电子面单系统维护合同

电子面单系统维护合同甲方（用户）：[用户公司全称]地址：[用户公司注册地址]联系人：[用户公司联系人姓名]联系电话：[用户公司联系人电话]电子邮箱：[用户公司联系人邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系电话：[服务商公司联系人联系人电话]电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]鉴于甲方拥有电子面单系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护服务，乙方同意为甲方提供系统维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条标的物/服务描述1.1本合同项下维护的电子面单系统是指由乙方开发或负责实施的，运行于[说明系统运行环境，如云服务器地址或本地服务器地址]的电子面单系统，系统名称为[系统名称]，当前版本号为[系统版本号]。1.2系统主要功能包括但不限于：订单信息电子化录入与处理、电子面单生成与推送、签收确认管理、物流信息追踪、数据统计分析、与甲方现有[说明集成系统名称，如ERP/TMS]系统的接口对接等。1.3系统所涉及的服务器、数据库、网络设备等硬件设施位于[说明硬件位置，如甲方场地或乙方数据中心]，相关硬件的维护责任划分详见本合同附件一（如有）。第二条维护服务内容与范围2.1乙方提供的系统维护服务包括但不限于以下内容：(1)预防性维护：乙方将按照约定的频率对系统进行日常检查，包括但不限于系统性能监控、日志分析、安全扫描、数据库备份验证、补丁更新等，频率为每月至少一次全面检查，并实时监控关键性能指标。(2)故障修复性维护：对于系统出现的任何故障或性能问题，乙方将在接到甲方通知后，按照本合同约定的响应时间进行诊断、定位和修复，直至系统恢复正常运行。(3)技术支持：乙方提供7x24小时电话及远程技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题，并提供操作指导。(4)系统安全维护：乙方负责系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙策略配置与维护、入侵检测系统监控、定期进行安全漏洞扫描及修复、保障传输和存储数据的加密安全等。(5)应急响应：针对可能导致系统长时间中断的重大故障，乙方承诺提供应急响应方案，并努力在约定的恢复时间目标（RTO）内恢复系统服务。一级关键故障RTO目标为4小时，二级关键故障RTO目标为8小时。(6)小版本更新服务：乙方负责将系统运行的核心组件和小版本更新至最新补丁版本，确保系统稳定性和安全性，此类更新视为本合同维护服务内容的组成部分，不额外收费。2.2本合同约定的维护服务范围不包括：(1)硬件设备的维修或更换（除非明确约定在硬件保修范围内）；(2)因甲方原因（如操作失误、非法访问、病毒感染等）导致的系统问题；(3)系统的二次开发、定制化功能需求；(4)因甲方业务需求变更引起的系统调整或升级；(5)超出乙方提供的标准版本范围的重大功能模块升级。第三条维护方式与响应时间3.1乙方提供远程维护服务为主。对于远程无法解决的问题，或因硬件故障、系统环境问题等需要现场处理的，经甲方同意后，乙方可提供现场维护服务。3.2乙方承诺提供7x24小时的技术支持服务。服务响应时间定义如下：(1)一级故障（系统完全不可用或核心功能严重中断）：接到通知后30分钟内响应，4小时内提供初步解决方案或进入修复流程。(2)二级故障（部分功能异常或性能显著下降）：接到通知后2小时内响应，8小时内提供解决方案或进入修复流程。(3)三级故障（一般咨询、小问题）：在工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）接到请求后1个工作小时内响应。第四条服务期限与时间4.1本合同服务期限为[具体年限，如贰年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。4.2除非本合同另有约定或双方协商一致，服务时间为7x24小时，全天候提供服务。甲方在非工作时间报告故障时，乙方应在接到通知后按照本合同第三条约定的时间进行响应。第五条服务费用与支付方式5.1本合同项下维护服务费采用[选择固定年费/按事件收费，如固定年费]方式收取。5.2若采用固定年费方式，年费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含本合同第二条约定的所有维护服务内容。年费支付方式为分期支付，首期费用于本合同签订之日起[具体天数，如十五]日内支付，剩余款项于[具体时间节点，如合同生效后每半年]支付。5.3若采用按事件收费方式，收费标准为一级故障处理费[金额]元/次，二级故障处理费[金额]元/次，三级故障咨询费[金额]元/小时（具体收费标准详见本合同附件二，如有）。事件收费需甲方在故障解决后确认后支付。5.4甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的系统维护服务。(2)有权监督乙方维护服务质量，并对乙方提供的服务进行评价。(3)应指定专人作为乙方服务的接口人，负责故障报告、沟通协调及费用支付等事宜。(4)应为乙方的系统维护工作提供必要的配合，包括提供相关技术文档、操作环境访问权限等（因甲方原因导致的配合障碍除外）。