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文档简介

第1篇场景设定：某大型商场内，一位顾客在逛商场时不慎滑倒，造成腿部受伤。商场立即启动跌倒应急预案，以下为现场应急处理过程的台词。角色：-顾客（李女士）-商场员工（小王）-医疗救护人员-商场经理-顾客家属-其他顾客台词：[场景一：顾客跌倒现场]李女士：（突然滑倒，发出“哎哟”一声）哎哟，我的脚……摔得好疼！小王：（立即跑向李女士）李女士，您没事吧？这里有人跌倒了，需要帮忙吗？李女士：（揉着腿）我……我的腿好像骨折了，好疼啊。小王：请您不要动，我马上叫救护车，并通知商场经理。[场景二：商场经理到达现场]商场经理：（查看现场）小王，您做得很好。立即启动应急预案，通知安保、客服和医疗部门。小王：是，经理。我已经通知了救护车，现在正在引导医疗人员前来。商场经理：同时，请安排客服人员安抚周围顾客，避免造成恐慌。[场景三：医疗救护人员到达现场]医疗救护人员：您好，我是医疗救护人员。请告诉我您的伤情。李女士：我的腿……感觉像是骨折了，很疼。医疗救护人员：好的，请您躺下，我来帮您固定一下受伤部位。（医疗救护人员为李女士固定受伤部位，并询问基本情况）医疗救护人员：李女士，根据您的伤情，我们需要将您送往医院进行进一步检查和治疗。李女士：嗯，我知道了。麻烦你们了。医疗救护人员：不客气，我们会尽快将您送往医院。[场景四：商场经理与顾客家属沟通]顾客家属：（焦急地跑来）请问，我女儿怎么了？她怎么了？商场经理：您好，我是这里的经理。很抱歉，您的女儿在商场不慎跌倒，腿部受伤。我们已经联系了救护车，正在送往医院。顾客家属：谢谢第2篇场景设定：某大型企业员工活动中心角色：-A：活动中心安全员-B：受伤员工-C：现场目击者-D：现场负责人-E：急救人员-F：企业人力资源部负责人背景音乐：紧急警报声---场景一：跌倒发生A（发现情况）：突然！有人跌倒了！大家快来看！B（痛苦表情）：哎呦，我的脚……好像骨折了。C（紧张）：快叫安全员，快！A（跑向B）：您别怕，我马上叫急救人员。场景二：初步处理A（对B）：请您尽量保持冷静，我会尽快帮您处理伤口。B（咬牙坚持）：好的，谢谢第3篇场景设定：某大型企业办公楼内，员工小王在走廊上不慎跌倒，周围同事及时发现并启动应急预案。角色：-小王：跌倒员工-张经理：现场负责人-李护士：企业医务室护士-王医生：企业医务室医生-小李：同事-小赵：同事-小陈：同事场景一：事故发生小王（跌倒）：哎呀，我好像没站稳，摔倒了。小李（关心）：小王，你没事吧？要不要我帮你起来？小赵（紧张）：快，快叫医务室的李护士！场景二：启动应急预案张经理（严肃）：大家注意，有人

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