教育行业课程顾问业务能力评定表

教育行业课程顾问业务能力评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度课程销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，每低5%扣2分，最高扣至该指标得分为0重点课程销售占比60%按重点课程销售额占总销售额比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0新客户转化率30%按新客户报名人数占总咨询人数比例计算，每低3%扣1分，最高扣至该指标得分为0客户续费率80%按老客户续费人数占老客户总人数比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该指标得分为0客户满意度评分4.5分按客户满意度调查平均分计算，每低0.2分扣1分，最高扣至该指标得分为0客户服务与维护客户回访完成率25%100%按实际完成率计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0客户投诉处理及时率95%按客户投诉在规定时间内处理的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0客户投诉解决率90%按客户投诉在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0客户关系维护活动参与率80%按参与客户关系维护活动的次数占总活动次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0客户转介绍人数5人按通过老客户推荐的新客户人数计算，每少1人扣1分，最高扣至该指标得分为0市场推广与品牌建设社交媒体内容发布数量20%20篇按月度社交媒体平台发布内容数量计算，每少2篇扣1分，最高扣至该指标得分为0社交媒体内容互动率15%按社交媒体内容总点赞、评论、转发等互动量占总曝光量比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0市场活动参与度80%按参与市场活动次数占总活动次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0市场活动效果评估良好按市场活动结束后评估结果分为优秀、良好、一般、较差，分别对应5分、4分、3分、2分竞争对手动态监测报告提交及时率100%按提交竞争对手动态监测报告的及时性计算，每延迟1天扣1分，最高扣至该指标得分为0团队协作与学习成长团队会议参与率15%95%按实际参与团队会议次数占总会议次数比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该指标得分为0团队任务协助次数10次按协助同事完成任务的总次数计算，每少1次扣1分，最高扣至该指标得分为0新员工培训参与率100%按参与新员工培训的次数占总培训次数比例计算，每低5%扣1分，最高扣至该指标得分为0专业能力提升培训完成率80%按完成专业能力提升培训的课时占总计划课时比例计算，每少5%扣1分，最高扣至该指标得分为0内部知识分享参与度3次按参与内部知识分享活动的次数计算，每少1次扣1分，最高扣至该指标得分为0本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问的业务能力，涵盖销售业绩、客户服务、市场推广及团队协作与学习成长四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配分别为：销售业绩达成率40%，客户服务与维护25%，市场推广与品牌建设20%，团队协作与学习成长15%。评分标准请详细阅读各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：