间，如30]日，且影响无法消除的。8.5协议终止后，乙方应完成正在处理的退货物流事务，并交还甲方所有包含甲方信息的资料和物品。甲方应根据乙方已完成的服务量，结算并支付相应费用。保密条款、争议解决条款、法律适用条款在本协议终止后继续有效。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付乙方服务费或其他应承担的费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停服务或单方解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未能按照本协议约定，在合理的期限内或服务标准下执行退货逆向物流服务，导致甲方或甲方客户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过因乙方违约直接造成的损失。9.3若乙方违反保密义务或泄露甲方商业秘密、客户个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。9.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。但应在不可抗力事件发生后[具体时间，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，双方同意将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[指定仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。11.3诉讼或仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十二条法律适用与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目