退货逆向物流执行监督协议

退货逆向物流执行监督协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（卖方/服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：___________________乙方（买方/服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：___________________丙方（物流服务提供商）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：___________________（若丙方参与协议，如未列出，则本协议中提及的物流服务由甲方指定或乙方选择并通知甲方，并由丙方具体执行）鉴于甲方销售产品，乙方可根据购买合同或协议享有退货权利，甲方委托丙方或指定其他方执行退货逆向物流服务，乙方对执行过程进行监督，为此，甲乙丙三方经友好协商，达成协议如下：第一条协议主体与范围1.1本协议甲方为：________________________。1.2本协议乙方为：________________________。1.3本协议丙方为：________________________（若参与）。1.4本协议适用于甲方销售给乙方，由乙方发起退货申请，通过丙方（或甲方指定/乙方选择的物流方）执行逆向物流运输，并经乙方监督处理的商品。具体商品范围以双方另行确认的订单号或批次为准。1.5协议执行地域为中华人民共和国境内（或双方约定具体区域）。第二条退货流程与条件2.1乙方应在购买商品后______年内，且符合购买合同约定的退货条件下，通过甲方指定的线上系统或客服渠道发起退货申请。申请时需提供有效的购买凭证（如订单号）、明确的退货原因及相应的图片或视频证明（如适用）。2.2甲方应在收到乙方退货申请后______个工作日内，向乙方提供经甲方盖章或授权人员签字确认的指定退货地址、唯一的退货物流标签（含运单号、追踪二维码）及退货服务细则。2.3退货商品原则上应为未使用、不影响二次销售状态，包装完好（如原包装），配件齐全。以下商品不属于退货范围：a)已根据个人需求定制或刻字的商品；b)因使用、操作不当导致损坏的商品；c)超过法定或约定退货期限的商品；d)易腐坏、易失效的商品（如需退货需在购买后______日内）；e)甲方明确声明不退换的商品；f)其他根据国家法律法规或双方约定不予退货的情形。第三条逆向物流执行细节3.1退货运输：乙方应在获得甲方提供的退货标签后______小时内，将符合退货条件的商品，使用甲方指定的或双方约定的可追踪运输方式（如快递公司A、快递公司B）运输至甲方指定的退货地址。乙方负责将商品妥善包装，确保运输过程中不受损坏。3.2退货地址：所有退货商品必须发送至以下地址：________________________。3.3物流追踪：乙方在将商品交由快递公司后，应在______小时内向甲方提供有效的运单号，并确保甲方或其指定人员能够实时追踪物流状态。物流服务提供方（丙方）有义务配合甲方和乙方进行全程物流信息的查询与核对。3.4退货凭证：甲方或丙方应在商品被快递公司确认收件后，向乙方提供带有唯一标识的电子或纸质退货凭证，该凭证将作为后续处理及结算的依据。第四条接收与处理4.1甲方或其指定的退货接收点（以下简称“接收点”）应在收到退货商品后______小时内进行接收操作。接收点操作人员需核对运单信息、扫描包裹条码，并记录接收时间。4.2接收后，接收点操作人员应对退货商品进行初步检验，包括：a)核对商品外包装是否完好；b)抽检商品外观、配件是否与订单信息一致；c)根据退货原因初步判断商品状态是否符合退货条件。4.3初步检验合格的商品，接收点应在______小时内完成入库或临时存储。初步检验不合格或存在疑问的商品，接收点应立即通知甲方相关部门，并根据甲方指示处理。第五条检验与评估5.1甲方应在接收点完成初步检验后的______个工作日内，组织人员进行正式检验。检验可由甲方内部质检部门执行，或委托双方认可的第三方检验机构执行。5.2检验依据为本协议第二条约定的退货条件、购买合同约定、产品国家标准或行业标准。检验内容包括但不限于商品完整性、功能性能、外观瑕疵、是否与乙方提供的退货原因及证明材料一致等。5.3检验过程应形成书面记录或系统日志，详细记录检验项目、结果、检验人员及日期。检验结果应以书面形式（如检验报告）或在约定的系统平台内明确通知乙方，并抄送丙方（如参与）。第六条退货处理决定与后续行动6.1甲方应根据正式检验结果，在收到检验报告后的______个工作日内，做出最终处理决定，并以书面形式（或系统记录）通知乙方和丙方（如参与）。6.2退货处理方案包括但不限于：a)全额退货退款：检验确认商品符合退货条件，甲方将全额退还款项至乙方指定的原支付账户。退款金额扣除商品价格、乙方承担的退货运输费、接收检验费（如适用）后执行。b)部分退款/换货：检验确认商品存在瑕疵但可修复，或双方协商一致，可进行部分退款或安排换货。换货流程按甲方相关规定执行，换货产生的运费承担方式按本协议第八条约定。c)拒收/不退款：检验确认商品不符合退货条件，甲方有权拒收该商品，不承担退款义务。如商品价值有损失，甲方应按商品残值补偿乙方。6.3退款处理：甲方应在做出退款决定后的______个工作日内完成退款操作。退款到账时间根据银行处理速度而定。甲方需提供明确的退款凭证。6.4换货处理：如需换货，甲方应在决定换货后的______个工作日内将新商品寄出，运费按本协议第八条约定承担。乙方收到新商品后应进行验收。第七条执行监督机制7.1乙方有权对退货逆向物流的执行过程进行监督。监督内容包括但不限于：a)退货申请的合规性；b)退货物流过程（揽收、中转、派送）的真实性与时效性，可通过追踪系统进行核实；c)接收点操作的规范性；d)检验过程的公正性、检验标准的执行情况；e)检验结果的准确性；f)退货处理决定的合理性；g)退款/换货执行的及时性与合规性。