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IT技术支持专员技术熟练度与响应速度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率40%95%每准确诊断1个故障得1分，满分5分，按比例计算得分。问题解决效率90%每提前10%解决1个问题得1分，满分5分，按比例计算得分。技术方案有效性98%每有效解决1个复杂技术问题得1分，满分5分，按比例计算得分。技术文档质量90%每提交1份高质量技术文档得1分，满分5分，按比例计算得分。技术知识更新85%每掌握1项新技术得1分，满分5分，按比例计算得分。服务响应速度首次响应时间30%15分钟每提前1分钟响应得1分，满分5分，按比例计算得分。平均解决时长30分钟每提前1分钟解决得1分，满分5分，按比例计算得分。紧急问题响应率100%每100%响应紧急问题得5分，按比例计算得分。服务请求及时性98%每满足1次及时服务得1分，满分5分，按比例计算得分。客户满意度90%每获得1次客户好评得1分，满分5分，按比例计算得分。沟通协作能力沟通清晰度15%95%每清晰传达1次信息得1分，满分5分，按比例计算得分。团队协作效率90%每高效协作完成1项任务得1分，满分5分，按比例计算得分。跨部门协调能力85%每成功协调1次跨部门问题得1分，满分5分，按比例计算得分。客户沟通技巧90%每获得1次客户认可得1分，满分5分，按比例计算得分。问题反馈及时性95%每及时反馈1次问题得1分，满分5分，按比例计算得分。主动改进能力流程优化建议15%2条/季度每提出1条被采纳的优化建议得1分，满分5分，按比例计算得分。知识库贡献5篇/季度每贡献1篇高质量知识库文章得1分，满分5分，按比例计算得分。培训参与度90%每积极参与1次培训得1分，满分5分，按比例计算得分。创新技术应用1项/半年每成功应用1项新技术得1分，满分5分，按比例计算得分。自我学习主动性85%每主动学习1项新技术得1分，满分5分，按比例计算得分。本考核表用于评估IT技术支持专员在技术熟练度与响应速度方面的表现。请根据专员实际工作情况，逐项填写考核数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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