退货逆向物流供应链管理协议

退货逆向物流供应链管理协议本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：甲方（卖方/原厂）：法定名称：[卖方公司全称]注册地址：[卖方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（承运商/服务商）：法定名称：[承运商公司全称]注册地址：[承运商公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方拥有或有权销售[商品描述或品类]商品；2.乙方是专业的逆向物流服务提供商，具备处理退货物流的能力和资质；3.甲方希望委托乙方处理甲方销售的商品退货相关的物流活动，乙方同意提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方商品退货逆向物流管理事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条协议范围与目的1.1本协议旨在规范和明确甲方销售的商品在客户退货后，从接收、处理、运输到最终处置（或返工）的整个逆向物流服务流程。1.2本协议目的在于建立高效、低成本、信息透明且符合环保法规的退货逆向物流体系，提升客户满意度，并降低甲方在退货管理方面的综合成本。第二条服务内容与责任划分2.1退货接收2.1.1乙方负责根据甲方提供的退货政策和授权，在其指定的服务网络范围内，按照约定的方式（包括但不限于上门取件、客户自提至指定地点、快递上门取件等）接收客户退回的、符合本协议附件一（《可退货商品清单及政策简述》）中规定的条件的甲方商品。2.1.2客户退货时，应提供有效的购买凭证（如订单号、发票号、电子订单截图等），并根据甲方要求提供有效的退货申请单或通过甲方指定系统提交退货申请。具体退货凭证和申请要求以甲方最新公布为准。2.1.3乙方在接收退货时，有权对商品外包装的完整性进行初步检查，并记录检查结果。对于不符合甲方退货政策或无法识别商品信息、严重损坏无法判断情况的退货，乙方有权在征得甲方同意或按照甲方事先书面明确的指引进行处置，并保留相关记录。2.2退货处理与检验2.2.1乙方负责将接收的退货运至甲方指定的处理地点（以下简称“处理中心”）。2.2.2乙方将退货送达处理中心后，甲方或甲方授权人员负责对退货进行清点、核对、分类和检验。2.2.3检验内容包括但不限于：商品型号、序列号（如适用）、外观完好度、功能（如需）、是否与原包装、配件一致等。检验标准以甲方提供的《退货检验标准》为准。2.2.4甲方应在收到退货后[例如：48]小时内完成检验，并将检验结果（合格返工、待维修、残次品、报废等）通过书面形式或双方约定的系统通知乙方。2.3逆向运输2.3.1乙方负责将检验后的退货按照甲方指示的类别，分别进行运输。2.3.2合格品返工/返库运输：乙方负责将检验为合格的退货，按照甲方指定的路线和运输方式，运回甲方指定仓库或生产线。运输时效目标为自乙方完成检验并收到甲方返工/返库指令后[例如：3]个工作日内送达。2.3.3残次品/维修品运输：乙方负责将检验为残次品或需维修的商品，按照甲方指定的路线和运输方式，运回甲方指定维修中心或指定地点。运输时效目标为自乙方完成检验并收到甲方指令后[例如：3]个工作日内送达。2.3.4报废品处理运输：乙方负责将检验为报废的商品，按照环保法规要求，运至甲方指定或符合法规的报废处理地点进行处置。运输过程需确保安全合规，并按规定进行记录。2.4仓储管理（如适用）2.4.1如退货在处理过程中需要乙方进行临时仓储，乙方应提供符合安全、防火、防潮等要求的仓储设施，并负责仓储期间的管理和安全，直至甲方安排后续处理或提取。2.4.2仓储费用由甲方承担，具体标准按本协议第六条约定执行。仓储期限原则上不超过[例如：30]天，超出期限的仓储费用由甲方承担，除非双方另有约定或不可抗力导致。2.5商品处置2.5.1乙方应根据甲方在检验后下达的指令，以及相关法律法规要求，对各类退货进行最终处置。2.5.2对于合格品，乙方负责按甲方要求进行返工入库或直接入库，并确保信息准确录入甲方系统。2.5.3对于残次品或报废品，乙方需按照甲方指示或相关法规进行销毁、回收或其他合规处理，并提交处理证明文件给甲方备案。第三条成本、收费与结算3.1费用构成3.1.1乙方提供本协议项下服务，收取相应的服务费用。费用构成包括但不限于：基础接单服务费、上门取件费、长距离运输费、短途配送费、仓储管理费（如适用）、质检费（如乙方额外执行）、特定商品处理费（如维修、专业回收）等。3.1.2具体的费用标准或费率表见本协议附件二（《服务费用标准》），该附件是本协议不可分割的一部分。如附件内容发生变更，需经双方书面确认。3.2成本承担3.2.1正向销售商品所产生的首次退货物流费用，原则上由甲方承担，但甲方有权制定合理的退货比例或金额上限，超出部分由客户自行承担。具体政策以甲方公示为准。3.2.2因甲方产品自身质量问题或甲方责任导致的退货，所有相关的逆向物流费用（包括运输、仓储、处理等）由甲方承担。3.2.3因客户误购、订单错误等非甲方责任导致的退货，相关逆向物流费用由乙方收取，具体收费标准按附件二执行，甲方有权根据实际情况与乙方协商调整或承担部分费用。3.2.4乙方因操作不当造成的商品额外损坏或丢失，相关赔偿责任由乙方承担。3.2.5所有运输过程中产生的燃油附加费、过路费、关税等公共性费用，由承担运输责任的方根据实际情况承担，或计入运输成本在最终费用中体现。3.3结算方式与周期3.3.1双方采用月结方式结算。结算周期为每月[例如：1]日至当月[例如：末日]。3.3.2每月[例如：5]日前，乙方应向甲方提供上一结算周期的费用对账单，并附上相关的运输单据、处理报告、费用明细等支持性文件。3.3.3甲方应在收到乙方对账单及相关文件后[例如：10]个工作日内进行核对，如有异议，应在此时限内以书面形式提出，并说明理由和依据。