家具逆向物流配送合同协议

家具逆向物流配送合同协议鉴于甲方需要委托乙方处理其售出或使用后的家具产品的逆向物流配送事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1家具：指由甲方售出或其所有、管理的各类家庭用品性质的物品，包括但不限于沙发、床、床垫、桌椅、柜子、衣柜、茶几等，具体品类及范围由附件（如有）或在服务请求中明确。1.2逆向物流：指将上述家具从最终用户或零售点，通过运输及其他必要操作，安全、高效地返回至甲方指定地点或符合法律法规要求的处理场所的活动，包括但不限于上门取件、拆装、包装、搬运、运输、卸货、仓储（如约定）、最终处理等环节。1.3配送服务：指乙方根据甲方委托，执行本协议约定的逆向物流中涉及的运输及相关操作服务。1.4服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付用于补偿乙方提供配送服务所产生成本和利润的费用。1.5服务期限：指本协议生效日起至约定的终止日期，或根据甲方服务请求持续提供的服务的期间。1.6指定地点：指甲方事先书面指定或通过服务请求告知的逆向物流操作的起始地、途经地（如有）、目的地或最终处理地。第二条甲方权利与义务2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供逆向物流配送服务。2.2甲方有义务向乙方提供执行服务所必需的、真实准确的信息和资料，包括但不限于客户的详细地址、联系方式、家具的型号、尺寸、材质、状况描述（新旧程度、损坏情况等）、回流原因、特殊处理要求（如需拆装、需上楼等）、以及任何可能影响服务安排的额外信息。2.3甲方授权乙方在执行服务过程中，有权代表甲方联系客户，获取进入客户场所的必要许可，并指导或协助乙方完成约定的逆向物流操作。2.4甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。2.5在乙方执行上门服务时，甲方应在合理范围内提供必要的协助，例如，确保操作场地的基本畅通和安全，配合乙方工作人员完成必要的搬运或拆装配合（如客户在场的必要情况）。2.6甲方或其指定的代表有权对乙方完成的服务成果（如送达的家具状态、服务单据等）进行验收确认。甲方应在收到服务成果后[约定天数，例如：三]个工作日内进行验收，或在本协议另有约定的情况下进行验收。甲方应在验收无误后签字确认，或在约定时间内未提出书面异议视为验收通过。2.7甲方保证其回流的家具符合国家及地方关于环境保护、废弃电器电子产品处理等相关法律法规的要求，并自行负责处理其中涉及的任何税费、许可证或许可申请事宜。甲方对因处理不当而产生的任何法律责任或费用由甲方自行承担。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权根据本协议约定向甲方收取服务费用。3.2乙方应按照本协议第二条约定的服务范围、服务内容、服务标准、时间要求（如有）和指定地点，在接到甲方有效服务请求后，在约定的或双方协商确定的时间内，完成家具的逆向物流配送任务。3.3乙方应遵守国家有关安全生产、交通运输、消防安全等方面的法律法规，以及专业的操作规程和行业规范，在服务过程中采取必要的措施，轻拿轻放，谨慎操作，避免对家具本身、客户财产或周围环境造成不必要的损坏。如因乙方操作不当或过失造成甲方或客户的任何财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.4乙方应自行负责购买并维持足够覆盖本协议项下服务风险的保险（包括但不限于操作责任险、运输险等），并在发生保险事故时，积极协助甲方办理理赔事宜。乙方应将保险单副本[约定份数]交甲方备案（如有此要求）。3.5乙方及其员工对于在服务过程中接触、知悉的甲方商业秘密（如客户名单、价格体系、运营模式等）和客户信息（如姓名、联系方式、住址等）负有严格的保密义务，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或用于本协议约定目的之外的其他用途。此保密义务不因本协议的终止而解除。3.6乙方应在执行服务前或按照约定，及时与甲方或甲方指定的联系人沟通服务安排、预计到达时间及可能遇到的特殊情况。如遇不可预见情况可能导致服务延误，乙方应及时通知甲方。3.7乙方应按照约定对甲方回收的家具进行分类、处理。处理方式可能包括转售、维修、拆解利用、环保回收、合规废弃处理等，具体方式依据甲方指示或双方约定执行。乙方应根据甲方要求或实际情况，向甲方提供相关的处理记录或报告。3.8乙方在客户处进行上门服务前，应主动尝试联系客户或相关物业管理方，获取必要的通行许可和操作许可，并遵守客户场所的相关管理规定。第四条服务范围与内容4.1服务流程：乙方提供的服务包括但不限于以下环节：接收甲方的服务委托及相关信息->核实信息与安排资源->通知客户服务时间->按约定时间上门进行家具的接收（可能包括拆装）->包裹（如有必要）->搬运至运输工具->安全运输至指定地点或中转点->卸货->按要求送达至最终指定地点或进行卸货处理->（如约定）临时仓储保管->最终处理（如转售、回收、废弃等）。4.2服务对象：乙方服务对象为甲方指定的[例如：所有已售出特定品牌家具的客户/通过甲方线上商城购买家具的客户]。4.3服务地点：逆向物流服务的起始点为客户地址，运输路径由乙方规划，最终目的地为甲方指定的[例如：甲方仓库/回收中心/指定的处理厂]或符合法律法规要求的地点。具体地点以甲方每次提交的服务请求中列明为准。4.4特别服务：如本协议包含上门拆装、搬运、上楼（如无电梯或需辅助）、过道/楼梯搬运保护等特别服务，乙方应按照[例如：双方事先约定的收费标准/服务请求中明确的范围和标准]提供服务，并可能产生额外费用，具体以服务请求确认为准。第五条服务费用与支付5.1收费标准：服务费用的计算方式为[例如：按单次服务收费，每件家具收费人民币____元/按家具重量/体积收费，费率____元/公斤/立方米/按服务套餐收费，套餐总价人民币____元/按天收取仓储费，费率____元/天]。具体收费标准适用于[例如：所有类型的家具/特定类型的家具]，并在每次服务请求时由甲方确认。5.2费用明细：除非本协议另有约定，服务费用已包含乙方提供本协议项下约定服务所需的一切成本和利润。