2026年医药制造公司市场调研执行管理制度

2026年医药制造公司市场调研执行管理制度第一章总则第一条为规范公司市场调研执行管理工作，保障调研数据真实、准确、合规，提升调研成果对公司经营决策的支撑作用，防范调研过程中的合规风险和数据泄露风险，依据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国个人信息保护法》及医药行业相关监管规定，结合公司药品研发、生产、销售及市场拓展实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司全体涉及市场调研立项、执行、数据处理、报告编制的部门及人员，覆盖调研立项、方案设计、执行实施、数据采集、分析整理、报告输出、归档留存等全流程管理；公司所有与医药市场相关的调研行为，均需严格遵照本制度执行。第三条市场调研执行遵循以下基本原则：（一）合法合规原则，调研全程符合统计法规、个人信息保护、反不正当竞争等要求，严禁窃取竞品商业秘密、违规收集个人信息、虚假调研等行为；（二）客观真实原则，调研数据采集、分析全程保持中立客观，杜绝人为篡改、编造数据，确保调研结果反映市场真实情况；（三）保密可控原则，对调研涉及的公司商业信息、消费者信息、合作方数据严格保密，限定数据访问权限；（四）精准高效原则，调研方案紧扣经营决策需求，优化调研流程，提升调研效率和成果转化效率；（五）全程可追溯原则，调研各环节留存完整记录，确保数据来源、执行过程、分析依据可核查、可追溯。第四条本制度由公司市场部门牵头实施，负责调研立项审核、方案设计指导、执行过程管控、报告审核归档；销售部门负责提供终端市场数据、配合一线调研执行；法务部门负责调研方案合规性审核、排查商业秘密侵权风险；财务部门负责调研费用预算审核、支出合规管控；研发部门负责对接研发相关的市场需求调研，提出专业调研要求；各部门负责人为本部门调研执行相关工作第一责任人，督促落实调研管理要求。第二章管控范围与部门职责第五条纳入管控的市场调研范围：（一）市场需求调研，包含药品市场容量、消费人群需求、价格接受度、用药习惯等需求相关调研；（二）竞品分析调研，包含竞品产品规格、定价策略、销售渠道、推广方式、市场份额等竞品相关调研；（三）渠道反馈调研，包含经销商、终端药店、医疗机构等渠道对公司产品、市场政策的反馈调研；（四）政策影响调研，包含医药监管政策、医保政策、招标采购政策等对市场格局影响的调研；（五）消费者认知调研，包含消费者对公司品牌、产品的认知度、满意度、购买意愿等调研；（六）其他调研，包含行业趋势、区域市场特征、学术推广效果等与公司经营相关的市场调研。第六条市场部门核心职责：（一）制定市场调研管理规范，明确调研立项、执行、数据处理的具体要求；（二）审核各部门提报的调研立项申请，评估调研必要性、可行性，指导调研方案设计；（三）组织调研执行人员培训，每年培训不少于2次，确保掌握调研合规要求、数据采集技巧；（四）管控调研执行过程，抽查调研数据采集情况，核实数据真实性；（五）审核调研分析报告，评估报告结论的合理性、建议的可行性；（六）建立调研档案管理制度，对调研方案、原始数据、分析报告等资料归档留存。第七条各配合部门核心职责：（一）销售部门：配合开展终端渠道调研，提供辖区内销售数据、竞品销售动态，协助调研人员对接终端合作方；（二）法务部门：审核调研方案中涉及的信息收集方式、竞品分析边界，避免侵犯商业秘密，确保个人信息收集符合法规要求；（三）财务部门：审核调研费用预算，管控调研过程中的费用支出，核查报销凭证的真实性、合规性；（四）研发部门：针对新药研发、产品升级需求，提出市场调研的专业维度和指标要求，参与相关调研报告评审；（五）行政部门：协助调研过程中的物料准备、外部调研机构对接审核，保障调研执行后勤支持。第三章调研立项与方案设计第八条调研立项要求：（一）各部门开展市场调研前，需提交《调研立项申请表》，注明调研目的、调研范围、目标人群、预算金额、执行周期、责任人等内容；（二）立项申请需结合公司经营决策需求，禁止无明确目的、重复开展的调研立项；（三）涉及竞品商业秘密、消费者个人信息收集的调研，立项申请需附法务部门出具的合规评估意见；（四）市场部门在收到立项申请后3个工作日内完成审核，符合要求的予以立项，不符合的退回修改并说明理由。