电子商务平台技术维护合同协议

电子商务平台技术维护合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为保证平台的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供平台技术维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供的电子商务平台提供技术维护服务，以保障平台的正常运行和持续优化。服务范围包括但不限于平台的前端展示系统、后端业务逻辑系统、数据库系统、服务器基础设施、网络连接、第三方接口（包括但不限于支付接口、物流接口、短信接口等）以及与平台运行相关的其他技术组件。1.2具体维护内容包括：(一)平台日常运行状态监控，包括服务器性能监控（CPU、内存、磁盘、网络流量等）、应用响应时间监控、系统日志分析、错误监控等；(二)平台故障的应急响应与处理，包括故障的发现、诊断、定位、修复及验证，确保故障得到及时解决；(三)平台安全维护，包括定期进行安全漏洞扫描与评估、及时安装安全补丁、配置和优化防火墙规则、部署防攻击措施、监控系统安全事件等；(四)平台性能优化，根据平台运行监控数据和甲方需求，对系统代码、数据库结构、服务器配置、网络参数等进行优化，提升平台访问速度和处理能力；(五)数据备份与恢复服务，按照约定频率对平台关键数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据安全；(六)系统升级支持，为平台所使用的操作系统、数据库管理系统、中间件、CMS/ERP系统等提供版本更新时的技术支持、兼容性测试和升级部署服务；(七)定期技术巡检，对服务器硬件状态、操作系统环境、网络设备运行状况、应用软件配置进行定期检查；(八)提供必要的技术咨询和用户支持（如适用，可另行约定具体范围和级别）。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺平台核心功能的可用性不低于99.0%，服务时间定义为每周一至周五的8:00至20:00（法定节假日除外）。若因不可抗力或甲方原因导致的停机除外。2.2故障响应与解决：(一)严重故障（定义为导致平台核心功能完全不可用或主要用户群体受影响）：乙方应在接到甲方通知后的15分钟内响应，2小时内开始处理，并力争在4小时内恢复服务，或提供临时解决方案。(二)一般故障（定义为导致部分功能异常或部分用户受影响）：乙方应在接到甲方通知后的30分钟内响应，4小时内开始处理，并在24小时内恢复服务。(三)轻微故障（定义为不影响核心功能，但存在小问题或优化建议）：乙方应在接到甲方通知后的1个工作日内响应，并根据情况安排处理或提供优化建议。2.3乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务概览、故障处理记录、安全事件处理情况、系统优化措施、upcoming维护计划等。第三条维护方式与响应机制3.1日常维护工作在标准服务时间内进行。紧急故障处理不受此时间限制，乙方承诺提供7x24小时紧急支持。3.2双方指定以下联系人作为主要沟通渠道：甲方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]紧急联系人：[姓名]，电话：[电话]3.3乙方应建立完善的故障处理流程，包括事件接收、分类、诊断、处理、验证和关闭等环节。对于无法在标准时间内解决的复杂问题，乙方应及时升级并通知甲方。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。4.2甲方应配合乙方进行平台维护工作，及时提供必要的技术文档、操作手册等信息资料。4.3甲方应提前48小时通知乙方已计划对平台进行的可能影响维护工作的重大变更或停机维护活动。4.4甲方应按照合同约定，授予乙方在执行维护任务时所需的必要访问权限，并确保相关账号和密码的安全性。甲方负责保管好所有涉及乙方访问甲方系统的账号和密码，并承担由此产生的安全风险。4.5甲方应按时足额支付本合同项下的服务费用。第五条乙方的权利与义务5.1乙方应按照合同约定的服务范围、服务级别协议和标准流程，持续、有效地提供技术维护服务。5.2乙方应保证其提供的服务由具备相应资格和经验的技术人员进行，并遵循行业内最佳实践。5.3乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年。5.4乙方应遵守国家有关法律法规，确保其服务行为合法合规。5.5乙方在提供服务过程中，如需对平台进行修改或添加功能，应事先征得甲方书面同意。第六条费用与支付方式6.1本合同项下的技术维护服务费采用固定年费模式。年度服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。6.2服务费用支付周期为年度支付。甲方应在合同生效后[具体天数]日内向乙方支付第一年度的服务费。后续年度服务费应在每年度开始前[具体天数]日内支付。6.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的维护方案、脚本、文档等成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。7.2乙方使用于本合同项下服务的通用软件、工具、方法和技术等知识产权仍归乙方所有。甲方有权在合同期内使用乙方提供的通用工具和服务。第八条保密条款8.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，通常为三至五]年。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[具体年限，通常为一至三]年，自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。合同期满前[具体天数]，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限]年。9.2任何一方有权在提前[具体天数，通常为三十]天的书面通知后，以书面形式通知对方终止本合同。提前终止的，甲方应支付至通知到达对方之日止的服务费用。9.3发生以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任：(一)一方严重违反本合同约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，通常为十五]日内未能纠正；(二)一方进入破产、清算或解散程序；(三)乙方连续[具体天数]未能达到本合同约定的SLA标准。第十条违约责任10.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，通常为万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。10.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付人民币[具体金额]元（或按实际影响程度协商）的违约金。但违约金总额不超过本合同年度服务费的[具体比例，通常为20%]。若乙方违约行为导致甲方遭受重大损失（如数据丢失、业务严重中断等），乙方应承担相应的赔偿责任。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2因不可抗力事件导致的合同义务履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力事件消除后尽快恢复履行合同义务。若不可抗力事件持续超过[具体天数]日，双方可协商解除合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条法律适用13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条其他条款14.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2对本合同的