逆向物流退货信息管理系统协议

逆向物流退货信息管理系统协议鉴于甲方拥有“逆向物流退货信息管理系统”（以下简称“系统”）的所有权及相关知识产权，并同意将其出租或许可乙方使用；乙方希望使用该系统进行逆向物流退货信息管理。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：1.1“系统”是指由甲方开发、拥有或控制的，用于管理退货申请、处理退货单据、跟踪物流状态、调整库存及相关数据记录的信息系统。1.2“用户”是指经甲方授权访问和操作系统的人员，包括但不限于管理员和操作员。1.3“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方商业活动或系统相关的技术、经营、财务等信息，无论其是否标记为“保密”，只要接收方合理认为其应保密。1.4“服务期限”是指本协议约定的甲方提供系统使用许可和必要支持的期间。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病等。第二条系统提供与接收2.1甲方负责按照约定提供系统，并确保系统在交付时能够正常运行，满足本协议第一条约定的功能描述。2.2系统的交付方式由双方协商确定，可以是远程访问授权、现场部署或其他双方同意的方式。2.3乙方应指定接口人负责接收、测试和验收系统。系统验收应以双方确认的测试报告为准，验收期为自系统正式交付之日起[]日内。第三条用户授权与访问管理3.1乙方根据实际需要，可向甲方申请开通系统用户账号。甲方应根据乙方的申请，为乙方指定的用户创建账号，并分配相应的访问权限。3.2乙方负责管理其用户账号的安全，包括设置和保管账号密码，防止未经授权的访问。乙方应对其账号下用户的行为承担相应的责任。3.3甲方应提供用户权限管理功能，允许乙方在合理范围内根据内部管理需求调整其用户账号的访问权限，但不得超出甲方系统设计的安全框架。3.4乙方应确保其用户遵守本协议及甲方的系统使用规定。第四条服务内容与系统功能4.1甲方同意向乙方提供系统在本协议有效期内使用所需的全部功能，至少包括但不限于：(a)退货申请的线上提交与审批流程管理；(b)退货单据的创建、查询、修改与关闭功能；(c)退货商品信息的录入与管理，支持批号、序列号等追溯信息管理；(d)退货物流状态的全流程跟踪与记录，包括入库、质检、处理、发运等环节；(e)与乙方现有库存管理系统对接或进行独立的库存调整操作；(f)生成与退货相关的各类报表，如退货数量统计、原因分析、库存变动报表等；(g)提供数据导出功能，支持常见的数据格式（如CSV、Excel）；(h)系统应具备良好的用户界面和操作体验，易于乙方人员学习和使用。4.2系统的具体功能模块和技术参数详见双方确认的功能规格说明书（如有）。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：(a)在本协议约定的范围内，有权使用系统进行逆向物流退货信息管理；(b)有权要求甲方提供的系统符合本协议约定的功能和服务标准；(c)有权获得甲方提供的必要技术支持和用户培训；(d)有权在甲方授权范围内访问、管理其用户账号及权限；(e)有权要求甲方按照约定提供系统数据的安全保障。5.2乙方的义务：(a)按照本协议约定向甲方支付系统使用费用；(b)确保向系统录入的所有退货及相关数据真实、准确、完整；(c)积极配合甲方进行系统的安装、调试、维护和升级工作；(d)遵守甲方的系统使用规则和操作指南，不得利用系统从事任何违法活动；(e)采取有效措施保护其用户账号和密码的安全，对账号下用户的行为负责；(f)为系统的正常运行提供必要的内部环境支持，如网络连接、必要的硬件设备等；(g)对其内部使用系统的员工进行培训，确保其能够按照规定操作。第六条甲方的权利与义务6.1甲方的权利：(a)按照本协议约定向乙方收取系统使用费用；(b)有权根据技术发展对系统进行升级和修改，但应提前[]日通知乙方，并尽量减少对乙方正常业务的影响；(c)对其提供的系统及技术资料享有知识产权，乙方仅获得有限的使用许可；(d)在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方纠正，甚至暂停或终止服务。6.2甲方的义务：(a)保证系统在其运营时间内能够正常运行，并根据本协议约定提供技术支持和维护服务；(b)按照本协议第五条第5.1款(c)项的约定，为乙方提供必要的用户培训和技术支持，支持方式包括但不限于远程指导、文档资料等；(c)采取不低于行业内合理标准的措施保护乙方通过系统传输和存储的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失；(d)定期对系统进行维护和备份，并确保在发生故障时能够及时恢复；(e)如需对系统进行升级，应提前通知乙方，并在升级过程中提供必要的支持。第七条费用与支付7.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付系统使用费用。费用构成包括但不限于[请根据实际情况填写，例如：软件许可费、部署费、年度维护费、用户费等]。7.2系统使用费用的具体金额、支付方式和支付时间由双方另行协商确定，并签订补充协议。如无补充协议，则按照以下方式支付：(a)首期费用于本协议生效之日起[]日内支付；(b)后续费用（如年度维护费等）于每个支付周期开始前[]日内支付。