第九条调研方案设计要求：（一）调研方案需明确调研指标、样本量、调研方式、数据采集工具、分析方法，确保方案具备可操作性；（二）涉及消费者调研的，方案中需明确个人信息收集范围，仅收集与调研目的相关的必要信息，且需告知被调研者信息使用范围；（三）竞品调研方案需明确合法的信息收集渠道，禁止通过利诱、胁迫、窃取等方式获取竞品商业秘密；（四）调研方案需设置质量核查环节，明确数据复核比例和方式，确保数据准确性。第四章调研执行与数据采集第十条调研执行要求：（一）调研执行人员需严格按批准的调研方案开展工作，禁止擅自变更调研范围、调整样本结构、修改调研问题；（二）开展线下调研时，执行人员需出示公司调研授权证明，礼貌规范沟通，避免误导被调研对象；（三）委托外部机构开展调研的，需审核机构资质、过往调研业绩，签订合作协议明确数据保密、质量管控要求，市场部门全程跟踪执行进度；（四）调研过程中留存完整记录，包含调研人员、调研时间、被调研对象基本信息（脱敏后）、调研过程录音/笔录（经被调研者同意）等。第十一条数据采集规范：（一）数据采集需真实记录被调研对象的反馈，禁止诱导、暗示被调研者按预设答案回复；（二）对采集的原始数据及时备份，标注采集时间、采集人、数据来源，避免数据丢失或篡改；（三）涉及个人信息的数据，采集后进行脱敏处理，去除姓名、身份证号、联系方式等可识别个人的信息；（四）发现数据异常（如极端值、重复数据）时，需核实数据真实性，无法核实的标注异常原因，不得随意剔除。第五章数据处理与报告管理第十二条数据处理要求：（一）数据整理需去伪存真，剔除明显虚假、无效的数据，对可疑数据进行复核验证；（二）数据分析需采用科学的分析方法，结合调研目的和市场实际，避免片面解读数据；（三）分析过程中留存计算过程、分析模型等记录，确保分析结果可复现；（四）禁止为迎合预设结论篡改分析方法、调整数据权重，确保分析结果客观反映调研数据。第十三条报告编制与审批：（一）调研完成后10个工作日内，执行部门需编制调研分析报告，包含调研背景、执行过程、数据结果、结论建议、风险提示等内容；（二）报告需客观呈现调研结果，既反映有利信息，也如实披露市场问题和风险；（三）报告编制完成后提交市场部门审核，涉及重大经营决策的调研报告需提交公司管理层审批；（四）审批通过的报告按公司档案管理要求归档，同步抄送相关决策部门参考。第六章质量管控与保密管理第十四条质量管控要求：（一）市场部门每季度开展调研质量抽查，抽查比例不低于当期调研项目的30%，重点核查数据真实性、执行合规性；（二）对抽查发现的质量问题，要求执行部门限期整改，整改完成后重新审核；（三）建立调研质量考核机制，将调研数据准确性、报告实用性纳入相关人员绩效考核。第十五条保密管理要求：（一）调研涉及的原始数据、分析报告仅限授权人员查阅，查阅需登记备案；（二）禁止员工以任何形式向外部泄露调研数据和报告内容，确需对外披露的，需经市场部门审核、管理层审批；（三）离职员工需交还所有调研相关资料，注销数据访问权限，签订离职保密协议；（四）外部调研机构违反保密约定泄露数据的，按协议追究违约责任，情节严重的追究法律责任。第七章监督与责任追究第十六条内部监督：（一）市场部门每月开展调研执行自查，重点核查立项审核、数据采集、报告编制等环节；（二）审计部门每半年开展一次调研执行专项审计，重点核查调研费用使用、数据真实性、合规性等问题；（三）设立调研管理监督举报渠道，接受员工举报虚假调研、数据造假、泄露保密信息等行为，对举报信息严格保密，经查实的给予举报人适当奖励。第十七条责任追究：（一）员工违反本制度规定，擅自变更调研方案、编造调研数据的，给予警告、通报批评等处分；（二）导致调研结果失真影响经营决策，或泄露调研保密信息的，视情节轻重扣减绩效、降职，要求赔偿公司经济损失；（三）通过不正当手段窃取竞品商业秘密、违规收集个人信息违反法律法规的，解除劳动合同，追究经济赔偿责任，情节严重的移交司法机关处理；（四）部门负责人未履行管理职责，导致本部门调研工作出现重大违规的，追究管理责任，扣减绩效考核分数。第八章附则第十八条本制度未尽事