费用的具体构成包括但不限于[例如：运输成本、燃油费、路桥费、人工成本、拆装费（如适用）、包装费（如适用）、保险费、管理费、税费等]。5.3支付周期：服务费用采用[例如：月结方式，即每月____号前结清上一个月的服务费用/按次结算方式，即每次服务完成后____日内结清费用/项目完成验收后结算方式]。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________5.5税费：本协议约定的服务费用[包含/不包含]增值税，如包含，税率约为____%。相关税费由[甲方/乙方]承担。5.6额外费用：如发生本协议未约定或超出约定范围的服务（如紧急取件、超出标准范围的拆装搬运、长时间等待等），乙方应及时与甲方沟通并事先获得甲方书面或双方确认的额外费用授权，方可执行，相关费用按[双方协商确定的价格/乙方标准报价]收取。第六条服务期限与时间6.1合同有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前[约定天数，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。6.2服务响应时间：乙方在收到甲方提交的、信息齐全有效的服务请求后，应在______小时/日内予以响应并确认接收。6.3取件/配送时间：乙方应努力在双方约定或协商确定的时间窗口内完成上门取件和配送服务。如遇特殊情况需调整时间，应提前通知甲方并征得同意。第七条验收标准与流程7.1验收标准：甲方验收乙方提供的服务成果，主要依据以下标准：(1)乙方已按照服务请求的要求，完成了所有约定的服务环节。(2)在乙方责任范围内，回收的家具未被人为损坏（因家具本身固有瑕疵、正常使用损耗或不可抗力造成的除外）。(3)服务过程中产生的相关单据（如服务单、验收单等）齐全、准确。7.2验收流程：乙方完成服务后，应将服务单据交付甲方或甲方指定的联系人。甲方应在收到单据后[约定天数，例如：三]个工作日内进行核对和验收。甲方在验收单上签字确认，或通过书面文件、电子邮件等方式确认验收合格。甲方在约定验收期内未提出书面异议或未进行验收确认，视为服务成果已通过甲方验收。7.3异议处理：如甲方对服务成果或费用有异议，应在验收期内以书面形式向乙方提出，详细说明异议内容和理由，并附相关证据（如照片、视频等）。乙方应在收到异议后[约定天数，例如：五]个工作日内进行调查核实，并与甲方协商解决。协商不成的，可按本协议第十四条约定处理。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、价格体系、财务数据、技术信息等）以及双方之间的合同内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的商业秘密。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外，在此情况下，披露方应尽力采取合理措施防止泄露范围扩大。8.3本保密义务在本协议终止后仍然有效，持续期限为[例如：协议终止后两年/永久]。第九条违约责任9.1若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.2若乙方未按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接损失。甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求减免相应的服务费用。9.3若因乙方违反本协议第三条第5.5款约定，收取未经授权或超出标准的费用，甲方有权拒绝支付该部分费用，并有权要求乙方退还多收款项及支付[例如：相当于多收金额百分之二十]的违约金。9.4若任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付[例如：人民币____万元]的违约金，若违约金不足以弥补守约方所受损失的，违约方还应赔偿由此造成的全部损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁令等）、流行病疫情以及网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[约定天数，例如：七]日内书面通知另一方，说明事件情况及其可能的影响。双方应在不可抗力影响期间，尽合理努力减轻损失，并在事件消除后，尽快恢复履行本协议义务。10.3若不可抗力事件持续[约定天数，例如：三十]日以上，双方有权协商解除本协议。因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(1)向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。(2)提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若出现本协议约定的解除情形（如严重违约、不可抗力等），守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。解除协议后，双方应结清所有费用，返还各自占有的对方财产（如有）。12.3本协议在以下情况下自然终止：(1)协议有效期届满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)因不可抗力导致协议无法继续履行。(4)一方进入破产、清算程序。协议终止后，本协议的保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款以及关于违约责任和不可抗力的条款仍然有效。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2与本协议有关的任何争议，若选择诉讼方式解决，由[乙方所在地有管辖权的人民法院]专属管辖。若选择仲裁方式解决，由[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[指定城市]。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此