2026年医药制造公司品牌形象维护管理制度

2026年医药制造公司品牌形象维护管理制度第一章总则第一条为规范公司品牌形象维护管理工作，提升公司品牌知名度、美誉度和市场认可度，防范品牌形象受损风险，维护公司核心商业价值，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》及医药行业相关监管规定，结合公司药品生产、销售、品牌推广等经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司全体员工及参与公司业务的劳务派遣人员、合作方、代理商等相关主体，覆盖品牌标识使用、宣传内容发布、舆情应对、合作方品牌联动等品牌形象维护全场景；公司所有涉及品牌展示、传播的部门、岗位及业务环节，均需严格遵照本制度执行。第三条品牌形象维护遵循以下基本原则：（一）合法合规原则，品牌宣传、标识使用全程符合国家广告法规、医药行业监管要求，严禁虚假、夸大宣传；（二）统一规范原则，公司品牌标识、宣传口径、视觉形象等保持统一，禁止擅自修改或偏离品牌定位；（三）主动维护原则，常态化监测品牌舆情，及时处置负面信息，主动传播正面品牌形象；（四）全员参与原则，明确各岗位品牌维护责任，引导全体员工自觉维护公司品牌形象；（五）持续优化原则，定期评估品牌形象维护效果，根据市场反馈、行业变化调整维护策略。第四条本制度由公司品牌管理部门牵头实施，负责品牌形象定位、标识规范制定、宣传内容审核、舆情监测处置；市场部门负责品牌推广落地、合作方宣传管控；销售部门负责终端渠道品牌形象维护；法务部门负责品牌宣传合规性审核；客服部门负责客户反馈处理、品牌口碑维护；各部门负责人为本部门品牌形象维护第一责任人，督促本部门员工落实维护要求。第二章维护范围与部门职责第五条纳入维护管理的品牌形象范围：（一）品牌标识类，包含公司名称、产品商标、LOGO、视觉识别系统、品牌口号等核心标识；（二）宣传内容类，包含产品说明书、广告物料、官网内容、社交媒体发布内容、展会宣传资料等品牌传播内容；（三）产品形象类，包含药品包装、外观设计、质量标准等体现品牌特质的产品相关要素；（四）舆情形象类，包含网络媒体、行业媒体、社交平台中关于公司及产品的评价、报道等舆情信息；（五）合作形象类，包含与合作方、代理商联动宣传时的品牌展示、口碑传递等内容。第六条品牌管理部门核心职责：（一）制定并更新品牌标识使用规范、宣传内容审核标准，明确品牌形象维护要求；（二）组织全员品牌形象维护培训，每年培训不少于2次，确保员工掌握标识使用、宣传合规等要求；（三）审核所有对外发布的品牌宣传内容，出具合规审核意见，留存审核记录；（四）建立品牌舆情监测机制，实时监控负面信息，牵头制定处置方案；（五）定期评估品牌形象维护效果，开展市场调研，提出品牌优化建议；（六）管理品牌知识产权，防范商标侵权、标识仿冒等行为。第七条各配合部门核心职责：（一）市场部门：按品牌规范开展推广活动，审核合作媒体、广告公司资质，确保推广渠道合规；（二）销售部门：在终端销售环节规范使用品牌标识，制止渠道商违规宣传行为，收集市场端品牌反馈；（三）法务部门：审核品牌宣传内容的合规性，处理商标侵权、虚假宣传投诉等法律事宜；（四）客服部门：及时响应客户关于品牌、产品的咨询和投诉，妥善处理客户诉求，维护品牌口碑；（五）生产部门：严格按标准把控产品质量，确保产品包装、标识与品牌规范一致，杜绝因产品质量问题损害品牌形象。第三章品牌形象管理要求第八条品牌标识使用要求：（一）公司品牌标识的使用需严格遵循《品牌标识使用规范》，禁止擅自修改LOGO样式、字体、配色，禁止超范围使用商标；（二）内部办公、对外宣传、产品包装等场景使用品牌标识前，需经品牌管理部门审核，确保使用规范；（三）合作方使用公司品牌标识的，需签订授权协议，明确使用范围、期限、规范，品牌管理部门定期核查使用情况。