客户信息丢失率保护合同协议

客户信息丢失率保护合同协议本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（数据控制者）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（数据处理者）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于：1.甲方因业务需要委托乙方处理其控制的客户信息；2.双方希望明确在客户信息保护，特别是防止信息丢失方面的责任与义务，设定丢失率管理目标，并建立相应的处理机制；3.双方确认已充分了解各自的权利、义务及相关风险。根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释1.1本合同所称“客户信息”是指甲方在提供服务过程中收集、获取或处理的，以电子或者其他方式记录的、能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.2本合同所称“数据处理者”是指接受甲方委托，处理甲方客户信息的乙方。1.3本合同所称“数据控制者”是指确定客户信息处理目的、处理方式，并承担相应责任的甲方。1.4本合同所称“丢失率”是指在一定时间周期内（例如每年），因乙方原因导致甲方客户信息发生丢失、泄露、被盗取或未经授权访问的事件数量（或受影响客户数量/数据条目数量）与同期甲方委托乙方处理的客户信息总数量（或总条目数量）的比率。具体计算方法由双方另行协商确定。1.5本合同所称“数据丢失事件”是指客户信息非预期地被泄露、丢失、被盗取或未经授权访问的情况，包括但不限于系统故障、安全漏洞、人为操作失误等导致的客户信息离开授权环境、被未授权访问或无法访问。1.6“约定阈值”是指双方在本合同中约定的，可接受的客户信息丢失率上限。第二条各方权利与义务2.1乙方的义务：(1)乙方应依据国家法律法规及本合同约定，建立健全客户信息安全保护制度，采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户信息的安全，防止客户信息丢失事件的发生，努力将客户信息丢失率控制在双方约定的目标范围内。(2)乙方在处理甲方客户信息前，应向甲方书面说明处理目的、方式、信息种类、保存期限等，并按照甲方的要求进行操作。(3)乙方应建立客户信息丢失事件的监控、预警和应急响应机制，确保在发生数据丢失事件后能够及时识别、评估、响应和处置。(4)乙方应在发生或可能发生数据丢失事件时，立即通知甲方，并按照甲方指示或法律规定采取补救措施，包括但不限于通知受影响的客户、减轻损失等。(5)乙方应配合甲方及监管机构的审计、调查，并根据甲方要求提供相关证明材料。(6)乙方应对其员工进行客户信息保护保密培训，确保员工了解并遵守相关法律法规及本合同约定。乙方员工的离职不应影响其对在职期间知悉的甲方客户信息的保密义务。(7)乙方应定期对甲方客户信息进行备份，并确保在丢失后能够按照甲方要求进行恢复。(8)乙方承诺其提供的服务及采取的安全措施符合业界良好实践及相关法律法规的要求。2.2甲方的义务：(1)甲方应明确客户信息处理的目的和方式，并确保其处理活动符合法律法规及本合同约定。(2)甲方应向乙方提供必要的客户信息处理指引和安全要求，并对乙方处理客户信息的范围进行必要的限制。(3)甲方应监督乙方的客户信息处理活动，有权对乙方的数据处理环境、安全措施、操作流程等进行审计。乙方应配合甲方的审计工作。(4)如因甲方原因导致客户信息丢失事件，甲方应及时通知乙方，并采取必要的补救措施。(5)甲方应确保其自身处理客户信息的行为符合相关法律法规的要求。第三条客户信息丢失率管理机制3.1双方同意设定客户信息丢失率年度管理目标为：[具体目标，例如：低于千分之零点五]。3.2乙方应每月向甲方报告客户信息丢失情况及月度丢失率，并在每月结束后[具体天数，例如：五]个工作日内提交上月丢失率分析报告。3.3若乙方的客户信息丢失率首次达到或超过约定阈值[具体阈值，例如：千分之零点一]，乙方应在[具体时限，例如：二]小时内通知甲方，并在[具体时限，例如：四]小时内提供初步的事件描述和处理措施建议。3.4对于持续高于目标或阈值的丢失率，双方应召开会议，分析原因，共同制定并实施改进方案。第四条数据丢失事件处理流程4.1事件认定：一旦发生疑似或确认的客户信息丢失事件，乙方应立即启动应急响应预案。4.2内部报告与处置：乙方应在确认发生数据丢失事件后的[具体时限，例如：一]小时内向其指定接口人报告，并在[具体时限，例如：四]小时内向甲方正式报告事件的基本情况、可能的影响范围、已采取的初步措施等。