汽车售后服务协议合同

汽车售后服务协议合同甲方（汽车经销商）：[在此处填写经销商全称]法定代表人/负责人：[在此处填写]统一社会信用代码：[在此处填写]地址：[在此处填写]联系电话：[在此处填写]乙方（车主）：[在此处填写车主姓名/单位全称]身份证号/统一社会信用代码：[在此处填写]地址：[在此处填写]联系电话：[在此处填写]鉴于甲方是[在此处填写车辆品牌]汽车的授权经销商，乙方购买/拥有甲方销售的[在此处填写车辆品牌]汽车，车牌号码为[在此处填写车牌号]，车辆识别代号（VIN）：[在此处填写VIN]，现甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方车辆售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下的服务内容主要包括以下方面：(1)对乙方车辆提供符合[在此处填写车辆品牌]制造商规定的保修服务；(2)在保修期外或保修范围之外，为乙方提供车辆维修、保养、美容及其他相关服务；(3)根据乙方的选择，可包含但不限于以下具体服务项目：a.依据车辆制造商规定的保养手册执行的定期保养服务；b.车辆维修服务，包括但不限于发动机、变速箱、底盘、电气系统等部件的维修和更换；c.车辆美容服务，如打蜡、内饰清洁、外饰清洗、车身镀晶或贴膜等（具体项目以双方约定或乙方要求为准）；d.乙方车辆在服务过程中所需的原厂配件或符合制造商质量标准的配件供应；e.其他双方约定的服务项目。1.2保修服务具体范围和期限按照乙方购买车辆时签订的《销售发票》及《保修手册》的约定执行，本协议作为对保修服务的补充约定。如本协议另有明确约定，从其约定。第二条服务标准与质量2.1甲方提供的所有服务应遵守[在此处填写车辆品牌]制造商的维修手册、技术规范和质量标准。2.2甲方承诺在服务过程中使用原厂配件或经甲方书面确认的、符合制造商质量要求的认证配件或同等质量的配件。所有使用的配件应保证为正品，并提供配件合格证明。2.3甲方应配备合格的技师进行维修和服务，确保服务质量。2.4除非双方另有约定或法律另有规定，甲方不对因第三方提供的零件或服务所导致的任何问题负责。第三条服务费用与支付3.1服务费用：(1)保修期内，根据《销售发票》及《保修手册》的约定，甲方为乙方提供免费维修服务，但更换的易损件及辅料费用由乙方承担（除非属于保修范围）。(2)保修期外或保修范围之外的维修、保养、美容等服务，其费用按照甲方公示的价格标准执行。具体收费标准包括但不限于工时费、配件费、辅料费等。详细价格标准见本协议附件（如无附件，则描述为：详细价格标准以甲方服务顾问提供的报价单为准，经乙方确认后执行）。(3)如乙方选择超出本协议约定的服务项目，相关费用由乙方另行支付，具体金额以甲方报价为准。3.2费用支付：(1)乙方应在甲方完成服务并开具发票后[在此处填写天数，例如：三]日内，按照发票金额向甲方支付服务费用。甲方接受现金、银行转账、信用卡等多种支付方式。(2)对于预付费服务套餐，乙方应按照套餐约定一次性支付费用，甲方提供等额服务。(3)甲方在提供维修服务前，有权向乙方提供书面或电子形式的报价单，乙方有权对报价进行核实和确认。乙方确认报价后，甲方方可进行维修。第四条维修期限4.1对于一般维修项目，甲方应在接到乙方送修通知后，在[在此处填写时间，例如：四]个工作日内安排维修（不含等待配件时间）。紧急故障应优先处理。4.2对于需要等待配件的维修项目，等待时间不计入维修期限。甲方应提前告知乙方预计配件到货时间。4.3如因乙方原因（如提供资料不全、配合不及时等）或车辆本身复杂程度导致维修延误，维修期限相应顺延。4.4如因不可抗力因素导致维修无法按时完成，甲方不承担延误责任，但应及时通知乙方。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和车辆制造商的标准，为乙方提供及时、有效的售后服务。(2)妥善保管乙方送修的车辆，并承担因保管不当造成的车辆损坏或丢失。(3)在服务前，向乙方明示维修方案、预计费用明细，并经乙方确认后方可进行操作。(4)使用符合标准的原厂或认证配件，并开具配件清单和合格证明。(5)在服务完成后，向乙方提供完整的服务结算单据。(6)对维修过程中发现的车辆其他潜在问题，有权告知乙方，并建议进行维修。(7)遵守国家有关法律法规及行业规范。5.2甲方的权利：(1)按照本协议约定向乙方收取服务费用。(2)要求乙方提供车辆维修所需的必要资料和配合。(3)对于因乙方原因造成的车辆损坏或无法诊断/修复的情况，甲方有权暂停服务并要求乙方承担相应责任或费用。5.3乙方的权利与义务：(1)享有本协议约定的售后服务权利。(2)有权要求使用原厂或质量相当且符合安全标准的配件进行维修。(3)应如实向甲方陈述车辆故障现象、发生事故情况以及车辆使用情况，不得隐瞒。(4)按时足额支付本协议约定的服务费用。(5)凭有效购车凭证、行驶证等相关证件接受服务。(6)配合甲方的维修检测工作，包括提供必要的授权委托书（如需）。(7)遵守甲方的场内秩序和安全规定。5.4乙方的权利：(1)对甲方提供的服务质量有异议时，有权要求解释、重新服务或投诉。(2)对甲方不合理或虚假的收费，有权提出异议或拒绝支付。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在履行本协议过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1若甲方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准，乙方有权要求甲方限期改正、退还费用或赔偿损失。7.2若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[在此处填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[在此处填写天数，例如：三十]日，甲方有权暂停提供服务或解除本协议，并要求乙方支付已完成服务的费用及违约金。7.3因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[在此处填写天数，例如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条合同的生效、变更与解除9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[在此处填写天数，例如：三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。若解除本协议不违反法律法规强制性规定且不损害社会公共利益，双方互不承担赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[在此处选择仲裁机构，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律