2026年医药制造公司销售人员行为规范管理制度

2026年医药制造公司销售人员行为规范管理制度第一章总则第一条为规范公司销售人员职业行为，保障药品销售经营活动合法合规，维护公司品牌形象与市场声誉，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国药品管理法》《医药代表备案管理办法》《药品流通监督管理办法》及医药行业合规经营准则，结合公司医药制造与销售实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有从事药品销售、客户对接、市场推广的销售人员（含区域销售代表、销售主管、销售经理等）；销售部负责人为本制度执行第一责任人，法务部、风控部负责行为规范的合规审核与监督检查。第三条销售人员行为规范遵循“合法合规、诚信自律、客户至上、廉洁从业”的核心原则：（一）合法合规：所有销售行为均符合法律法规、行业监管要求及公司规章制度，杜绝违规推广、商业贿赂等行为；（二）诚信自律：如实向客户介绍产品信息，信守承诺，自觉抵制不正当竞争行为，维护行业公平秩序；（三）客户至上：尊重客户需求与意愿，提供专业、优质的销售服务，保障客户合法权益；（四）廉洁从业：恪守廉洁准则，不利用职务之便谋取私利，不接受或索取客户不正当利益。第四条公司定期开展销售人员行为规范培训，新入职销售人员需完成合规培训并考核合格后方可上岗；销售部建立销售人员行为档案，记录合规表现、违规行为及整改情况，作为绩效考核重要依据。第二章基本职业行为规范第五条职业操守规范：（一）自觉维护公司形象，言行举止文明得体，不得发表损害公司声誉、诋毁公司产品的言论；（二）遵守公司考勤、请假制度，不得无故旷工、迟到早退，外出开展销售工作需按要求报备行程；（三）服从公司销售管理安排，不得擅自脱离岗位、拒绝执行合理的工作任务，不得私自兼职从事与公司有竞争关系的业务；（四）团结协作，积极配合其他部门开展工作，不得推诿扯皮、恶意竞争，维护团队整体利益。第六条仪容仪表与沟通规范：（一）拜访客户、参加行业活动时需着装整洁、得体，符合职业形象要求，不得穿着奇装异服、佩戴夸张饰品；（二）与客户沟通时使用文明用语，耐心解答客户疑问，尊重客户的意见和反馈，不得与客户发生争执、辱骂客户；（三）介绍公司产品时语言简洁、准确，不得夸大产品疗效、隐瞒产品不良反应，确保信息真实完整。第三章销售业务行为规范第七条客户开发与维护规范：（一）客户开发需通过合法合规渠道，不得采用欺诈、胁迫、误导等手段诱导客户建立合作关系；（二）如实记录客户基础信息、合作需求、反馈意见等内容，及时录入公司客户管理系统，确保信息真实、完整；（三）定期回访合作客户，了解产品使用情况，及时响应客户合理诉求，不得无故拖延、敷衍客户。第八条合同签订与履约规范：（一）严格按照公司统一合同模板与客户签订销售合同，不得擅自修改合同核心条款（如价格、付款方式、供货周期）；（二）签订合同前需核实客户资质文件有效性，确保合同相对方具备药品经营/使用合法资质，合同签订后及时提交公司审核备案；（三）按合同约定协调公司生产、物流部门完成供货，及时跟踪客户付款进度，不得无故违约或放任客户逾期付款。第九条回款管理规范：（一）严格执行公司回款政策，及时催收客户应收账款，不得隐瞒、截留回款资金，不得挪用客户支付的货款；（二）发现客户存在付款逾期风险时，需及时向销售部负责人及财务部上报，配合制定催收方案，不得拖延不报导致坏账风险；（三）按公司要求提交回款台账、催收记录等资料，确保回款信息可追溯、可核查。第四章合规经营行为规范第十条反商业贿赂规范：（一）不得向客户单位或其工作人员赠送现金、有价证券、贵重礼品，不得安排旅游、娱乐、宴请等不正当利益往来；（二）不得通过返利、回扣、赞助等名义变相向客户输送利益，不得为客户报销不合理费用；（三）不得接受客户给予的现金、礼品、消费卡等不正当利益，无法拒收的需及时上交公司处理。第十一条药品推广与宣传规范：（一）推广公司药品需以药品说明书、国家药品监管部门核准的信息为依据，不得超出核准范围宣传产品适应症、疗效；（二）不得制作、发布虚假药品广告，不得通过网络、社交媒体等渠道散布误导性产品信息，不得诋毁、贬低竞品；（三）参加学术推广活动需提前报备公司，推广内容需经法务部审核，确保符合医药行业学术推广规范。第十二条信息保密规范：（一）严格保密公司商业秘密，包括产品成本、销售价格、客户名单、研发数据等，不得向外部泄露；（二）离职时需按要求交还公司客户资料、销售文件等涉密材料，不得私自留存、复制，离职后仍需遵守保密义务；（三）不得利用公司涉密信息为本人或第三方谋取利益，不得向竞争对手泄露公司经营信息。第五章监督考核与责任追究第十三条监督检查机制：（一）销售部联合风控部每季度开展销售人员行为规范核查，通过客户回访、资料审核、现场抽查等方式排查违规行为；（二）设立违规行为举报渠道，接受公司内部员工及外部客户的举报，风控部接到举报后24小时内启动核查，对举报信息严格保密；（三）定期将销售人员行为规范执行情况纳入部门例会通报，督促整改违规问题。第十四条考核应用规则：（一）销售人员行为规范执行情况纳入绩效考核体系，合规表现优秀的给予评优、奖金等激励；（二）存在轻微违规行为的，扣除部分绩效奖金、进行约谈整改；违规情节严重的，取消评优资格、下调薪酬等级；（三）合规表现作为销售人员晋升、调岗的重要依据，违规记录未整改的不得参与晋升评选。第十五条责任追究规则：（一）销售人员违反本制度规定，导致公司被监管部门处罚、产生经济损失或声誉损害的，需承担相应赔偿责任；（二）存在商业贿赂、泄露商业秘密、挪用货款等严重违规行为的，按公司规章制度予以辞退，涉嫌违法的移交相关部门处理；（三）销售部负责人未履行监督管理职责，导致下属销售人员多次违规的，追究管理责任，纳入部门负责人绩效考核。第六章附则第十六条本制度所涉及的行为规范标准、考核细则等内容，可根据医药行业监管政策调整、公司经营发展需要适时修订，修订需经销售部、法务部审议通过后公示执行。第十七条本制度由公司销售部牵头解