养老机构护理服务协议

养老机构护理服务协议一、定义与总则（一）合同目的本合同旨在明确养老机构（以下简称“甲方”）与入住老年人（或其家属/法定代理人，以下简称“乙方”）之间提供护理服务的权利义务关系，确保双方合法权益得到保护。协议基于平等自愿原则订立，旨在为乙方提供专业、安全和人性化的养老服务。（二）当事人信息甲方为依法设立的养老服务机构，其名称为“某养老服务中心”，地址位于“某某地区某某街道某某号”，法定代表人为“张某某”。乙方包括入住老年人“李某某”，或作为家属/法定代理人的“王某某”，乙方联系地址为“某某地区某某路某某号”，联系方式为“*”。如乙方为法定代理人，应提供相关授权文件以证明代理资格。所有信息变更时应立即书面通知对方。二、服务内容与标准（一）护理服务范围甲方负责向乙方提供全面护理服务，涵盖日常生活照料、健康管理、社会活动和心理支持等方面。具体服务包括但不限于：协助洗漱、饮食、穿衣等日常活动；每日定时健康监测与记录；组织文化娱乐活动；提供心理咨询与陪伴服务。甲方服务人员均为经培训持证的专业护理员，保证服务质量符合国家行业标准。（二）服务标准与调整甲方服务遵循以人为本、预防优先原则，根据乙方健康评估报告个性化制定服务计划。评估在入住前进行，内容包括生活能力、慢性病史和心理状况等。若乙方健康状况变化（如突发疾病），甲方应及时调整服务内容并书面告知乙方。甲方每周向乙方或家属提供护理日志，确保服务透明可追溯。三、甲方的权利与义务（一）甲方主要义务甲方有责任保障乙方人身安全和生活品质，包括提供整洁、卫生的居住环境；及时处理紧急医疗事件（如拨打急救电话或转诊）；定期维护设施设备避免安全隐患；尊重乙方隐私权与选择权（如未经同意不对外披露服务信息）。甲方确保所有护理行为合法合规，不涉及任何不当信息。（二）甲方权利范围甲方有权根据服务情况收取合理费用；在乙方行为危及自身或他人安全时采取必要措施（如暂时隔离）；因不可抗力或不可归责于甲方原因调整服务时提前书面通知乙方。甲方不承担因乙方自身疏忽引发的责任（如未遵医嘱导致的后果）。甲方工作人员有权进行服务记录和评估。四、乙方的权利与义务（一）乙方主要义务乙方应如实提供健康状况信息配合甲方评估；遵守甲方管理规定（如作息时间、公共区域纪律）；及时支付约定费用；尊重甲方工作人员；在健康状况恶化时主动告知。如乙方为家属代理人，应定期探视并参与护理决策。乙方不得从事任何违法或危及他人活动。（二）乙方权利保障乙方有权获得符合协议的服务；在甲方违约时提出书面投诉；随时查看护理记录并参与服务计划调整；因服务缺陷主张赔偿权利。如乙方个人需求变更，可书面申请服务调整（如增加个性化护理）。乙方隐私信息（如病历）受法律保护，不得泄露。五、费用与支付（一）费用结构与支付方式服务费用包含护理费、食宿费和耗材费等，总计“每月人民币______元”。甲方在签约时提供明细清单，其中护理费根据服务等级收取，食宿费基于房间类型浮动。支付方式为“按季度预付”，乙方在每季度首个工作日将款项存入甲方指定账户（账号为“”）。费用调整需双方协商后书面确认。（二）费用调整与减免如因物价上涨或国家政策变化（如福利补贴政策），甲方可提出费用上调建议并提供依据，乙方应在十五日内书面回复，未回复视为同意。乙方经济困难时可申请部分费用减免，但需提供收入证明经甲方审核。甲方延迟收费应支付滞纳金（标准为日万分之五）。六、合同期限（一）服务期限约定本合同期限为“自_年_月_日起至_年__月__日止”，如需续期应在期满前三十日书面协商。甲方在签约后三日内安排入住，提供过渡期指导。临时服务（如短期护理）期限依补充协议执行。（二）变更与提前通知任何服务变更（如乙方健康状况恶化）需双方书面同意；乙方搬迁或中止服务应提前三十日通知甲方以减少损失。甲方设施维护或政策变动可能影响服务时提前十五日书面告知。七、变更与解除（一）合同变更机制双方可协商变更协议内容（如添加特殊服务），变更条款以书面形式签订附件生效。甲方服务标准下降或乙方需求重大变化视为变更事由。变更不影响原条款执行。（二）解除条件与程序乙方可因健康原因或个人选择随时解除合同，需提交书面申请；甲方可因乙方连续欠费或行为不当（如影响安全）经书面警告无效后解除。解除后甲方在七日内结算剩余费用并协助乙方离院。不可抗力导致合同无法履行，双方互不担责。八、违约责任（一）甲方违约责任如甲方未履行服务义务（如护理失当或环境不合格），需赔偿乙方实际损失（如医疗费用），赔偿上限为服务费用总额。甲方欺诈或侵权行为另付惩罚性赔偿。乙方应保留证据在事件发生三十日内索赔。（二）乙方违约责任乙方未按期支付费用或违反管理规定（如拒不配合评估）应支付违约金（标准为欠费总额的10%）；行为致甲方设施损失或他人伤害承担全责；甲方可暂停服务直至违约纠正。九、不可抗力（一）不可抗力认定不可抗力事件（如自然灾害、疫情封锁或法律变更）导致合同部分或全部无法履行时，受影响方应三日内通知对方并提供证明；在此期间服务暂停，费用减免由协议协商。（二）后续处理不可抗力终止后十日内，双方商议恢复服务或解除合同；损失分摊以公平原则处理，甲方可退还预收款。十、争议解决方法（一）争议协商合同争议首先通过友好协商解决；乙方可向甲方指定部门书面投诉，甲方应在十日内回复。投诉内容限于服务纠纷，不涉及不当信息。（二）争议解决协商不成可提交“某某市仲裁委员会”仲裁解决；仲裁规则参照行业惯例。双方放弃诉讼权但保留紧急处置权（如人身安全保护）。十一、生效与终止（一）生效条件本合同经双方签署后生效，电子版具同等效力；生效日期为最后签署日。（二）终止条件合同在期满、双方同意解除、违约解除或不可抗力终止后自然终止；终止后责任条款继续有效（如保密义务）。甲方在终止后十五日内移交乙方财物。十二、附则（一）其他约定未尽事宜由补充协议处理；附件为本合同组成部分（如健康评估报告）。合同一式两份双方各持一份；中文本为准。（二）保密条款双方对获知的隐