7.2乙方进行监督时，有权查阅与执行过程相关的记录、单据、数据，或要求接触相关人员了解情况。丙方（如参与）有义务配合乙方的监督活动，提供必要的信息和资料。7.3乙方应在每次监督后______日内，向甲方提交书面的监督报告，内容包括监督情况、发现的问题及改进建议。甲方应在收到报告后______日内确认并反馈处理意见及计划。7.4若乙方发现执行过程中存在严重问题或违约行为，有权要求甲方立即纠正，并可根据问题性质及影响，要求甲方承担相应的违约责任。双方就监督发现的问题或违约责任产生争议，应首先通过友好协商解决。第八条费用承担8.1乙方承担费用：乙方承担因退货产生的自身运输费、因退货原因导致商品损坏的损失费（如非甲方责任）、以及甲方或丙方收取的检验费（如超出合理范围）等。8.2甲方承担费用：甲方承担因退货产生的接收、检验、仓储（如必要）、处理、以及符合退货条件时的退款处理费（如银行手续费）、成功换货的运输费、以及因甲方责任导致商品损坏的赔偿费等。8.3丙方费用：丙方提供物流服务的费用按双方另行签订的服务合同或协议执行。若因丙方服务不当（如丢失、损坏货物未按规定赔偿）导致乙方损失的，丙方应承担相应赔偿责任。8.4上述费用结算方式及时间另行约定或按常规执行。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若甲方未按时提供退货授权信息、标签或指定地址，导致乙方无法正常退货，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，并赔偿乙方______元（或按实际损失计算）的违约金。9.3若乙方未按约定时间发送退货商品、未使用指定运输方式或未提供必要凭证，导致退货延迟或产生额外费用，乙方应承担由此产生的额外费用，并赔偿甲方______元（或按实际损失计算）的违约金。9.4若丙方未按甲方指示或约定执行物流服务，导致商品延误、损坏或丢失，丙方应按与甲方约定向甲方承担赔偿责任，并由甲方根据情况向乙方进行相应处理或赔偿。9.5若甲方未按时完成检验、未按时做出处理决定、未按时执行退款或换货，每逾期一日，甲方应向乙方支付逾期处理金额（如退款金额或换货运费）的______%作为违约金，但累计违约金不超过订单商品总价的______%。9.6若乙方监督发现甲方存在严重违约（如检验明显不公、故意拒收符合退货条件的商品），乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿全部损失。第十条协议期限与终止10.1本协议自甲乙丙三方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2协议期满前______日，如任何一方未提出书面终止请求，本协议自动续展______年，续展次数不限（或约定具体续展次数）。10.3本协议可由任何一方在有效期内以书面形式提前______日通知对方终止。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。10.4发生以下情况之一，本协议终止：a)协议期限届满且未续展；b)双方协商一致同意终止；c)一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除；d)不可抗力导致协议无法履行，经双方确认后可终止。10.5协议终止后，乙方有权要求甲方完成所有未处理的退货事宜。甲方应在协议终止后______日内完成所有正在进行中的退货检验、处理及退款工作。已发出但未签收的退货商品，其后续处理方式由三方协商确定（如甲方收回、乙方自行处理等）。各方应妥善保管协议履行过程中产生的相关资料，并在需要时提供给对方或相关机构。第十一条适用法律与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方/丙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3在诉讼期间，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他条款。第十二条通知条款12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。12.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在递送时；b)通过挂号信或快递发送的，在寄出后______日；c)通过电子邮件发送的，在发送成功时（若接收方未报告邮件系统问题）。12.3任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知其他方。第十三条完整协议13.1本协议构成甲乙丙三方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经三方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条可分割性14.1若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。各方应尽合理努力达成替代条款，以实现原条款的基本目的。第十五条不可抗力15.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。15.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知其他方，说明不可抗力情况及其影响。受影响方应根据不可抗力的影响，在合理期限内暂停履行或部分履行其在本协议下的义务，但需立即通知其他方。若不可抗力影响持续超过______日，任何一方有权单方面解除本协议。第十六条其他16.1本协议未尽事宜，由甲乙丙三方另行协商签订补充协议。16