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银行支行大堂经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与体验提升客户满意度提升率30%提升5%通过季度客户满意度调查数据计算，每提升1%得2分，最高20分客户投诉处理及时率95%投诉在规定时间内（24小时内）处理完成的比例，每低1%扣2分，最低0分客户等待时间缩短率缩短10%通过监控系统数据计算，每缩短1分钟得1分，最高10分主动服务次数日均5次每日记录主动为客户提供咨询、引导等服务的次数，每低于目标次数1次扣1分，最低0分厅堂服务规范执行率98%通过现场检查和录像抽查，每低1%扣2分，最低0分业务目标达成个人存款新增额35%500万元按月度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分个人贷款发放额300万元按季度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分中间业务收入80万元按季度实际完成额与目标的比例评分，目标完成率100%得满分，每低10%扣3分，最低0分客户转介绍数量20人按季度统计经大堂经理成功转介绍并开户的客户数量，每低于目标1人扣1分，最低0分营销活动参与度100%参与银行组织的各项营销活动的次数和效果，未参与或效果未达标每次扣1分，最低0分团队管理与协作团队培训组织次数20%4次/季度按季度统计组织或参与的团队内部培训次数，每少1次扣2分，最低0分团队协作评分4.5分（5分制）通过团队成员互评和上级评分计算，每低0.1分扣1分，最低0分新员工辅导效果考核通过率90%辅导的新员工在转正考核中的通过率，每低1%扣1分，最低0分团队纪律遵守情况100%团队内部纪律（如着装、出勤等）遵守情况，每违反1次扣1分，最低0分跨部门沟通效率85分（100分制）通过跨部门协作项目评分，每低1分扣1分，最低0分风险合规与运营效率操作风险事件发生次数15%0次考核期内发生操作风险事件的次数，发生1次扣5分，最低0分合规检查通过率100%通过监管和内部合规检查的次数，每低1%扣2分，最低0分业务处理准确率99%通过系统数据和人工复核，每低1%扣2分，最低0分客户信息保护情况100%客户信息泄露事件的次数，发生1次扣5分，最低0分流程优化建议采纳数2项提交并采纳的厅堂运营流程优化建议数量，每少1项扣1分，最低0分本考核表旨在全面评估银行支行大堂经理在客户服务、业务目标达成、团队管理与协作、风险合规与运营效率四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观公正的评分，权重分别为30%、35%、20%、15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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