冷链配送服务质量考核协议

冷链配送服务质量考核协议甲方（委托方）：________________________法定代表人/授权代表：_________________地址：________________________________联系电话：___________________________乙方（承运方）：________________________法定代表人/授权代表：_________________地址：________________________________联系电话：___________________________鉴于甲方需要委托乙方提供冷链配送服务，并依据双方协商一致的原则，特订立本协议，以资共同遵守。第一条服务范围与标的1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下冷链配送服务：（1）货物名称：____________________________________________________（2）服务区域：____________________________________________________（3）运输路线：____________________________________________________（4）服务周期：自____年____月____日起至____年____月____日止。1.2乙方需使用符合甲方要求的、具备合法运营资质的冷链运输车辆及配套温控设备（包括但不限于保温箱、制冷机组、温度记录仪等）执行配送任务。第二条服务标准与要求2.1乙方承诺在提供服务过程中，确保货物全程温度稳定，并符合以下要求：（1）运输温度范围：____℃至____℃，允许波动范围不超过____℃。（2）温度监控要求：货物装车后即开始记录温度，运输过程中每____小时记录一次，直至送达目的地。温度数据需通过双方约定的系统或设备实时/准实时上传。（3）货物完好要求：确保货物在运输过程中不发生解冻、结冰、污染、包装破损、变质等情况。（4）准时要求：按照甲方要求的预计到达时间前____小时内送达，特殊情况需提前与甲方沟通并获得同意。（5）信息追溯要求：提供全程温度、位置等信息，确保货物可追溯。2.2乙方应配备足够数量的、经过培训合格的冷链操作人员，负责货物的装卸、运输及异常情况处理。第三条考核指标与标准3.1本协议项下的服务质量考核主要围绕以下指标进行：（1）温度合规性：货物在运输过程中的温度是否持续保持在2.1条约定的范围内。（2）准时性：配送是否在2.1条约定的时效内完成。（3）货物完好率：到达目的地时货物的外观质量，由甲方或双方共同指定的检验人员根据约定标准进行判定。（4）信息上传及时性与完整性：温度、位置等关键信息是否按照2.1条约定及时、完整上传。（5）异常处理响应：对运输过程中出现的温度异常、设备故障、延误等情况的响应速度和处理效果。3.2具体的考核标准及权重分配如下：（1）温度合规性：占考核总分的____%。（2）准时性：占考核总分的____%。（3）货物完好率：占考核总分的____%。（4）信息上传及时性与完整性：占考核总分的____%。（5）异常处理响应：占考核总分的____%。（总分值为100分）第四条考核方法与流程4.1数据来源：乙方负责整理并提供考核期内相关的运输数据，包括但不限于温度记录、GPS轨迹、装/卸货时间记录、异常事件报告等。甲方有权对乙方提供的数据进行核实。4.2评价周期：考核以自然月/季度/单次运输任务为单位进行。4.3评价主体：由甲方指定部门/人员负责考核评价，或双方共同委托第三方机构进行。4.4评价流程：（1）乙方在考核周期结束后____日内，向甲方提交自查报告及相关数据。（2）甲方在收到报告后____日内，结合自身监控数据或第三方数据，完成考核评价，并出具考核报告。（3）考核报告应包含各单项指标得分、总分、评价结论以及发现的问题。第五条考核结果应用与奖惩5.1考核结果将在考核报告出炉后及时反馈给乙方，双方可进行沟通确认。5.2奖励措施：（1）当月/季度考核总得分达到____分以上（含），乙方可获得甲方支付的服务费额外奖励人民币____元/月/季度。（2）年度考核总得分在所有合作乙方中排名前____名，可额外获得年度奖励人民币____元。（3）其他甲方认为值得奖励的突出贡献。5.3惩罚措施：（1）当月/季度考核总得分低于____分，甲方有权从当期应支付的服务费中扣除人民币____元作为违约金。（2）当月/季度考核总得分低于____分，或发生重大服务事故（如导致货物批量解冻、变质等），甲方有权暂停支付当期部分或全部服务费，并视情节严重程度要求乙方承担相应损失。（3）连续两个考核周期考核总得分均低于____分，或年度考核平均得分低于____分，甲方有权解除与乙方的合作协议，并保留追究乙方赔偿责任的权利。5.4奖惩的结算与执行：奖励款项随下一期服务费支付或单独支付；惩罚款项直接从对应服务费中扣除。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定接收乙方提供的冷链配送服务。（2）有权监督乙方服务过程，查阅相关记录和资料。（3）有权根据本协议约定对乙方服务质量进行考核和奖惩。（4）有义务按照协议约定及时向乙方提供货物信息、温度要求、运输路线等必要资料。（5）有义务按照协议约定及时足额支付服务费用。（6）有义务配合乙方进行异常情况的紧急处理。6.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方提供必要的服务信息和支持。（2）有权获得公平、公正的考核评价和结果反馈。（3）对考核结果有异议时，有权在收到报告后____日内向甲方提出书面申诉，并提供相应证据。（4）必须严格按照本协议第二条约定的标准提供服务。（5）必须确保所使用的车辆、设备、人员符合法律法规及本协议要求。（6）必须保证实时、准确地上传运输相关数据。（7）必须及时响应并妥善处理运输过程中的各种异常情况，并立即向甲方报告。（8）必须接受甲方的监督和考核。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。7.2若乙方未能达到服务标准，除第五条约定的奖惩措施外，还应承担由此给甲方造成的直接经济损失，包括但不限于货物损失、商誉损失等。7.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务或解除协议。第八条保密条款8.1双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、运营数据、技术信息等）负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（明确仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条协议期限与终止10.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年。任何一方欲不续展，应在此期限届满前____月以书面形式通知对方。10.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：（1）双方协商一致同意终止。（2）因不可抗力导致协议目的无法实现，经双方书面确认。（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正的。（4）法律规定的其他可以终止合同的情形。10.4协议终止后，双方应做好善后处理工作，包括未完成运输任务的交接、费用结算、资料返还等。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。11.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履