4.3联合响应：双方同意成立联合事件响应小组（或指定联络人），负责共同处理重大数据丢失事件，协调资源，制定并执行响应策略。4.4客户通知：如数据丢失事件可能对客户权益造成严重影响，或根据相关法律法规的规定，需要通知客户，由甲方（根据法律法规判断责任）或经甲方书面授权，乙方应在法律规定或双方约定的时限内负责执行客户通知。通知方式应符合法律规定。4.5补救与恢复：乙方应采取一切合理措施，防止事件影响扩大，并尽快恢复客户信息的正常管理状态，同时根据甲方要求或事件情况，提供必要的补救服务（如身份保障服务、信用监测等）。4.6调查与记录：事件处置完毕后，双方应根据需要各自或共同进行事件原因调查，并保留完整的调查记录和处理记录，以备查验。第五条责任与赔偿5.1若因乙方违反本合同第一条约定的安全保护义务或其他合同义务，导致发生数据丢失事件，乙方应承担相应的违约责任。5.2乙方的违约责任包括但不限于向甲方支付违约金人民币[具体金额或计算方式]元。违约金的支付不影响甲方要求乙方承担其他赔偿责任的权利。5.3违约金的具体计算方式或金额上限由双方约定：[例如：按丢失事件影响的客户数量乘以[具体金额]元计算；或设定为合同总金额的[百分比]%等]。5.4若因甲方原因导致客户信息丢失事件，甲方应承担相应的责任。5.5因客户信息丢失事件给甲方或第三方造成的直接经济损失，由责任方承担赔偿责任，但赔偿金额不应超过因该事件可能导致的甲方客户信息权益的损失总额。双方应根据法律规定及合同约定，合理确定赔偿责任。5.6任何一方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。第六条监督、审计与合规6.1甲方有权对乙方的客户信息处理活动进行不定期的审计或聘请第三方机构进行审计。乙方应提供必要的协助与配合，不得拒绝或阻碍。6.2乙方应确保其数据处理活动符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及适用的其他数据保护法律法规。6.3乙方应在每年[具体日期，例如：十一月三十日]前向甲方提交其上一年度的客户信息保护合规报告。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及甲方客户信息的收集、处理、存储等过程中的具体情况承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的损失。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如：三]年。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：两]年，自______年______月______日至______年______月______日。8.2合同期满，如双方均有意继续合作，应在合同期满前[具体月数，例如：一个月]协商续签事宜。8.3任何一方可在合同有效期内提前终止本合同，但应提前[具体月数，例如：三个月]书面通知对方，并支付相应费用（如有约定）。8.4合同终止后，乙方应按照甲方要求，或根据法律法规规定，安全地删除或返还甲方客户信息，并确保删除或返还后的信息无法被恢复或用于任何非法目的。在此期间，乙方仍需承担客户信息保护的相应责任。8.5合同终止不影响双方在本合同终止前因违约行为而产生的权利和义务。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会仲裁，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条通知条款10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或联系方式。10.2通知在专人递送情况下，于送达时视为送达；在挂号信情况下，于寄出后[具体天数，例如：三]日视为送达；在传真或电子邮件情况下，于成功发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：五]日书面通知对方。第十一条完整协议条款11.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十二条可分割性条款12.1若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不应影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条法律适用13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条