酒店文化培训服务协议

酒店文化培训服务协议甲方（委托方）：[酒店全称]法定地址：[酒店注册地址]联系人：[酒店联系人姓名]联系电话：[酒店联系电话]电子邮箱：[酒店联系邮箱]乙方（服务提供方）：[培训机构全称]法定地址：[培训机构注册地址]联系人：[培训机构联系人姓名]联系电话：[培训机构联系电话]电子邮箱：[培训机构联系邮箱]鉴于甲方希望提升员工对酒店文化的理解和认同，增强服务意识与职业素养，塑造统一的服务形象，特委托乙方提供酒店文化培训服务；乙方具备提供此类培训的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条培训服务内容与目标1.1培训主题：本协议项下的培训围绕“酒店文化”展开，旨在强化员工对[酒店名称]的使命、愿景、核心价值观的理解和践行，提升整体服务水平和客户满意度。1.2培训内容：(1)[酒店名称]发展历程、辉煌成就与品牌故事；(2)[酒店名称]核心价值观（如：诚信、尊重、专业、创新等）的深度解读及行为体现；(3)服务理念与客户期望管理，树立以客为尊的服务意识；(4)员工职业精神、仪态规范与沟通技巧；(5)团队协作精神与跨部门沟通协调；(6)特定岗位（如前厅、餐饮、客房）的酒店文化要求与技能融合；(7)案例分析、小组讨论、角色扮演等互动式教学环节。1.3培训目标：(1)提升员工对酒店文化的认同感和归属感；(2)标准化服务行为，确保服务过程符合酒店文化要求；(3)增强员工主动服务、创造性解决问题的能力；(4)统一酒店服务形象，提升客户体验和品牌美誉度。第二条培训方案与执行2.1培训对象：甲方选派的[部门名称]员工，共计[人数]名，具体名单见附件一（如需，可删除此句）。2.2培训时间与地点：培训于[起始日期]至[结束日期]进行，每日培训时长为[时长]小时，共计[总时长]小时。培训地点设在甲方指定的[地点]，地址为[详细地址]。2.3培训方式：采用讲授法、案例分析、小组讨论、角色扮演、现场演练相结合的方式。乙方将提供符合培训主题的讲义和辅助材料。2.4培训师资：乙方将指派具备[资质描述，如相关行业经验、认证等]的[培训师姓名]担任主要培训讲师。甲方有权对培训师的专业素养提出建议，但不得无故拒绝乙方指派的合格讲师。2.5培训日程：具体的培训日程安排详见附件二（如需，可删除此句）。乙方应提前[时间]向甲方提交详细的培训课程大纲，经甲方确认后方可执行。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)有权对乙方提供的培训服务进行监督，并就培训内容、方式、进度等提出合理化建议；(2)按时足额支付本协议约定的培训费用；(3)按照约定提供培训所需的场地、设备（包括但不限于投影仪、音响设备、白板、笔等）、网络支持（如需）；(4)选派符合培训要求的学员，并确保学员全程参与培训，遵守培训纪律；(5)为乙方培训师进入培训场地和开展培训工作提供必要的协助和便利；(6)对乙方在培训过程中知悉的甲方商业秘密、内部管理信息等承担保密义务。3.2乙方权利与义务：(1)按照协议约定和确认的课程大纲，按时、按质完成培训任务；(2)保证派出培训师的资质和专业性符合要求，并确保其遵守甲方场地方案及规章制度；(3)负责培训材料的准备和提供，确保内容准确、实用，符合甲方酒店文化的特点；(4)负责培训过程的组织和管理，保持良好的培训秩序；(5)按时提交培训总结报告，内容包括培训过程概述、学员表现评估、培训效果初步评价等；(6)对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、经营信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条培训效果评估与验收4.1乙方在培训过程中及培训结束后，将通过观察、问卷调查等方式收集学员反馈。4.2培训结束后[时间，如一周内]，乙方应向甲方提交培训总结报告。4.3甲方将在收到乙方培训总结报告后[时间，如一周内]，结合培训过程表现及后续观察，对培训效果进行评估并出具验收意见。4.4验收标准：学员满意度不低于80%；培训内容符合甲方要求；甲方管理层对培训整体效果表示认可。4.5如甲方对培训效果有异议，可在验收期内提出，乙方应在收到异议后[时间，如一周内]与甲方协商，根据实际情况进行必要的补充讲解或调整（如需，且双方协商一致可增加条款：若评估或验收未通过，乙方需承担[具体责任，如退还部分费用或免费增加培训时数等]）。第五条费用与支付5.1培训总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含培训师费、课程开发费、教材费、场地费（如由乙方提供）、税费等所有与本次培训服务相关的费用。5.2支付方式：甲方应于本协议签订后[时间，如五个工作日]内，向乙方支付培训总费用的[百分比，如50%]作为预付款，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。剩余[百分比，如50%]作为尾款，于培训服务全部完成后[时间，如五个工作日]内支付，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。5.3支付账户：甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.4甲方逾期支付款项的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如千分之零点五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[时间，如三十日]，乙方有权暂停培训或解除协议，并要求甲方支付全部费用及赔偿损失。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、运营策略、培训内容细节等）承担保密义务。6.2任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密，除非法律法规要求或获得对方书面同意。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[时间，如三年]。第七条知识产权7.1乙方提供的通用培训课程中已有的知识产权归乙方所有。为本协议目的，乙方为甲方特别开发的培训材料（如专门设计的案例、讲义等）的知识产权归属，双方约定如下：[选择一项：A.归甲方所有，乙方不得再向任何第三方提供；B.归乙方所有，但甲方在本协议有效期内拥有免费使用权；C.双方共有，具体权利行使方式另行协商]。具体细节以双方签署的补充协议为准（如需）。7.2培训过程中，学员在学习、讨论中产生的成果知识产权归属由学员本人享有，但涉及本协议整体利益的，需经甲方同意。第八条违约责任8.1若乙方未能按本协议约定的时间、地点、内容提供培训服务，或培训师明显不符合约定条件，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付的培训费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.2若甲方未能按时支付培训费用，除按第五条约定支付滞纳金外，乙方还有权暂停培训服务，直至费用结清。若因此导致培训无法完成，甲方仍需支付已完成部分的费用，并承担相应责任。8.3任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[时长]。9.2协议期满，如双方均无书面提出异议，本协议自动续期[期限]，续期次数不限/限定次数[次数]。9.3除本协议另有约定外，任何一方可在提前[时间，如三十日]书面通知对方的情况下，单方解除本协议。解除协议后，双方应结清所有款项，乙方应将甲方提供的资料返还给甲方，并按约定处理培训相关事宜。9.4协议终止或解除后，双方在本协议项下的权利义务即告终止，但保密条款、争议解决条款等仍然有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[时间，如七日]内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；B.乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他12.1本协议构成双方就酒店文化培训合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