7.3乙方逾期支付费用的，应按日向甲方支付逾期付款金额[]%的违约金。逾期超过[]日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第八条系统维护与升级8.1甲方负责系统的日常维护工作，确保系统的稳定运行。维护工作包括但不限于性能监控、安全补丁更新、数据备份与恢复等。8.2甲方有权对系统进行升级，以提升系统功能、性能或修复缺陷。甲方应在计划进行重大升级前至少[]日书面通知乙方，并与乙方协商升级方案及时间。升级期间给乙方造成的业务中断，甲方应尽力缩短，并可根据影响程度给予乙方一定的补偿。8.3升级后的系统版本应继续满足本协议约定的核心功能要求。因升级导致功能变化可能影响乙方使用的，甲方应提供相应的培训和指导。第九条技术支持与培训9.1甲方应为乙方提供技术支持服务，支持渠道为[电话/邮件/远程协助等]，支持时间为工作日的[上午[]点至下午[]点]。对于紧急问题，甲方应在接到乙方通知后[]小时内响应。9.2甲方应在本协议生效后[]日内为乙方指定的[]名管理员提供系统操作培训，培训方式为[现场培训/远程培训]。后续根据乙方需求提供补充培训。9.3培训内容包括但不限于系统基本功能介绍、常用操作指导、问题排查基础等。甲方应提供相关的培训资料。第十条数据安全与保密10.1双方承诺对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定之外的目的。10.2甲方应采取不低于行业标准的技术和管理措施，保障乙方通过系统传输、存储的数据安全，防止因甲方原因导致的数据丢失、泄露或被未授权访问。如发生数据安全事件，甲方应在事件发生后[]小时内通知乙方，并积极配合乙方进行应急处置。10.3双方均有义务对其员工接触到的对方保密信息进行保密管理。协议终止后，双方仍有义务对获取的保密信息继续履行保密义务。第十一条知识产权11.1系统本身及其包含的软件、代码、文档等所有知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等）均属于甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的系统使用许可，该许可为不可转让、不可分拆、非独占的。11.2乙方不得对系统进行反编译、破解、修改其源代码或进行其他侵犯甲方知识产权的行为。乙方使用系统产生的衍生数据或报告，其知识产权归属由双方另行约定或根据相关法律规定确定。第十二条系统可用性承诺12.1甲方承诺，系统核心功能的可用性应达到[99.X%]的水平（可用性定义为系统在承诺时间内可正常访问和使用的状态）。具体的服务等级协议（SLA）细节可作为本协议附件或在补充协议中约定。12.2如因甲方原因导致系统核心功能不可用，低于承诺的可用性指标，甲方应按照SLA约定向乙方提供相应的服务credits或其他补偿。具体补偿方式包括但不限于[服务时长减免/费用折扣等]。第十三条期限、终止与续约13.1本协议有效期自[年月日]起至[年月日]止，为期[]年。13.2协议到期前[]日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。如未达成续约协议，本协议到期后自动终止。13.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)甲方无法继续提供本协议约定的核心系统服务的；(d)乙方明确表示不再使用系统的。13.4协议终止时，甲方应配合乙方完成系统数据的导出或迁移，并按照约定进行费用结算。乙方应按完清所有应付甲方的款项。第十四条违约责任14.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。14.2若因甲方原因导致系统无法达到约定的功能或可用性标准，甲方应承担违约责任，并根据SLA或双方约定进行赔偿。赔偿上限不超过乙方在本协议有效期内累计支付给甲方的系统使用费用的[]%。14.3若因乙方原因（如提供错误数据、未履行保密义务等）导致甲方或第三方受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。14.4任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[]元；若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十五条不可抗力15.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]小时内通知对方，并提供相关证明文件。15.2双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响持续超过[]日的，双方均有权解除本协议。第十六条法律适用与争议解决16.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]解决。选择诉讼的，向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十七条其他条款17.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。17.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字后生效。