(5)应确保其使用的系统账号安全，并对账号下的操作负责。(6)应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况。(7)应遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规，并确保系统中的数据安全。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应组建专业的技术团队负责甲方的系统维护工作，确保维护服务的质量。(3)应按照本合同第二条约定的内容和标准，履行系统维护职责。(4)应确保维护人员具备相应的技术能力和资质。(5)应对在服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方书面同意。(6)应建立服务日志，记录每次维护服务的内容、时间、人员、结果等信息，并定期向甲方汇报服务情况（如每月/每季）。(7)对于系统升级，应提前[具体天数，如三十]日通知甲方，并提供升级方案和影响评估报告，经甲方书面同意后方可实施。第七条系统升级与变更管理7.1乙方计划对系统进行可能影响甲方正常使用的升级（以下简称“重大升级”）时，应至少提前[具体天数，如六十]日书面通知甲方，详细说明升级内容、预期目标、实施计划、潜在风险、对业务的影响以及回滚方案等。7.2甲方应在收到通知后[具体天数，如十五]日内对升级方案进行审核，并书面回复乙方是否同意实施升级。若甲方无正当理由逾期未回复，视为同意升级。7.3重大升级原则上应在甲方业务低峰时段进行。如需在业务高峰时段进行，需经甲方事先书面同意，并采取必要的应急措施。7.4乙方进行任何不影响甲方正常使用的升级（小版本更新、补丁安装等），应尽量减少对甲方业务的影响，并在升级后进行充分测试。第八条知识产权8.1系统本身及其源代码、文档等知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，不包括任何转让、复制、分发或反编译的权利。8.2在履行本合同过程中，乙方可能需要接入或使用甲方提供的数据或信息，乙方仅限于为提供维护服务之目的使用这些数据或信息，不得用于任何其他目的，并在本合同终止后按照甲方的要求进行销毁或返还。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三]年。9.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条违约责任10.1若乙方未能按照本合同第二条约定的服务内容和标准提供服务，导致系统无法正常运行或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因该次违约事件直接遭受的直接经济损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，除按第五条5.5款承担违约金外，乙方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。若逾期超过[具体天数，如三十]日，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付所有应付未付的服务费用及违约金。10.3任何一方违反本合同第九条保密约定的，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约行为给对方造成超出违约金的实际损失，违约方还应赔偿实际损失。10.4任何一方违反本合同约定，给对方造成名誉或其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与解除12.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同生效后，双方可协商一致，以书面形式变更或解除本合同。12.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如十]日内仍未纠正的。(2)乙方连续[具体次数，如两]次未能达到本合同约定的核心服务SLA标准，经甲方书面指出后仍未改善的。(3)乙方进入破产、清算程序的。12.4合同解除后，乙方应完成正在进行的重要维护工作，并交付相关服务记录和资料给甲方，甲方应支付合同解除前已提供服务的费用。因合同解除给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如五]日内通知对方，并提供相关证明文件。13.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影响持续时间超过[具体天数，如三十]日的，任何一方均有权单方面解除本合同，并互不承担违约责任。第十四条其他条款14.1本合同构成双方就电子面单系统维护事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。14.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。14.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.4本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。14.5本合同一式[具体份数，