甲方无异议的，应在核对无误后[例如：15]个工作日内通过银行转账方式支付当期服务费用。3.3.4如甲方对账单核对时间届满后未提出异议，视为确认对账单内容无误。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。第四条信息技术与数据交换4.1双方同意进行必要的信息系统对接，以实现订单、退货申请、退货状态、物流轨迹、费用等信息的自动化传输和共享。4.2甲方负责提供其相关系统接口的技术规范和访问权限。乙方负责按约定接入甲方系统，并确保数据传输的准确性和及时性。4.3双方均有责任保护通过信息系统交换的数据安全，对获取的对方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议约定目的之外的活动。4.4双方应确保交换数据的完整性和准确性，并对因自身原因导致的数据错误或传输失败承担相应责任。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。5.1.2有权制定并适时更新退货政策和流程，并提前通过合理途径（如官网、产品页面等）公告。5.1.3有权对乙方处理的退货进行检验，并依据检验结果和相关标准决定后续处理方式。5.1.4有权要求乙方提供退货处理过程中的相关单据、记录和报告。5.1.5有权根据本协议约定收取服务费用。5.1.6有义务向乙方提供清晰、准确的商品信息、退货政策、检验标准和处理指令。5.1.7有义务按时支付乙方提供服务产生的费用。5.1.8有义务配合乙方进行数据交换，并提供必要的系统访问权限。5.2乙方的权利与义务5.2.1有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。5.2.2有权要求甲方提供必要的退货授权、商品信息、系统访问权限以及清晰的服务指令。5.2.3有权按照本协议约定接收客户退货，并对不符合要求的退货进行初步筛选和记录。5.2.4有义务按照本协议第二条约定的服务内容、标准和时效要求，提供高效、安全的退货逆向物流服务。5.2.5有义务将接收的退货运至甲方指定地点，并办理交接手续。5.2.6有义务按照甲方指示进行退货检验、分类和处理。5.2.7有义务按照甲方要求，将各类退货进行分拣、运输和处置，并确保符合安全和环保要求。5.2.8有义务妥善保管甲方退回的商品及所有相关单据、记录，直至按照甲方指令或协议约定处置完毕。5.2.9有义务向甲方提供准确的退货处理报告、运输单据和费用结算单据。5.2.10有义务对通过服务过程中接触到的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务。5.2.11有义务配合甲方进行退货异常情况的处理。第六条风险管理6.1货物破损与丢失6.1.1乙方在收取退货时应进行外观检查，并如实记录。对于在乙方责任管控范围内发生的、非因甲方商品本身特性或客户包装不当造成的退货在运输或仓储过程中出现的破损或丢失，乙方应按照以下方式承担赔偿责任：（选择一种或结合使用：a)按破损或丢失商品价值的[例如：100%]进行赔偿；b)按实际损失金额进行赔偿，最高赔偿金额不超过该票退货总价值的[例如：5%]；c)其他约定方式：[请具体说明]）6.1.2具体的赔偿标准和理赔流程详见本协议附件三（《赔偿与理赔管理》），该附件是本协议不可分割的一部分。6.1.3因不可抗力或甲方或客户原因造成的货物损失，乙方不承担赔偿责任。6.2延迟风险6.2.1因乙方自身原因（如运力不足、管理不善等）导致的退货运输或处理延迟，应承担相应的违约责任，具体责任形式和标准可在附件中约定，或按本协议第八条约定处理。6.2.2因不可抗力、交通拥堵、政府行为等非乙方原因导致的延迟，乙方不承担延迟责任，但应及时通知甲方，并采取措施尽快完成服务。6.3退货欺诈防范6.3.1甲方有权基于合理商业判断，对疑似欺诈性退货提出质疑，要求乙方暂停处理，并提供必要的客户身份、订单、物流等信息供甲方核查。6.3.2乙方应积极配合甲方的核查工作，并根据核查结果和甲方最终决定执行后续操作。因乙方配合不力导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若因乙方原因导致服务未能达到本协议第二条约定的标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金标准为[例如：该次服务费用总额的10%]，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[例如：20%]。若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。7.3若因甲方原因（如未能及时提供指令、信息、授权或支付费用）导致乙方服务无法正常进行或产生额外成本，乙方有权要求甲方承担相应损失。7.4若一方严重违约（如根本性违约），导致协议目的无法实现，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务时，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响。8.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第九条保密条款9.1未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问等除外）披露本协议的全部或主要内容，以及在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。11.3本协议在以下情况下终止：a)协议期限届满，双方未续签；b)双方协商一致同意终止；c)一方依据本协议约定单方面解除；d)因不可抗力导致协议目的无法实现；e)一方进入破产、清算程