第九条宣传内容管理要求：（一）所有对外发布的医药产品宣传内容，需先经法务部门、品牌管理部门双重审核，涉及药品功效的宣传需提供合规的临床数据支撑；（二）严禁发布含有虚假或者引人误解的内容，严禁夸大药品功效、虚构适用范围，严禁使用绝对化用语；（三）社交媒体、短视频平台等新媒体发布的品牌内容，需提前备案，发布后留存发布记录不少于2年；（四）展会、学术会议等线下活动的宣传物料，需经审核后方可制作使用，活动结束后及时回收未使用的物料。第十条产品形象维护要求：（一）生产部门严格执行质量管控标准，杜绝因产品质量问题引发品牌负面舆情；（二）产品包装、说明书需与监管部门备案内容一致，印刷质量符合品牌规范，禁止出现错漏、模糊等问题；（三）发现产品质量瑕疵可能影响品牌形象的，生产部门需立即上报，品牌管理部门协同制定应对方案。第十一条合作方品牌管理要求：（一）选择品牌合作方、代理商时，需审核其资质、信誉，优先选择无不良经营记录的合作主体；（二）与合作方签订的协议中，明确品牌形象维护责任，禁止合作方以公司名义开展违规宣传；（三）品牌管理部门每季度核查合作方的品牌使用、宣传行为，发现违规的立即要求整改，整改无效的终止合作。第四章舆情监测与应对第十二条舆情监测要求：（一）品牌管理部门建立全网舆情监测机制，覆盖主流媒体、行业网站、社交平台、电商平台等渠道，实时监测涉及公司品牌、产品的信息；（二）日常监测频次不少于每日1次，重大节假日、产品上新等关键节点增加监测频次；（三）对监测到的信息分类记录，正面信息可协同市场部门扩大传播，负面信息立即启动处置流程。第十三条舆情分级与应对：（一）负面舆情按影响范围、严重程度分为一般、较大、重大三个等级，不同等级对应不同的处置流程和响应时限；（二）一般负面舆情（单平台少量负面评论）由客服部门12小时内响应处置，消除负面影响；（三）较大负面舆情（多平台传播、涉及产品质量质疑）由品牌管理部门牵头，联合相关部门24小时内制定回应口径并发布；（四）重大负面舆情（引发媒体广泛报道、监管部门关注）需立即上报公司管理层，成立应急小组，按预案开展处置，及时向监管部门报备。第十四条舆情处置后管理：（一）负面舆情处置完成后，品牌管理部门跟踪舆情走向，确保负面影响逐步消除；（二）分析舆情产生原因，制定整改措施，避免同类问题再次发生；（三）将舆情处置情况、整改措施整理归档，作为品牌维护优化的参考依据。第五章人员品牌管理要求第十五条入职管理：（一）新员工入职时，品牌管理部门组织品牌形象维护培训，讲解品牌规范、宣传禁忌等内容，考核合格后方可上岗；（二）与市场、销售、客服等关键岗位员工签订《品牌形象维护承诺书》，明确维护责任和违规后果。第十六条在职管理：（一）员工在社交平台、公开场合发表与公司相关言论时，需遵守品牌宣传规范，禁止发布不实信息、负面言论；（二）禁止员工以个人名义擅自接受媒体采访、发布公司品牌相关内容，确需发布的需经品牌管理部门审批；（三）各部门每月开展品牌维护自查，核查员工的宣传行为、标识使用是否符合要求。第十七条离职管理：（一）员工离职前，品牌管理部门收回其持有的品牌宣传物料、标识使用授权，注销相关宣传账号权限；（二）与离职员工明确离职后仍需遵守的品牌维护义务，禁止泄露品牌核心信息、发布损害品牌形象的言论。第六章监督与责任追究第十八条内部监督：（一）品牌管理部门每季度开展一次品牌形象维护专项检查，重点核查标识使用、宣传内容、合作方管控等环节的合规性；（二）设立品牌形象维护监督举报渠道，接受员工、客户的举报投诉，对举报信息严格保密，经查实的给予举报人适当奖励；（三）定期向管理层汇报品牌形象维护情况，通报违规行为及处置结果。第十九条责任追究：（一）员工违反本制度规定，未造成品牌形象损害的，给予警告、通报批评等处分；（二）造成品牌形象轻微损害的，视情节轻重扣减绩效、降职，要求承担整改相关费用；（三）发布虚假宣传、泄露品牌核心信息等造成品牌重大损害，或违反法律法规的，解除劳动合同，追究经济赔偿责任，情节严重的移交司法机关处理；（四）部门负责人未履行管理职责，导致本部门发生损害品牌形象行为的，追究管理责任，扣减绩效考核分数。第七章附则第二十条本制度未尽事宜，参照